NEW
Font size
WorksheetsICCA 2019
Total questions: 36
Worksheet time: 19mins
Beberapa cara penutupan penjualan yang dapat dilakukan dalam kegiatan Outbound Call adalah sebagai berikut, kecuali:
Apakah mau bayar dengan kartu?
Ibu mau yang tipe A atau B?
Apakah ibu tertarik atau tidak?
Bisa kami bantu pemesanannya?
Apakah mau diambil vouchernya?
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Kami berikan tambahan voucher belanja khusus untuk Ibu". Ini merupakan metode penjualan:
Manfaat produk.
Produk lebih banyak.
Daya tarik gimmick.
Harga lebih murah.
Fitur produk.
Beberapa manfaat menggunakan Teknologi Customer Relationship Management pada kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut, kecuali:
Melaporkan produktivitas penjualan.
Memahami profil pelanggan.
Mengurangi kesalahan transaksi.
Mengurangi biaya percakapan.
Mencatat proses penjualan.
Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan Telemarketer dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :
Pengetahuan Produk
Pemahaman Prosedur Pelayanan
Pemahaman Sumber Informasi
Pemahaman Tindak Lanjut Penyelesaian
Penguasaan Pembuatan Campaign
Melakukan kegiatan Telemarketing dengan menggunakan data jenis pekerjaan adalah salah satu metode segmentasi database berdasarkan :
Demographic
Market-Size
Geographic
Behavior
Psychographic
Jika program outbound campaign dibedakan dalam 3 kelompok : acquisition, maintenance dan recovery. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat akuisisi pelanggan adalah:
Reminder
Win-Back
Survey Kepuasan
Appointment
Collection
Berdasarkan siklus hubungan pelanggan, salah satu program outbound call yang termasuk dalam kategori recovery pelanggan adalah sebagai berikut :
Relationship
Cross-Sell
Acquisition
Collection
Order Taking
Jika pencapaian Contact Rate yang jauh lebih rendah dari target, maka hal tersebut bisa merupakan indikator berikut ini, kecuali :
Kesalahan penggunaan nomor telepon.
Kesalahan pemilihan database prospek.
Kesalahan waktu menelepon.
Menurunnya motivasi Telemarketer.
Ketidak-sesuaian manfaat produk.
Beberapa key performance indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja outbound adalah sebagai berikut, kecuali :
Interested Rate
Cost per Contact
Occupancy Rate
Revenue Per Agent
Service Level
Penolakan adalah salah satu tantangan yang harus dihadapi Telemarketer. Salah satu penolakan atas keterbatasan kewenangan adalah :
Pernah pakai, tapi cepat rusak.
Belum pernah lihat produknya.
Saya bicarakan dulu dengan suami.
Cicilan tagihannya terlalu mahal.
Nanti saya coba pertimbangkan.
Untuk mengatasi penolakan dan keluhan atas permasalahan yang dihadapi prospek, telemarketer membutuhkan kemampuan :
Keterampilan negosiasi
Keterampilan menulis
Keterampilan menyimak
Keterampilan bertanya
Keterampilan presentasi
Untuk menyampaikan solusi dengan tepat yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, telemarketer membutuhkan kemampuan :
Keterampilan presentasi
Keterampilan komputer
Keterampilan negosiasi
Keterampilan menyimak
Keterampilan bertanya
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan pembukaan call adalah sebagai berikut, kecuali
Percaya diri dengan salam.
Menanyakan kesesuaian data prospek.
Bersiap menghadapi penolakan.
Mengungkapkan kendala prospek.
Pengendalian Diri.
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Kami sedang ada promosi diskon khusus untuk Ibu". Ini merupakan metode penjualan:
Harga lebih murah.
Produk lebih banyak.
Fitur produk.
Daya tarik gimmick.
Manfaat produk.
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menyiapkan Database prospek untuk kegiatan Outbound adalah sebagai berikut, kecuali :
Ketersediaan Produk
Kesesuaian Telemarketer
Kesesuaian Target Penjualan
Ketersediaan Nomor Telepon
Ketersediaan Profil Prospek
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menyiapkan Database prospek untuk kegiatan Outbound adalah sebagai berikut, kecuali :
Ketersediaan Produk
Kesesuaian Telemarketer
Kesesuaian Target Penjualan
Ketersediaan Nomor Telepon
Ketersediaan Profil Prospek
Jika pencapaian closing rate lebih rendah dari target, maka hal tersebut bisa merupakan indikator berikut, kecuali
Ketidak-sesuaian waktu menelepon
Ketidak-sesuaian prospek
Ketidak-sesuaian manfaat
Ketidak-sesuaian paket produk
Ketidak-sesuaian produk
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Kami sedang ada promosi Buy 1 Get 1 Free khusus untuk Bapak". Ini merupakan metode penjualan:
Harga lebih murah.
Manfaat produk.
Fitur produk.
Produk lebih banyak.
Daya tarik gimmick.
Jika skrip telemarketing mencantumkan "Produk ini bisa digunakan dalam mode hemat atau mode cepat". Ini merupakan metode penjualan:
Produk lebih banyak.
Daya tarik gimmick.
Harga lebih murah.
Manfaat produk.
Fitur produk.
Salah satu risiko yang dapat terjadi pada kegiatan telemarketing adalah tidak melakukan konfirmasi pada proses penjualan. Risiko ini termasuk kategori :
Hukum atau Kepatuhan
Bisnis atau Pendapatan
Proses Operasional
Finansial
Reputasi atau Kepercayaan
Beberapa tugas utama yang harus dilakukan sebagai Telemarketer dalam melakukan outbound call adalah sebagai berikut, kecuali :
Menangani Keluhan Produk
Melakukan Edukasi
Membangun Relationship
Memproses Transaksi Pembayaran
Membantu Penjualan Pelanggan
Salah satu manfaat utama teknologi billing system dalam kegiatan outbound contact center adalah sebagai berikut :
Sumber Informasi
Pencatatan Pelayanan
Alat Bantu Transaksi
Alat Bantu Pelayanan
Alat Bantu Pengawasan
Pernyataan penolakan prospek yang menunjukkan bahwa prospek telah menggunakan produk lain adalah sebagai berikut :
Akan bicarakan dengan atasan.
Belum yakin dengan produk anda.
Akan mempertimbangkan.
Belum ada budget.
Sudah punya banyak produk
Jika program outbound campaign dibedakan dalam 3 kelompok : acquisition, maintenance dan recovery. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat maintenance pelanggan adalah:
Reminder
Collection
Survey
Cold Call
Appointment
Jika program outbound campaign dibedakan dalam 3 kelompok : acquisition, maintenance dan recovery. Salah satu kegiatan outbound yang bersifat recovery pelanggan adalah:
Reminder
Collection
Survey
Cold Call
Appointment
Beberapa manfaat melakukan rekaman pada proses penjualan yang dilakukan adalah sebagai berikut, kecuali:
Verifikasi jumlah transaksi.
Sebagai bukti transaksi.
Evaluasi proses penyambungan
Sebagai jaminan keamanan.
Evaluasi kemampuan penjualan.
Beberapa keterampilan yang dibutuhkan Telemarketer dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :
Keterampilan Presentasi
Keterampilan Prosedur
Keterampilan Negosiasi
Keterampilan Penjualan
Keterampilan Bertanya
Salah satu metode menetapkan target prospek pada campaign program dengan target pasar yang lebih luas adalah :
Segmented Market
Differentiated Market
Personal Market
Mass Market
Berdasarkan fungsi dalam organisasi, salah satu program outbound call yang bersifat Service adalah sebagai berikut :
Market Research
Cross-Sell / Up-Sell
Satisfaction Survey
Order Taking
Acquisition
Salah satu faktor yang menunjukkan bahwa nomor telepon yang dihubungi sesuai dengan data prospek adalah sebagai berikut:
Tidak Diangkat
Salah Sambung
Mesin Penjawab
Sedang Sibuk
Prospek Tidak Ditempat
Teknologi yang dapat digunakan untuk aktivitas menghubungi prospek secara otomatis pada kegiatan telemarketing adalah :
Interactive Voice Response
Preview Dialing System
Billing System
Voice Mail System
Database Management System
Melakukan kegiatan Telemarketing dengan menggunakan data anggota klub sepak bola adalah salah satu metode segmentasi database berdasarkan :
Market-Size
Geographic
Behavior
Psychographic
Demographic
Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :
Meningkatkan pengawasan kualitas.
Meningkatkan jumlah pertanyaan.
Meningkatkan penguasaan skrip.
Meningkatkan kemampuan presentasi.
Melakukan simulasi penjualan.
Salah satu aspek purna jual yang harus diperhatikan dalam menyiapkan produk untuk kegiatan Outbound adalah sebagai berikut :
Kemudahan Pembayaran
Ketersediaan Produk
Kemudahan Penggunaan
Kemudahan Distribusi
Kesesuaian Harga
Salah satu jenis pertanyaan terbuka yang dapat digunakan dalam kegiatan telemarketing adalah sebagai berikut :
Bisa diinformasikan nama pelanggannya?
Bisa saya catat alamat Bapak?
Apa pesan error yang ditampilkan ?
Kapan Bapak melakukan pembayaran?
Apakah ibu berminat ?
Jika prospek yang dihubungi mengatakan "Nanti saya coba pertimbangkan". Penolakan ini termasuk dalam kategori :
No More.
No Solution.
No Hurry.
No Honey.
No Money.
