WorksheetsAsesmen Formatif Telephone Operator
Total questions: 20
Worksheet time: 1hrs 1mins
Di bawah ini bukan termasuk standar operasional prosedur dari etika bertelepon, kecuali.... 1. Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima dan menghubungi seseorang melalui telepon 2. Menyapa telepon dengan sebutan kehormatan (ibu/bapak) 3. Meletakkan gagang telepon dengan pelan 4. Bertanya dengan suara sangat pelan, gugup dan lirih 5. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat 6. Mengucapkan umpatan dan celaan 7. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
Cara mengatasi telepon yang bersifat mencurigakan dengan tepat diantaranya….
Kriteria berbicara melalui telepon yang baik diantaranya kecuali….
Ketika telepon berdering staff telephone operator harus segera mengangkat telepon, maksimal berapa kali berdering telepon harus diangkat?….
Ucapan yang di hindari staff TO pada saat berkomunikasi melalui telepon kecuali..….
Hello, good morning, Widya speak here. Any body is currently busy
Good morning, Wanda speaking, What are you looking from?
Maaf, Mr. Tom tidak menjawab, apakah ada perihal yang ingin dihubungi?
Selamat pagi, Nindya Hotel, Mira speaking, how i assist you
Good morning, reception with Aura speaking, may i help you?
Hello, reception, may I speak with Mr. Michel
Good morning, Front desk with Aura speaking, how can i asisst?
Hal – hal yang harus dipersiapkan sebelum menelepon adalah …….
Manakah yang bukan termasuk dari standar operasional prosedur dari etika bertelepon dibawah ini.... 1. Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima dan menghubungi seseorang melalui telepon, 2. Menyapa telepon dengan sebutan kehormatan (Mr/Mrs/Ms), 3. Meletakkan gagang telepon dengan pelan, 4. Bertanya dengan suara sangat pelan, gugup dan lirih, 5. Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat, 6. Mengucapkan umpatan dan celaan, 7. Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
1-2-3-5-6
may how help i you
Good morning. Hotel The Ayana, something is i can you for can there?
Dibawah ini tugas dan tanggungjawab staff telephone operator, kecuali...
Menjawab semua panggilan telepon melalui switchboard sesuai prosedur secara efisien, sopan, ramah dan mentransfer langsung ke setiap extension yang dituju
Menangani pelayanan ”Incoming dan Outgoing” call dan faxcimille serta langsung membuat bill tersebut.
Membuat jadwal kerja di seksi telepon operator
Menjaga privacy tamu kamar dalam hal memberikan informasi terhadap tamu luar
Selalu menjaga standard ”telephone courtesy”.
a. Memiliki rasa percaya diri.
b. Memiliki rasa antusias (bersemangat dalam bertelepon).
c. Memiliki kesiagaan dalam memberikan alasan-alasan yang tepat.
d. Memiliki kebiasaan tingkah laku yang baik.
e. Dapat melayani tamu yang melakukan komunikasi lewat telepon.
f. Mengerti dan dapat melakukan sambungan telepon lokal, interlokal dan internasional.
g. Dapat memberikan informasi yang tepat kepada tamu jika menanyakan.
h. Dapat mengontrol setiap pembicaraan dengan tidak bertele-tele, jelas dan tepat.
i. Dapat menggunakan magic word.
j. Menempatkan pesawat telepon di tempat yang tepat.
Pernyataan diatas merupakan......
kegiatan sehari-hari staff room attendant
daily activities staff telephone operator
persyaratan untuk melamar pekerjaan di hotel
tugas dan tanggungjawab supervisor telephone operator
persyaratan dalam komunikasi melalui telepon
a. Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir yang berjarak 2 jari dari mulut.
b. Bicaralah dengan jelas, aturlah nada dan volume suara dengan baik. Tersenyumlah ketika menelpon.
c. Berbicarahlah dengan ramah dan sopan, hindari kata “halo”/”apa”.
d. Jangan makan pada saat menerima telepon.
e. Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. Tutuplah telpon pelan-pelan dengan menekan tombol pemutus terlebih dahulu.
pernyataan diatas merupakan....
etika berkomunikasi dengan senior
etika berkomunikasi dengan pelanggan baru
etika berkomunikasi menggunakan gadget
etika berkomunikasi menjawab pertanyaan interview
etika berkomunikasi dengan tamu repeater
"Speak loud and clear enough also avoid slang or technical terms the caller might not understand" merupakan pengertian dari....
Tersenyumlah selama berbicara di telepon – senyum anda akan dapat dirasakan oleh si penelpon dan hal itu akan menimbulkan kesan harmonis dan positif
Berbicaralah dengan jelas dan dengan nada yang teratur. Hindari penggunaan istilah populer atau logat tertentu (slang) atau istilah-istilah yang bersifat teknis, karena dimungkinkan bahwa si penelpon tidak mengerti terhadap istilah-istilah tersebut
Catatlah setiap pesan yang dianggap penting atau karena permintaan si penelpon. Kemudian pastikan bahwa pesan tersebut telah disampaikan kepada pihak atau orang yang tepat dan waktu yang tepat
Tanyakan dengan sopan nama si penelpon, sebaiknya, untuk menghindari kesalahan dalam menyebut atau menulis nama si penelepon (terkadang ada huruf-huruf yang hampir terdengar sama seperti: d/t atau b/p), maka mintakan agar si penelpon mengejanya.
Berbicaralah dengan jelas, tegas, lugas, dan dengan nada yang tinggi. Seringlah memakai penggunaan istilah populer atau logat tertentu (slang) atau istilah-istilah yang bersifat teknis, karena dimungkinkan bahwa si penelpon tidak mengerti terhadap istilah-istilah tersebut
May I have your full name ?
May I know your name please ?
Your full name, sir ?
Can you tell me your name , please ?
ungkapan diatas adalah pernyataan untuk...
Menanyakan alamat penelpon
Mengeja nama tamu
Ketika menanggapi pembicaraan
Menanyakan nama tamu
Menanyakan nomor telepon dan fax
How do you spell your name ?
Hou do you spell his name Sir ?
Would you like to spell your name, Sir ?
We would be glad if you could spell your name ?
ungkapan diatas merupakan pernyataan...
Mengulangi pesan
Ketika akan mentransfer telepon
Ketika penelpon berbicara kurang jelas
Mengucapkan salam,identitas,dan menawarkan antuan
Mengeja nama tamu
a. Berusahalah untuk tetap menunjukkan tenang, dan berbicara dengan nada normal.
b. Dengarkan dengan seksama apa yang disampaikan oleh penelpon dan jangan menutup telepon.
c. Ajukan pertanyaan-pertanyaan bersifat introgatif (menggali informasi) secara bijaksana.
d. Catat dengan jelas dan benar semua kalimat ancaman yang disampaikan penelpon
e. Catat informasi penting lainnya yang dapat membantu dalam menyelesaikan masalah terhadap suatu ancaman seperti nada suara penelpon, tanggal dan waktu menelpon, logat atau karakter bahasa, latar suara yang terdengar selama berbicara dengan penelpon, kata-kata atau kalimat yang sering digunakan, dan durasi waktu bicara.
f. Melaporkan dengan segera semua informasi tentang ancaman telepon kepada atasan atau pihak manajemen serta bagian keamanan hotel.
SOP diatas merupakan langkah-langkah penanganan...
Menangani tamu komplain
Menangani panggilan telepon yang meminta reservasi kamar
Menangani panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan
Menangani permintaan tamu lainnya
Menangani panggilan telepon (incoming calls)
