WorksheetsCTV XHH
Total questions: 90
Worksheet time: 45mins
Name
Class
Date
1.
Khách hàng báo không tải được app Shop CTV trên điện thoại sử dụng hệ điều hành android, ĐTV tư vấn như sau
a)
Hỏi KH version phần mềm hiện tại, đang dùng
b)
Hướng dẫn khách hàng nâng cấp hệ điều hành nếu máy khách hàng sử dụng hệ điều hành thấp hơn android 5.0
c)
Thực hiện cả A và B
2.
Khách hàng báo không tải được app Shop CTV trên điện thoại sử dụng hệ điều hành iOS, ĐTV tư vấn như sau
a)
Hỏi KH version phần mềm hiện tại, đang dùng
b)
Hướng dẫn khách hàng nâng cấp hệ điều hành nếu máy khách hàng sử dụng hệ điều hành thấp hơn iOS 10
c)
Thực hiện cả A và B
3.
Trường hợp khách hàng tải app Shop CTV báo lỗi "Ứng dụng chưa được cài đặt trên android", ĐTV tư vấn như sau
a)
Hỏi khách hàng đã từng cài ứng dụng trước đó chưa
b)
Tư vấn khách hàng gỡ bản cài cũ trước khi sử dụng bản cài mới.
c)
TH khách hàng đã gỡ bản cũ nhưng vẫn khồng cài được. ĐTV ghi nhận CCOS
d)
Thực hiện lần lượt các đáp án trên
4.
Trường hợp khách hàng tải app Shop CTV báo lỗi "Ứng dụng chưa được cài đặt trên android", ĐTV tư vấn khách hàng gỡ bản cũ trước khi tải bản mới
a)
Đúng
b)
Sai
5.
Khi đăng ký app Shop CTV, những thông tin nào sau đây ĐTV có thể hướng dẫn khách hàng bỏ qua không cần nhập
a)
Số điện thoại đăng ký ví VNPT Pay
b)
Mã giới thiệu
c)
Mã số thuế
d)
Cả B và C đều đúng
6.
Khi đăng ký app Shop CTV, TH khách hàng không phải là công ty, không có mã số thuế ĐTV có thể hướng dẫn khách hàng bỏ qua không cần nhập
a)
Đúng
b)
Sai
7.
Khách hàng đăng ký app Shop CTV, nếu không có mã giới thiệu, ĐTV tư vấn khách hàng
a)
Không đăng ký được
b)
Bỏ qua không cần nhập mã giới thiệu
c)
Liên hệ ĐGD gần nhất để được hỗ trợ
d)
Tất cả các đáp án trên đều sai
8.
Khi khách hàng muốn trở thành CTV bán sản phẩm cho VNPT, ĐTV tư vấn khách hàng bắt buộc liên hệ TTKD tỉnh thành để ký hợp đồng
a)
Đúng
b)
Sai
9.
Khi khách hàng muốn trở thành CTV bán sản phẩm cho VNPT qua app Shop CTV, ĐTV tư vấn khách hàng
a)
Liên hệ TTKD để được hỗ trợ
b)
Tải app Shop CTV và đăng ký để trở thành CTV
c)
Tải app Ví VNPT Pay, đăng ký và định danh ví
d)
Thực hiện cả B và C
10.
TH khách hàng đăng ký làm CTV trên app Shop CTV, phần mật khẩu khi đăng ký ĐTV cần lưu ý KH nhập như sau
a)
Có tối thiểu 8 ký tự số
b)
Có tối thiểu 8 ký tự số, chữ hoa, chữ thường và kỹ tự đặc biệt
c)
Có tối thiểu 8 ký tự số và chữ
11.
KH đã là CTV bán hàng trên app Shop CTV, KH yêu cần cung cấp mã CTV, ĐTV xử lý như sau
a)
ĐTV vào hệ thống kiểm tra và cung cấp cho KH
b)
Hướng dẫn khách hàng tự kiểm tra thông tin trên app bằng cách vào mục Cá nhân - Thông tin tài khoản
c)
Hướng dẫn khách hàng tự kiểm tra thông tin trên app bằng cách vào mục Cá nhân - Giới thiệu bạn bè
d)
Cả B và C đều đúng
12.
Khách hàng đăng ký app Shop CTV, khi xác thực thông tin báo "Chưa có tài khoảng VNPT Pay chưa thể ký hợp đồng', ĐTV cần tư vấn khách hàng kiểm tra đã đăng ký và định danh ví VNPT Pay hay chưa/
a)
Đúng
b)
Sai
13.
Xác thực thông tin tài khoản CTV báo chưa có số tài khoản Ví VNPT Pay ko thể tạo hợp đồng. Nhưng ví đã được tạo và đăng nhập thành công, ĐTV cần tư vấn như thế nào?
a)
Hỏi khách hàng đã cập nhật thông tin ví Pay tại mục Cá nhân- Thông tin tài khoản chưa
b)
Hướng dẫn khách hàng cập nhật số ví pay tại mục thông tin tài khoản. Tên ví pay đã đăng ký phải trùng với tên Hiển thị tại shopCTV; Tài khoản ví pay phải được kích hoạt thành công
c)
Thực hiện lần lượt các bước trên
14.
Khi đăng ký app Shop CTV, ĐTV tư vấn khách hàng cần có Ví VNPT Pay dành cho đại lý đúng hay sai
a)
Đúng
b)
Sai
15.
Khi đăng ký app Shop CTV, ĐTV tư vấn khách hàng cần có ví VNPT Pay dành cho khách hàng cá nhân (EU) đúng hay sai
a)
Đúng
b)
Sai
16.
Khi đăng ký app Shop CTV nhập mật khẩu báo không hợp lệ, ĐTV cần lưu ý khách hàng
a)
Mật khẩu cần có tối thiểu 8 ký tự số, chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt
b)
Mật khẩu cần có tối thiểu 8 ký tự số, chữ hoa, chữ thường, không bao gồm ký tự đặc biệt
17.
Khách hàng yêu cầu kiểm tra điểm tích lũy CTV trên app Shop CTV, ĐTV tư vấn vào ứng dụng MY VNPT để kiểm tra
a)
Đúng
b)
Sai
18.
Khách hàng thắc mắc tại sao điểm tích lũy CTV trên app Shop CTV của khách hàng là 10 điểm khi chưa bán được đơn hàng nào, ĐTV giải thích như sau
a)
Do lỗi hệ thống
b)
Do KH may mắn được hưởng ưu đãi của chương trình
c)
Đây là quy định của chương trình, CTV được tặng ngay 10 điểm khi đăng ký thành công CTV XHH
19.
Trong quá trình sử dụng nếu CTV quên mật khẩu đăng nhập app Shop CTV, ĐTV tư vấn như sau:
a)
Liên hệ TTKD để được hỗ trợ
b)
ĐTV tiếp nhận CCOS để reset mật khẩu
c)
Hướng dẫn CTV vào phần quên mật khẩu và làm theo hướng dẫn
20.
Trường hợp khách hàng thắc mắc lúc đăng ký nhập thông tin người giới thiệu là người A, tại sao trong app thể hiện thông tin người quản lý là người B, ĐTV tư vấn như sau
a)
Lỗi hệ thống
b)
Do khách hàng nhập sai mã người giới thiệu
c)
Đây là 2 thông tin khác nhau, Người quản lý được hệ thống tự động sắp xếp theo từng địa bàn phù hợp với địa chỉ của CTV đã đăng ký
21.
Trong app Shop CTV thể hiện thông tin người quản lý chính là thông tin của người giới thiệu mà CTV đã nhập khi đăng ký. Đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
22.
Trong app Shop CTV thể hiện thông tin người quản lý chính là thông tin của người sẽ cùng được hưởng hoa hồng khi CTV bán gói. Đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
23.
Khách hàng thắc mắc sau khi định danh xong thì tên tài khoản shop CTV của tôi bị thay đổi, ĐTV tư vấn như sau
a)
Lỗi hệ thống
b)
Do khách hàng nhớ nhầm, hệ thống không thể thay đổi thông tin khách hàng đã nhập
c)
Do tên Shop CTV sau khi định danh là tên hiển thị CMND/CCCD đã được hệ thống ghi nhận khi định danh
24.
Trường hợp khách hàng không xem được Thoả thuận/hợp đồng đã ký khi click chọn Thoả thuận/Hợp đồng tại màn hình Thông tin xác thực, ĐTV thực hiện như sau:
a)
Hỏi khách hàng đang sử dụng hệ điều hành IOS(iphone) hay Android( Các loại máy khác)
b)
Nếu IOS thì có thể xem trực tiếp. Nếu Android thì tìm tại đường dẫn hiển thị khi click vào thoả thuận/hợp đồng trong file/tệp của máy để xem.
c)
Nếu không giải quyết được sự cố thì ghi nhận CCOS
d)
Thực hiện lần lượt các đáp án trên
25.
Khi xác thực thông tin đăng ký app Shop CTV, thông tin ghi nhận lên màn hình không khớp thông tin trên CMND, ĐTV tư vấn khách hàng như sau:
a)
Khách hàng thử xác thực lại và confirm hiển thị sau khi quét ảnh CMND và khuôn mặt, nếu vẫn không được ĐTV ghi nhận CCOS
b)
Ghi nhận CCOS do đây là lỗi hệ thống
26.
Khi mời khách hàng mua gói di động và đơn hàng thất bại nhưng không chuyển trạng thái sang thất bại mà hiển thị gửi lời mời, ĐTV cần tư vấn như sau:
a)
Hỏi mã đơn hàng để kiểm tra
b)
Kiểm tra trên CMS xem đơn hàng ghi nhận đúng trạng thái trên ứng dụng chưa
c)
Thông tin đến khách hàng đơn hàng sẽ chuyển trạng thái thất bại trong một khoảng thời gian thường là 24h
d)
Thực hiện lần lượt các đáp án trên
27.
Khi mời khách hàng mua gói di động và đơn hàng thất bại nhưng không chuyển trạng thái sang thất bại mà hiển thị gửi lời mời, nguyên nhân do
a)
Lỗi hệ thống
b)
Hệ thống không chuyển trạng thái ngay mà đơn hàng sẽ chuyển trạng thái thất bại trong một khoảng thời gian thường là 24h
28.
Các nguyên nhân gây báo lỗi về thông tin ví khi cập nhật ví pay ở thông tin cá nhân bao gồm
a)
Số điện thoại đã nhập ở mục tài khoản ví pay chưa đăng ký tài khoản
b)
Tên ví Pay và tên tài khoản đăng ký ShopCTV không khớp
c)
Cả A và B đều đúng
29.
Trường hợp khách hàng sử dụng thuê bao mạng khác muốn đăng ký app Shop CTV, ĐTV tư vấn như sau
a)
Cần đăng ký bằng thuê bao mạng VinaPhone
b)
Tư vấn khách hàng cách đăng ký app như thuê bao VinaPhone thông thường
30.
TH khách hàng muốn thay đổi người quản lý CTV, ĐTV tư vấn như sau:
a)
CTV không thể chủ động lựa chọn người quản lý, vì hệ thống gán tự động theo từng địa bàn phù hợp với địa chỉ của CTV đã đăng ký
b)
Nếu CTV thay đổi địa chỉ trong phần Cá nhân - Thông tin tài khoản, thì người quản lý CTV sẽ thay đổi từ tháng tiếp theo
c)
Thực hiện cả A và B
31.
Đối tượng nào có thể thực hiện chức năng giới thiệu Khách hàng qua app Shop CTV?
a)
NVKD
b)
CTV/ Đại lý XHH
c)
Cả A và B đều đúng
d)
Cả A và B đều sai
32.
Các trường thông tin bắt buộc phải nhập khi giới thiệu Khách hàng
a)
Tên Khách hàng được giới thiệu
b)
Số điện thoại Khách hàng được giới thiệu
c)
Nhu cầu khách hàng được giới thiệu
d)
Cả A, B và C đều đúng
33.
Khi CTV XHH gửi thông tin giới thiệu Khách hàng, người giới thiệu CTV sẽ nhận được thông báo là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
34.
Khi CTV XHH gửi thông tin giới thiệu Khách hàng về dịch vụ Internet, thông tin khách hàng sẽ được chuyển trực tiếp đến:
a)
Người giới thiệu CTV
b)
NVKD quản lý CTV
c)
TTKD
d)
Viễn thông Tỉnh nơi Khách hàng đang ở
35.
Khi CTV XHH gửi thông tin giới thiệu Khách hàng, NVKD quản lý sẽ nhận được thông báo có thông tin Khách hàng là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
36.
Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý đăng ký gói cước, NVKD quản lý có thể hủy Đơn giới thiệu khách hàng đó của CTV XHH chuyển lên không?
a)
Có
b)
Không
37.
Trong thời gian bao lâu kể từ lúc CTV XHH gửi thông tin đơn hàng nhưng NVKD không vào hoàn thiện đơn hàng, hệ thống sẽ cảnh báo
a)
12 giờ
b)
24 giờ
c)
Trên 12 giờ
d)
Trên 24 giờ
38.
Tại chức năng Bán hàng, CTV XHH có thể:
a)
Gửi thông tin Khách hàng cho NV giới thiệu CTV
b)
Tra cứu các gói/sản phẩm và gửi thông tin đơn hàng cho NVKD quản lý CTV
c)
Tra cứu các gói/sản phẩm gợi ý cho thuê bao của khách hàng và mời khách hàng đăng ký gói.
d)
Tra cứu các gói/ sản phẩm và hoàn thiện đơn hàng đã được giới thiệu
39.
CTV XH có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên chức năng Quản ký đơn hàng, đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
40.
Sau khi tạo đơn hàng, tại chức năng Đơn hàng trên App Shop CTV, CTV XHH có thể:
a)
xem chi tiết đơn hàng
b)
xem/tìm kiếm danh sách đơn hàng trên hệ thống.
c)
chỉ xem/tìm kiếm danh sách đơn hàng trên hệ thống và không xem chi tiết đơn hàng
d)
xem/tìm kiếm danh sách đơn hàng trên hệ thống và xem chi tiết đơn hàng
41.
Danh sách đơn hàng của NVKD hiển thị:
a)
các đơn hàng được tạo bởi CTV mà mình quản lý
b)
các đơn hàng ở trang thái chưa hoàn thiện của NVKD đó
c)
các đơn hàng được tạo bởi CTV mà mình giới thiệu
d)
Cả 1 và 2
42.
Chức năng Quản lý thành viên trong Menu Thành viên cho phép:
a)
NVKD xem danh sách các CTV mà mình quản lý
b)
CTV xem danh sách CTV cấp 2 mà mình đã giới thiệu
c)
Cả 2 đáp án đều đúng
d)
Cả 2 đáp án đều sai
43.
Chức năng Quản lý thành viên trong tab Thành viên cho phép:
a)
NVKD xem danh sách các CTV mình quản lý
b)
CTV xem danh sách tất cả CTV cấp dưới của mình
c)
NVKD xem danh sách các CTV mà mình quản lý và CTV xem danh sách tất cả CTV cấp dưới của mình
d)
NVKD xem danh sách các CTV mình quản lý và CTV xem danh sách CTV cấp 2 mà mình đã giới thiệu
44.
Người dùng có thể xem các báo cáo nào trên chức năng Báo cáo của App Shop CTV
a)
Phát triển CTV
b)
Doanh thu
c)
Hoa hồng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
45.
Tại tab VNPT Pay trên app Shop CTV, người dùng có thể đăng nhập, đăng ký và sử dụng các tiện ích từ ví điện tử VNPT Pay, đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
46.
Hiện App Shop CTV cho phép đăng ký tài khoản cho các đối tượng nào?
a)
KH đăng ký để trở thành CTV XHH
b)
Đại lý
c)
Cả A và B đều đúng
d)
Cả A và B đều sai
47.
Để đăng ký TK App Shop CTV, KH bắt buộc phải có địa chỉ email?
a)
Đúng
b)
Sai
48.
Để đăng ký thành công TK App CTV XHH, KH bắt buộc phải nhập mã giới thiệu?
a)
Đúng
b)
Sai
49.
Khi đăng nhập vào app CTV Shop, KH có thể đăng nhập bằng cách nào?
a)
Mã CTV
b)
Số điện thoại đã đăng ký
c)
Cả A và B đều đúng
d)
Cả A và B đều sai
50.
Đối với Nhân viên Kinh doanh, khi đăng nhập App Shop CTV, NVKD thao tác
a)
Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc mã CTV như KH bình thường
b)
Mở ứng dụng. Tại màn hình Đăng nhập-CTV nhấn button “Dành cho NVKD”
c)
Có App riêng dành cho NVKD khi muốn tham gia chương trình CTV XHH
51.
Trường hợp CTV quên mật khẩu đăng nhập App Shop CTV, KH thao tác:
a)
Gọi tổng đài 18001091 để được cấp lại mật khẩu
b)
CTV nhấn “ Quên mật khẩu” trên app, nhập số điện thoại,nhận mã OTP nhập vào để thay đổi MK mới
c)
CTV soạn MK gửi về số 9114 để lấy lại mật khẩu
52.
Nếu CTV có nhu cầu cập nhật hay bổ sung thông tin cá nhân của mình trên App Shop CTV, CTV sẽ:
a)
Liên hệ bộ phận CSKH của Vianphone để KTV cập nhật cho CTV
b)
Vào Cá nhân, chọn thông tin tài khoản và cập nhật thông tin chính xác vào các trường có thể chỉnh sửa.
c)
Vào Cá nhân, chọn thông tin tài khoản và cập nhật thông tin chính xác vào các trường mà CTV muốn sửa.
53.
Quy định của App Shop CTV khi xác thực thông tin:
a)
Chụp hình mặt trước, mặt sau CMND, chụp ảnh chân dung sau đó nhập mã số thuế cá nhân, ký hợp đồng điện tử và kết thúc quy trình
b)
Chụp hình mặt trước, mặt sau CMND, chụp ảnh chân dung sau không cần nhập mã số thuế cá nhân, tiến hành ký hợp đồng điện tử và kết thúc quy trình
c)
Nhập mã số thuế cá nhân, ký hợp đồng điện tử và kết thúc quy trình, không cần chụp ảnh cmnd và chân dung vì đã có Ví VNPT Pay
54.
Để hoàn thành bước xác thực thông tin trên App Shop CTV, CTV thao tác như thế nào?
a)
Ký Bản cam kết Cộng tác viên
b)
Ký Hợp đồng thuê dịch vụ
c)
Ký cả 2 Bản cam kết và Hợp đồng thuê dịch vụ
d)
Không phải ký cả 2 Bản cam kết và Hợp đồng thuê dịch vụ
55.
Để hoàn thành bước xác thực thông tin trên App Shop CTV, Đại lý thao tác như thế nào?
a)
Ký Bản cam kết Cộng tác viên
b)
Ký Hợp đồng thuê dịch vụ
c)
Ký cả 2 Bản cam kết và Hợp đồng thuê dịch vụ
d)
Không phải ký cả 2 Bản cam kết và Hợp đồng thuê dịch vụ
56.
Để xem các sản phẩm đang được bán tại App Shop CTV, CTV/ĐL vào mục
a)
Sản phẩm
b)
Đơn hàng
c)
Bán hàng
d)
Cả A, B và C đều đúng
57.
Để xem các chính sách bán hàng của App Shop CTV, CTV vào mục
a)
Sản phẩm
b)
Đơn hàng
c)
Bán hàng
d)
Cá nhân
58.
Khi mời KH mua gói qua SMS, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại của CTV để cung cấp cho KH
a)
Đúng
b)
Sai
59.
Khi KH nhận được SMS mã OTP từ hệ thống CTV XHH, KH thao tác như thế nào để mua gói thành công?
a)
KH soạn Yes gửi 9114 để xác nhận
b)
KH cung cấp mã OTP cho CTV nhập vào App Shop CTV để hoàn tất mua gói
c)
KH cung cấp mã OTP cho CTV để soạn sms gửi về tổng đài 9114 xác nhận mua gói
60.
Hệ thống CTV XHH thực sẽ thực hiện đăng ký gói cho khách hàng và trả kết quả thành công/không thành công bằng tin nhắn đến:
a)
Khách hàng
b)
Cộng tác viên
c)
Đại lý
61.
CTV XHH chỉ được mời gia hạn đối với những thuê bao do chính CTV đã phát triển hoặc đăng ký gói ở chu kỳ đăng ký?
a)
Đúng
b)
Sai
62.
CTV XHH chỉ được hưởng thù lao gia hạn gói khi đủ những nguyên tắc nào?
a)
CTV chỉ được mời gia hạn đối với những thuê bao do chính CTV đã phát triển hoặc đăng ký gói ở chu kỳ đăng ký.
b)
Gói ngày/tuần, gói có chu kỳ >30 ngày mới được hưởng thù lao gia hạn.
c)
A&B đều đúng
63.
Đối với gói cước 1 tháng (gói có chu kỳ 30 ngày), tỷ lệ hoa hồng áp dụng để chi trả thù lao gia hạn cho kênh XHH căn cứ vào nguyên tắc nào?
a)
Tại thời điểm đăng ký gói MAX70, CTV là hạng hội viên Titan thì sẽ có 6 chu kỳ gia hạn được hưởng tỷ lệ 5%, mặc dù trong 6 tháng đó CTV có thể lên hoặc xuống hạng.
b)
Tỷ lệ hoa hồng: áp dụng theo tỷ lệ hưởng và chu kỳ hưởng thù lao gia hạn của hạng hội viên tại chu kỳ đăng ký.
c)
Đáp án B đúng
d)
A&B đều đúng
64.
Kịch bản gia hạn và chi trả thù lao cho kênh XHH?
a)
App SHOP CTV có tính năng nhắc CTV khi gói cước đến kỳ gia hạn.<br />CTV XHH phải gửi SMS thông qua App cho khách hàng trong vòng 48h trước khi hết hạn gói cước chu kỳ 30 ngày để nhắc khách hàng gia hạn.
b)
<br />Chu kỳ gia hạn đươc tính liên tiếp kể từ sau chu kỳ đăng ký cho đến hết thời gian hưởng. Nếu giữa chu kỳ hưởng thù lao gia hạn mà thuê bao KHÔNG tiếp tục gia hạn tự động, hoặc hủy đi đăng ký gói khác hoặc đăng ký lại chính gói đó, hoặc nâng cấp lên gói khác thì CTV sẽ không được tiếp tục hưởng thù lao gia hạn.
c)
Trường hợp CTV mời thuê bao nâng cấp hoặc đăng ký gói khác sẽ xét theo điều kiện đăng ký.<br />Trường hợp ở chu kỳ gia hạn thuê bao đăng ký/nâng cấp gói qua kênh khác thì sẽ không còn hiển thị trong danh sách khách hàng của CTV.
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
65.
Đối với gói cước CKD , tỷ lệ hoa hồng áp dụng để chi trả thù lao gia hạn cho kênh XHH quy định bao nhiêu%?
a)
Tỷ lệ hoa hồng: 20% thù lao gia hạn gói CKD<br />
b)
Tỷ lệ hoa hồng: 10% thù lao gia hạn gói CKD<br />
66.
Kịch bản gia hạn và chi trả thù lao cho kênh XHH đối với gói cước CKD, có mấy trường hợp xẩy ra?
a)
Trường hợp 1: Gia hạn trước khi hết hạn gói
b)
Trường hợp 2: Gia hạn tự động sau khi hết hạn và trong thời gian chờ retry
c)
A&B đều đúng
67.
Kịch bản chi tiết với gói cước CKD khi Gia hạn trước khi hết hạn gói:
a)
<br />Thời gian gia hạn: trong vòng 15 ngày trước khi thuê bao hết hạn gói CKD hoặc trong thời gian retry.<br />Số lượng bản tin mời gia hạn trước: tối đa không quá 2 SMS trong 15 ngày.
b)
Sau khi hết hạn sử dụng gói CKD mà thuê bao vẫn không gia hạn, CTV sẽ có 5 ngày tính từ thời điểm hết hạn để mời khách hàng gia hạn.
c)
Nếu sau 5 ngày thuê bao vẫn không gia hạn qua CTV A và đăng ký gói hoặc nâng cấp gói khác qua CTV khác hoặc kênh khác thì App sẽ nhắn tin thông báo đến CTV và loại thuê bao ra khỏi DS khách hàng của CTV.
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
68.
Quy định với gói cước CKD , tỷ lệ hoa hồng áp dụng để chi trả thù lao gia hạn cho kênh XHH quy định 20% đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
69.
Một trong những điều kiện để CTV được chi trả thù lạo gia hạn trên kênh XHH CTV phải gửi SMS mời khách hàng gia hạn, khách hàng cần xác nhận gia hạn trước bằng cách cung cấp mã OTP cho CTV?
a)
Đúng
b)
Sai
70.
Kịch bản chi tiết khi Gia hạn trước khi hết hạn gói cước CKD thời gian quy định gia hạn?
a)
Thời gian gia hạn: trong vòng 21 ngày trước khi thuê bao hết hạn gói CKD hoặc trong thời gian retry.
b)
Thời gian gia hạn: trong vòng 7 ngày trước khi thuê bao hết hạn gói CKD hoặc trong thời gian retry.
c)
Thời gian gia hạn: trong vòng 15 ngày trước khi thuê bao hết hạn gói CKD hoặc trong thời gian retry.
71.
Với gói cước CKD khi gia hạn trước khi hết hạn gói cước CTV phải gửi SMS mời khách hàng gia hạn, khách hàng cần xác nhận gia hạn trước bằng cách cung cấp mã OTP cho CTV?
a)
Đúng
b)
Sai
72.
Kịch bản chi tiết với gói cước CKD khi Gia hạn tự động sau khi hết hạn và trong thời gian chờ retry:
a)
Nguyên tắc gia hạn tự động N+ 5: Sau khi hết hạn sử dụng gói CKD mà thuê bao vẫn không gia hạn, CTV sẽ có 5 ngày tính từ thời điểm hết hạn để mời khách hàng gia hạn. Nếu khách hàng gia hạn tự động trong vòng 5 ngày thì CTV vẫn được tính hoa hồng (N+5).<br />
b)
Mỗi CTV chỉ được gửi 01 bản tin trong thời gian N+5.<br />Nếu sau 5 ngày thuê bao vẫn không gia hạn qua CTV A và đăng ký gói hoặc nâng cấp gói khác qua CTV khác hoặc kênh khác thì App sẽ nhắn tin thông báo đến CTV và loại thuê bao ra khỏi DS khách hàng của CTV.<br />
c)
Trong thời gian N+5, CTV nhắn tin mời khách hàng nạp thẻ gia hạn và KHÔNG yêu cầu khách hàng phải xác nhận. <br />Trường hợp CTV đã mời gia hạn trước nhưng thuê bao không phản hồi, nếu sau đó thuê bao gia hạn tự động trong vòng N+5 => vẫn tính thù lao gia hạn CKD cho CTV.
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
73.
Nguyên tắc gia hạn tự động N+ 5: Sau khi hết hạn sử dụng gói CKD mà thuê bao vẫn không gia hạn, CTV sẽ có bao nhiêu ngày tính từ thời điểm hết hạn để mời khách hàng gia hạn?
a)
10 ngày
b)
5 ngày nếu khách hàng gia hạn tự động trong vòng 5 ngày thì CTV vẫn được tính hoa hồng (N+5).
c)
15 ngày
74.
Trong thời gian N+5 gia hạn gói cước CKD kịch bản quy định mỗi CTV chỉ được gửi bao nhiêu bản tin?
a)
Mỗi CTV chỉ được gửi 01 bản tin trong thời gian N+5.
b)
Mỗi CTV được gửi tối đa 03 bản tin trong thời gian N+5.
75.
Trong kịch bản gia hạn gói CKD quy định nếu sau 5 ngày thuê bao vẫn không gia hạn qua CTV A và đăng ký gói hoặc nâng cấp gói khác qua CTV khác hoặc kênh khác thì App sẽ nhắn tin thông báo đến CTV và loại thuê bao ra khỏi DS khách hàng của CTV, đúng hay sai?
a)
Sai
b)
Đúng
76.
Trong kịch bản gia hạn gói CKD quy định trường hợp CTV đã mời gia hạn trước nhưng thuê bao không phản hồi, nếu sau đó thuê bao gia hạn tự động trong vòng N+5, thù lao gia hạn được tính như thế nào?
a)
Không tính thù lao gia hạn CKD cho CTV.
b)
Hệ thống sẽ treo không tính thù lao gia hạn cho ai cả
c)
Vẫn tính thù lao gia hạn CKD cho CTV.
77.
CTV XHH có thể hủy hội viên bằng cách?
a)
CTV XHH chủ động hủy trên app/web
b)
CTV gọi lên tổng đài CSKH của Vinaphone tiếp nhận và hủy trên Web
c)
Cả A&B
78.
Khi đăng ký thành công CTV XHH sẽ được mặc định ở hạng Hội viên nào?
a)
Vàng
b)
Bạc
c)
Thân Thiết
79.
Chương trình bán hàng Cộng tác viên xã hội hóa dành cho tất cả CTV XHH tham gia trong mạng lưới bán hàng của VNPT, đúng hay sai?
a)
Sai
b)
Đúng
c)
80.
Khi đăng nhập thành công trên app CTV XHH hội viên có thể tra cứu những thông tin nào?
a)
Tra cứu, thay đổi thông tin thành viên
b)
Tra cứu điểm
c)
Tra cứu hạng
d)
Tra cứu phần thưởng
81.
Hội viên được xét hạng theo chu kỳ mấy tháng/lần tính từ thời điểm CTV trở thành Hội viên của chương trình?
a)
12 tháng
b)
09 tháng
c)
6 tháng
82.
Trong 6 tháng liên tục CTV có sản lượng bán hàng thì CTV sẽ được cộng bao nhiêu điểm tích lũy?
a)
10 điểm/lần/CTV
b)
5 điểm/lần/CTV
c)
15 điểm/lần/CTV
83.
Điểm tích lũy của CTV sẽ đc quy đổi thành?
a)
Dịch vụ/thẻ cào
b)
Quà tặng của VinaPhone và đối tác chương trình
c)
Cả A&B
84.
Sau khi đăng ký TK CTV thành công để trở thành hội viên thân thiết KH phải soạn tin đăng ký đúng hay sai?
a)
Sai
b)
Đúng
85.
Khi CTV trở thành hội viên sẽ được tặng bao nhiêu điểm?
a)
15 điểm
b)
10 điểm
c)
20 điểm
86.
Nếu 3 tháng liên tục CTV không có sản lượng bán hàng thì CTV sẽ bị trừ bao nhiêu điểm tích lũy?
a)
10 điểm/lần/CTV
b)
5 điểm/lần/CTV
c)
15 điểm/lần/CTV
87.
Đăng ký CTV XHH không cần giấy phép đăng ký hộ kinh doanh cá thể chỉ cần đăng ký thông qua xác nhận hợp tác Online kết hợp cung cấp giấy tờ pháp lý của cá nhân qua Web/App bán hàng?
a)
Sai
b)
Đúng
88.
Để tham gia làm CTV XHH, người tham gia cần phải?
a)
Tải App Shop CTV:<br />IOS :10.0 trở lên<br />Android: 5.0 trở lên
b)
Đăng ký làm CTV / Đại lý XHH
c)
Ví VNPT Pay
d)
Tất cả đều đúng
89.
Đối tượng CTV XHH bao gồm?
a)
Cộng tác viên XHH
b)
Đại lý XHH
c)
Cả A&B
d)
90.
Muốn làm Đại lý xã hội hóa yêu cầu Đại lý/CTV bán hàng phải đăng ký kinh doanh thông qua ký hợp đồng dịch vụ với các TTKD VNPT TTP?
a)
Đúng
b)
Sai
100 %
