Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SKAPANDA_PASGANJIL_FRONT OFFICE_XII APH

Total questions: 55

Worksheet time: 28mins

Name
Class
Date
1.

Rombongan tamu yang telah mengagendakan kunjungan ke sebuah destinasi wisata dan menginap di sebuah hotel dikenal dengan istilah ….

a)

special interest tours

b)

group inclusive tours

c)

very important persons

d)

special attention guests

e)

free independent travelers

2.

Tamu-tamu yang membutuhkan perhatian lebih atau pelayanan khusus di sebuah hotel perlu dilakukan dikarenakan alasan sakit, tamu manula, tamu difabel, dan sebagainya. Istilah yang tepat untuk tamu tersebut adalah ….

a)

special interest tours

b)

group inclusive tours

c)

special attention guests

d)

free independent travelers

e)

commercially important persons

3.

Tamu eksekutif dari pimpinan sebuah perusahaan besar yang selalu bepergian dan menginap di sebuah hotel mewah disebut dengan istilah ….

a)

group inclusive tours

b)

special interest tours

c)

very important persons

d)

free independent travelers

e)

commercially important persons

4.

Penyambutan terhadap kedatangan tamu individu dengan barang bawaan tamu yang penuh ditangani langsung oleh ….

a)

bell captain

b)

guest in house

c)

front office manager

d)

reservation manager

e)

reservation supervisor

5.

Ketika tamu individu datang untuk check-in dan sebelumnya pernah menginap di hotel tersebut maka dalam kasus ini data tamu dapat dicek pada ….

a)

guest in house

b)

reservation file

c)

registration card

d)

history record card

e)

guest history record card

6.

Saat melakukan reservasi data yang tercatat pada history record card biasanya dapat diperoleh dari ….

a)

guest card

b)

rooming list

c)

registration card check-in

d)

registration card check-out

e)

dokumen pemesanan kamar

7.

Trunk adalah ... .

a)

sebuah tas atau koper besar untuk membawa pakaian dan perlengkapan lain seperti perlengkapan film.

b)

digunakan saat perjalanan untuk membawa pakaian

c)

Tas yang biasanya untuk membawa barang-barang yang sifatnya ringan

d)

bentuknya hampir sama dengan tas tangan, tas tangan ini biasanya digunakan untuk membawa dokumen.

8.

Briefcase adalah ...

a)

Tas untuk membawa perlengkapan olah raga golf.

b)

Bentuknya hampir sama dengan tas tangan, tas tangan ini biasanya digunakan untuk membawa dokumen.

c)

Tas untuk menyimpan berbagai peralatan kosmetika.

d)

Tas untuk membawa perlengkapan foto seperti camerabody, lensa, flashes dsb.

9.

Garment Bag/Valet Bag/Suit Bag ...

a)

Sebuah gaya koper yang dilipat pada dirinya sendiri untuk membiarkan pakaian panjang seperti pakaian atau gaun untuk dikemas datar untuk menghindari kekusutan dan bisa digantung di hanger

b)

kotak untuk membawa topi, biasanya untuk aneka topi yang digunakan oleh wanita

c)

Tas yang berbentuk ransel yang biasanya dibawa di punggung yang dilipat/digantung.

d)

Tas ini terbuat dari kanvas, dikenal juga dengan tas tentara, tas untuk membawa pakaian dan atau makanan.

10.

Travelling Bag ...

a)

tas untuk membawa perlengkapan olah raga golf.

b)

tas untuk membawa perlengkapan foto seperti camerabody, lensa, flashes dsb.

c)

tas santai yang terbuat dari kanvas yang sering digunakan ke pantai.

d)

Tas kecil atau sering disebut tas pundak, biasanya digunakan oleh para pendaki gunung.

11.

Penanganan barang bawaan tamu harus dilakukan dengan hati-hati dan sangat membutuhkan perhatian khusus. Hal ini sering dikenal dengan istilah ...

a)

Handling with love

b)

Handling with care

c)

Handling wuth quick

d)

Handling with friends

12.

Ada Beberapa alasan mengapa barang bawaan tamu memerlukan penanganan khusus ...

a)

expanse dan limiting expanses

b)

expanse dan lifting

c)

limiting expenses dan stacking

d)

lifting dan stacking technique

13.

Ada Beberapa alasan mengapa barang bawaan tamu memerlukan penanganan khusus ...

a)

expanse dan limiting expanses

b)

expanse dan lifting

c)

limiting expenses dan stacking

d)

lifting dan stacking technique

14.

Laporan yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room availbility report

15.

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room avaibility report

16.

Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang adalah ...

a)

6 pm release

b)

Guaranted arival

c)

Take or place

d)

Tours and groups

e)

VIP dan CIPs

17.

Dibawah ini klasifikasi harga kamar reservasi group, kecuali ...

a)

Group rate

b)

Travel agent rate

c)

Airline crew rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

18.

Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah ...

a)

Good morning. Hotel aston manado, Lidya speaking may i help you?

b)

Hallo. Hotel aston manado, Lidya speaking, may i help you?

c)

Good morning. May i help you?

d)

Good morning. Lidya speaking can you help me?

e)

Good morning. Hotel aston manado. May i help you?

19.

Informasi yang dibutuhkan untuk menentukan reservasi diterima atau ditolak antara lain ...

a)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan periode menginap

b)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah kamar yang dipesan dan nama calon tamu

c)

Jenis kamar yang diinginkan, jumlah calon tamu dan tanggal kedatangan

d)

Jenis kamar yang diinginkan, tanggal tiba dan harga kamar

e)

Jenis layanan yang diinginkan dan lamanya tamu menginap

20.

Tn. Anton memesan kamar untuk 2 malam. Oleh hotel ditawarkan kamar dengan harga Rp.2.250.000 sudah termasuk sarapan pagi untuk 2 orang. Berdasarkan perencanaan maka harga kamar yang ditawarkan hotel tersebut merupakan ...

a)

Modified american plan

b)

American plan

c)

Europan plan

d)

Continental plan

21.

Nn. Ayu memesan sebuah kamar deluxe dengan pemandangan menghadap laut. Oleh petugas front office, permintaan Nn. Ayu akan dicatat sebagai ...

a)

Room type

b)

Room rate

c)

Remark

d)

ETA

e)

ETD

22.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal kedatangan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

23.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tanggal keberangkatan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

24.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan tipe kamar yang diinginkan tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

25.

Kalimat yang paling tepat untuk menanyakan nama calon tamu adalah ...

a)

Yes sir. May i know what date you will be departing?

b)

Alright sir, may i know what date you will be arriving

c)

Alright sir, may i know what type of room would you like?

d)

Alright sir, may i know what about your name?

e)

Alright sir, what name will the reservation bi listed under?

26.

perubahan data reservasi kamar oleh calon tamu yang bisa diterima oleh hotel antara lain ...

a)

Type of room, number of room dan ETA

b)

Type of room, floor number & room facilities

c)

Type of room, room facilities & ETD

d)

ETA, ETD & number of room

27.

Perhatikan pernyataan berikut.

1. Pengambilan data reservasi kamar yang telah dilakukan.

2. Melakukan penghapusan data pada tabel reservasi.

3. Melakukan penyimpanan arsip kembali setelah perubahan data

4. Melakukan pencoretan dengan memberi tanda silang pada slip reservasi.

5. Melakukan pengisian pada formulir pembatalan reservasi dengan teliti dan lengkap.

6. Mengetahui alasan pembatalan reservasi.


Urutan yang benar sesuai prosedur penanganan pembatalan reservasi adalah ...

a)

1,2, 3, 5, 6, 4

b)

2,3,5,6,4

c)

1,6,5,4,2,3

d)

6,2,3,1,4,5

e)

1,2,3,4,5,6

28.

Perhatikan data dibawah ini!

1. Harga khusus untuk pilot hotel

2. Tidak ada jumlah minimal

3. Pembayaran dilakukan melalui tagihan maskapai penerbangan.


Dari uraian diatas maka reservasi berhak mendapatkan tarif ...

a)

Group rate

b)

Airline crew rate

c)

Travel agent rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

29.

Permintaan khusus yang biasa diminta tamu saat memesan kamar antara lain ...

a)

Pick up, room view & smooking room

b)

Pick up, room view & room rate

c)

Room view, room attenadant & room facilities

d)

Room view, extra bed & room rate

e)

Extra bed, room rate & room facilities

30.

Perencanaan harga kamar yang sudah termasuk dengan sarapan makan siang dan makan malam disebut ...

a)

American plan

b)

Modified american plan

c)

Continental plan

d)

Europan plan

31.

Staf reservasi bisa menolak reservasi dengan alasan yang sudah sesuai SOP hotel. Hal ini disebut ...

a)

Denying of cancelation

b)

Early client

c)

Sleep out

d)

Denying of reservation

e)

Handling of reservation

32.

Pengembalian uang pada saat pembatalan disebut ...

a)

Collect call

b)

Cancelation

c)

No show

d)

Refund

e)

Sleep out

33.

Program spta pesona di Indonesia ditunjukkan untuk….

a)

Perusahaan jasa

b)

Pengusaha pariwisata

c)

Media masa

d)

Seluruh masyarakat

e)

Kepala Negara tetangga

34.

Tujuan unsur yang terkandung dalam setiap produk pariwisata disebut…

a)

Pesona wisata

b)

Cipta pesona gaya

c)

Sapta pesona

d)

Karya pesona

e)

Pesona

35.

Tamu yang biasa menginap di sebuah hotel disebut...

a)

Domestic Tourist

b)

Free Independent Traveller

c)

Group Inclusive Tour

d)

Spesial Interest Tour

e)

Reguler Guest

36.

Formulir yang di gunakan untuk mengisi tamu yang akan check in adalah ..

a)

Registration Card

b)

Reservation Form

c)

Registration Form

d)

Rekapitulasi

e)

Guest Card

37.

Formulir yang di gunakan apabila tamu akan mengganti no kamar sebelum registrasi menggunkan form ?

a)

Registration form

b)

Change Room Reservation

c)

Reservation Room

d)

Rekapitulation Form

e)

Guest Form

38.

Kwitasnsi pembayaran yang diberikan kepada tamu sebagai bukti pembayaran di sebut dengan ?

a)

Inclift

b)

Voice

c)

In Voice

d)

Density

e)

Bill

39.

Bukti pembayaran melalui Credit Card disebut dengan ....

a)

In Voice

b)

Density

c)

Billing

d)

In chart

e)

Charge

40.

Formulir yang di gunakan untuk melihat hasil penjualan kamar pada hari itu di sebut dengan ....

a)

Kwitansi Pembayaran

b)

Reservation Chart

c)

Registration Chart

d)

Room Sales Recapitulation

e)

Density Chart

41.

Apa yang di maksud dengan double occupancy ?

a)

Untuk menghitung peroleh pengahsilan kamar

b)

Untuk menghitung kamar yang tidak terjual

c)

Untuk menghitung kamar yang kosong

d)

Untuk menghitung kamar yang terisi oleh dua orang

e)

Untuk menghitung kamar yang terisi oleh satu orang

42.

Occupancy adalah cara menghitung kamar ....

a)

Di isi oleh dua orang

b)

Di isi

c)

Terjual

d)

Kosong

e)

Rusak

43.

Average Room rate adalah untuk melihat hasil ....

a)

Pengeluaran

b)

Pemasukan

c)

Rata-rata harga kamar

d)

Datang langsung

e)

Penjualan

44.

Tamu yang pada waktunya check in tidak datang dan tidak memberikan konfirmasi untuk tidak jadi datang di sebut dengan ?

a)

Cancellation

b)

Change

c)

Walk in

d)

Move

e)

No show

45.

Chart yang di gunakan untuk melihat jumlah pemesanan kamar di sebut dengan ....

a)

Form Reservation

b)

Form Registration

c)

Density Chart

d)

Function

e)

Reservation Chart

46.

Form yang digunakan untuk melihat status kamar yaitu ....

a)

Loog Book

b)

Room recapitulation

c)

Room Report

d)

Public area Report

e)

Floor Report

47.

Bagan Pemesanan Kamar di sebut dengan ?

a)

Reservation chart

b)

Reservation Form

c)

Density Chart

d)

Floor Chart

e)

Room Chart

48.

Rack untuk melihat status kamar adalah ....

a)

Reservation rack

b)

Registration rack

c)

Room rack

d)

In Room rack

e)

Arrival rack

49.

Petugas front Office yang bertugas menangani keuangan adalah ....

a)

Bellboy

b)

Reservation

c)

Telephone Operator

d)

Cashier

e)

Receptionist

50.

Formulir yang di gunakan untuk barang bawaan tamu yang tidak terbawa di sebut dengan ...

a)

Form Room reservation

b)

Form registration

c)

Form cancellation Room

d)

Lost and Damage

e)

Lost and Found

51.

Voucher yang di berikan ke tamu untuk memberikan fasilitas minuman selamat datang ….

a)

Voucher Breakfast

b)

Voucher Welcome Drink

c)

Voucher Room Service

d)

Voucher Room

e)

Voucher Lunch

52.

Batas waktu check in adalah pukul …

a)

11.00

b)

12.00

c)

13.00

d)

14.00

e)

15.00

53.

Batas waktu sarapan di Hotel adalah pukul ……..

a)

08.30-09.30

b)

09.30-10.30

c)

06.00-10.00

d)

07.00-09.00

e)

10.00-11.00

54.

Petugas yang mengantarkan barang bawaan tamu ke kamar adalah

a)

Bellboy

b)

Doorman

c)

Reservation

d)

Receptionis

e)

Cashier

55.

apa kepanjangan dari OTA

a)

Online Travel Agent

b)

Offline Travel Agent

c)

Online Travel Agency

d)

Offline Travel Agency

e)

Online Travel Attendance

Similar Resources on Wayground

PTS PJOK 7

50 questions

PTS PJOK 7

quiz

Worksheet

•

12th Grade

GA-PJOK-US-2025

50 questions

GA-PJOK-US-2025

quiz

Worksheet

•

9th Grade - University

PAS PJOK KELAS IX SMPN 14 BINJAI

50 questions

PAS PJOK KELAS IX SMPN 14 BINJAI

quiz

Worksheet

•

9th Grade - University

Pergaulan Bebas

60 questions

Pergaulan Bebas

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

SOAL PJOK

50 questions

SOAL PJOK

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

QUIZ PJOK UTS

50 questions

QUIZ PJOK UTS

quiz

Worksheet

•

12th Grade

Latihan Soal Persiapan SAS 2 PJOK kelas 4

55 questions

Latihan Soal Persiapan SAS 2 PJOK kelas 4

quiz

Worksheet

•

4th Grade - University

soal Penjasorkes smp pembangunan jaya

60 questions

soal Penjasorkes smp pembangunan jaya

quiz

Worksheet

•

12th Grade - University