A. Tìm kiếm được sự đồng cảm của người tham gia

B. dẫn dắt được tư duy của người nghe và cuộc đối thoại

C. Tạo ra môi trường hoạt động tích cực trong giao tiếp

D. Cả A, B và C đều đúng

A. Rào cản vật lý

B. Rào cản con người

C. Rào cản thời gian

D. Cả A, B và C đều đúng

A. Ngôn ngữ cơ thể, dáng điệu và cử chỉ cung cấp những thông tin quan trọng cho những người tham gia giao tiếp

B. Trong quá trình nghe, người nhận cũng có thể phản hồi bằng ngôn ngữ cơ thể để khuyến khích người gửi tiếp tục

C. Sự hồi đáp ngập ngừng, do dự, lưỡng lự, có thể cho truyền thông tin đi kém tin cậy

D. Cả A, B và C đều đúng

Giới thiệu ngắn gọn và xác định rằng về bản thân trước khi bắt đầu nội dung trao đổi

Không cần quan tâm đến giao tiếp phi ngôn ngữ vì không thể hiện được qua điện thoại

Có chiến lược trình bày thông tin một cách ngắn gọn, súc tích và đầy đủ

Có thể hẹn lại lần sau nếu người đổi thoại không tiện nghe vì công việc bận rộn

A. Hoàn thiện về chuyên môn vì sự phát triển của y học

B. Cùng nhau gia tăng lợi ích kinh tế

C. Mang lại lợi ích cho người bệnh

D. Cả A, B và C đều đúng

A. Hạn chế về mặt thời gian vì công việc bận rộn

B. Khác biệt về hoạt động điều trị và quy trình làm

C. Nội dung giao tiếp thường giới hạn ở các vấn đề liên quan đến thuốc

D. Cả A, B and C đều đúng

Chênh lệch về trình độ học vấn

Phương thức diễn đạt thông

Không đồng điệu về kỹ năng giao tiếp

Khó sắp xếp trình bày thông tin

Dũng cảm đối mặt với bệnh nhân đang bị kích động

Cần né tránh vấn đề một cách tinh tế

Nêu rõ sự thật với những khoảng nghỉ phù hợp

Nói giảm, nói tránh làm giảm nhẹ vấn đề.

Người quá am hiểu về trị liệu (người làm trong lĩnh vực y tế)

Người quá nhạy cảm, yếu ớt về mặt thể chất và tinh thần

Người có điều kiện kinh tế thấp

Người không đọc-viết được

A. Không thảo luận các thông tin về sức khoẻ bệnh nhân ở nơi công

B. Khi trao đổi với bệnh nhân tại quầy thuốc tây cần thực hiện ở nơi xa khu vực thanh toán

C. Tại bệnh viện, đóng cửa và kéo rèm xung quanh xung quanh giường bệnh

D. Tất cả đều đúng.

Kém tự tin do kiến thức hạn chế

Không thoải mái với tình huống nhạy cảm

Nhận thức tiêu cực về khả năng giao tiếp của bệnh nhân

Tất cả đều đúng

Những điều trị bệnh nhân không được hiểu đúng nghĩa

Nội dung cung cấp sai lệch so với ý nghĩa ban đầu

Tin tức của bệnh nhân ảnh hưởng đến việc tiếp nhận thông tin

Thái độ và ngôn ngữ use of kernel y tế làm thay đổi nhận dạng trên bệnh

Khả năng tiến triển của bệnh

Khả năng hồi phục của bệnh nhân

Khả năng kinh tế của bệnh nhân

Khả năng tái phát của bệnh

Chẩn đoán bệnh

Loại trừ bệnh

Theo dõi diễn tiến bệnh

Tất cả đều đúng

Chẩn đoán bệnh chính

Chẩn đoán bệnh kèm theo

Chẩn đoán phân biệt

Tất cả đều đúng

Điều dưỡng có nhiều thời gian để trao đổi thông tin

Điều dưỡng thường ngại giao tiếp qua điện thoại

Dược sĩ cần cẩn trọng trong ngữ điệu do giao tiếp qua điện thoại

Không có rào cản trong giao tiếp giữa dược sĩ và điều dưỡng

Dùng ngôn ngữ không nên tập trung vào chuyên môn, nên dễ hiểu, dễ tiếp thu

Chêm những câu tiếng nước ngoài trong câu nói của mình để hòa đồng

Dùng những lời suồng sã, thân mật với mức độ quan hệ

Nói với giọng lắng nghe, cầu thị, cùng xây dựng, đông góp

Phản hồi ngay sau khi hành vi xảy ra nếu có thể

Phản hồi chung chung tránh cụ thể

Phản hồi khi đồng nghiệp đang trao đổi với bệnh nhân

Dùng ngôn từ phán xét để làm sáng tỏ vấn đề

Đọc nhiều sách về kỹ năng giao tiếp để nâng cao kiến ​​thức và thực hành

Ứng dụng các kiến ​​thức đã học để luyện kỹ năng giao tiếp ngay cả mối quan hệ thường ngày

Năng lực cao kiến ​​thức chuyên ngành, chuyên môn và các kiến ​​thức cơ bản

Tham gia vào các cuộc chuyện trò xã hội dài với các bác sĩ

Thói quen hút thuốc, uống rượu, sử dụng chất cấm

Chế độ vận động, điều kiện sống

Tình trạng hôn nhân, giáo dục, nghề nghiệp

Thói quen uống nước nấu từ nguồn thực vật như mướp đắng tươi, râu ngô

Thứ tự trình bày không cần tuân theo một cấu trúc thống nhất

Cần cung cấp tất cả các thông tin cần thiết để hiểu về ca bệnh

Ghi chép ca lâm sàng chi tiết và báo cáo bằng lời cũng phải chi tiết hết tất cả các thông tin đã được ghi chép

Không được sử dụng từ viết tắt khi ghi chép dữ liệu

Thực phẩm chức năng

Dị ứng / tác dụng có tác hại của thuốc

Tiêm chủng

Dùng rượu, thuốc lá, chất cấm

Tiền sử xã hội của bệnh nhân

Thông tin chung của bệnh nhân

Dấu hiệu sinh tồn của bệnh nhân

Triệu chứng thực thể của bệnh nhân

Tiền sử xã hội của bệnh nhân

Thông tin nhân khẩu học của bệnh nhân

Dấu hiệu sinh tồn của bệnh nhân

Triệu chứng thực thể của bệnh nhân

Tuổi

Chiều cao

Cân nặng

Chế độ ăn

Đặt câu hỏi mở, câu hỏi tổng quát để khai thác thông tin

Sử dụng thuật ngữ để thể hiện tính chuyên nghiệp

Không giao tiếp bằng mắt với bệnh nhân để tránh gây ngại ngùng

Đọc thông tin, số liệu, hệ thống trong khi phỏng vấn bệnh nhân để thu thập thông tin

" Bạn có thể chỉ cho tôi cách bạn sử dụng ống hít của bạn? "

" Bạn bắt đầu uống rượu khi nào? "

" Bạn hút bao nhiêu gói thuốc mỗi ngày? "

" Bạn có đang dùng loại thuốc không kê đơn nào không?

Tình trạng sức khỏe của bệnh nhân

Tình trạng kinh tế của bệnh nhân

Tiền sử dụng thuốc của bệnh nhân

Việc tuân thủ các đề nghị về chế độ ăn uống cụ thể của bệnh nhân

Giá thành của thuốc

Tên và liều lượng thuốc

Thời gian điều trị

Lý do bệnh nhân đang sử dụng thuốc

Giúp khai thác tiền sử bệnh/dùng thuốc đầy đủ, chính xác

Thay đổi niềm tin, thái độ của bệnh nhân về việc điều trị bệnh

Giúp bệnh nhân mua thuốc một cách nhanh chóng hơn.

Giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn về việc điều trị

Thể hiện thái độ lắng nghe bệnh nhân

Cho bệnh nhân thời gian để trả lời/ phản hồi

Giữ giao tiếp bằng mắt với bệnh nhân khi họ nói hoặc đặt câu hỏi

Nói rõ ràng, chậm với các câu dài

Giới thiệu bản thân trước khi giao tiếp với bệnh nhân

Hạn chế gián đoạn, cắt ngang lời nói bệnh nhân

Xác định bệnh nhân thông qua việc gọi bệnh nhân bằng bệnh lý và mã phòng để hạn chế nhầm lẫn

Dành đủ thời gian để tương tác với bệnh nhân

Kết quả sinh thiết

Nồng độ lactate dehydrogenase

Nồng độ acid uric trong máu

Thời gian thromboplastin hoạt hóa từng phần

Tiền sử bệnh

Tiền sử gia đình

Tiền sử xã hội

Tiền sử dùng thuốc

Bệnh nhân được tư vấn sử dụng thuốc tránh thai tại quầy tính tiền

Dược sĩ ngồi đối diện với bệnh nhân ở khoảng cách lớn

Dược sĩ đứng trên bục cao tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân

Dược sĩ trao đổi với bệnh nhân tại quầy có song sắt che chắn bảo vệ

A. Bệnh nhân nhận cấp cứu vì cơn động kinh toàn thể, bác sĩ gọi họ và tên bệnh nhân để xác định đúng bệnh nhân

B. Dược sĩ thể hiện thái độ căng thẳng khi bệnh nhân trình bày về việc không tuân thủ sử dụng thuốc theo lời khuyên của dược sĩ vì lý do công việc nên quên uống thuốc

C. Dược sĩ vừa xem điện thoại vừa nghe bệnh nhân trình bày về một tác động bất lợi bệnh nhân gặp phải khi sử dụng thuốc

D. B và C đúng

Hướng dẫn bệnh nhân sử dụng điện thoại thông minh để nhắc nhở thời gian uống thuốc

Sử dụng các lọ thuốc khác màu để bệnh nhân phân biệt các loại thuốc khác nhau

Tư vấn trực tiếp cho bệnh nhân và người chăm sóc bệnh nhân (nếu có)

Cần ghé sát tai, nói to rõ và chậm vì bệnh nhân cao tuổi bị giảm thính lực

Để đánh giá hiệu quả điều trị của phác đồ trước đó

Đánh giá mối quan hệ giữa thuốc đang dùng và tình trạng hiện tại của bệnh nhân

Để kiểm tra mức độ tuân thủ điều trị của bệnh nhân

Tìm hiểu thêm về phản ứng bất ngờ của phác đồ trước đó

Hiệu quả của phác đồ

Lý do ngừng thuốc

Liều thực tế bệnh nhân đang dùng

Lý do sử dụng thuốc

Dược sĩ chủ quan trong việc thu thập thông tin bệnh nhân

Dược sĩ được chuẩn bị kỹ càng để giải quyết, xác định các vấn đề đặc biệt

Dược sĩ có thể quá tập trung hay quan trọng quá mức một vấn đề

Dược sĩ hoàn toàn không thiên lệch với bất cứ đặc điểm nào của tiền sử bệnh

Câu hỏi trực tiếp

Dẫn dắt nhẹ nhàng và kiên nhẫn

Thể hiện sự cảm thông với bệnh nhân

Hỏi bệnh nhân về cách bệnh nhân dùng thuốc hàng ngày

Hỏi câu hỏi trực tiếp vào vấn đề

Phỏng vấn người nhà bệnh nhân

Thể hiện sự cảm thông với bệnh nhân

Nói chậm và to, rõ

A. Văn hoá

B. Sự nhiệt tình, cởi mở

C. Khả năng làm lộ bí mật thông tin

D. A và C đúng

Khu vực quầy thuốc có đông bệnh nhân

Khu vực làm việc có đông nhân viên và dược sĩ khác

Khu vực riêng dành để trao đổi tư vấn bệnh

Khu vực danh để giao thuốc, mua hàng

A. Thời gian, kỹ năng giao tiếp của dược sĩ

B. Ngôn ngữ, văn hoá

C. Tiếng ồn; nhiệt độ

D. A và C đúng

A. Không trao đổi, tranh luận về thông tin cụ thể, không cụ thể hoặc các vấn đề sức khoẻ của bệnh nhân nơi công cộng.

B. Không trao đổi về thông tin cụ thể với gia đình bệnh nhân nếu chưa được sự cho phép của bệnh nhân

C. Cần phải có khu vực trao đổi riêng cho bệnh nhân, nhân viên y tế khác

D. Tất cả đều đúng

A. Giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân là rất quan trọng trong chăm sóc dược khoa ( Pharmaceutical care).

B. Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến nhầm lẫn, hiểu lầm và có thể dẫn đến những chỉ định trị liệu không thích hợp

C. Thể hiện tính chuyên nghiệp trong thi hành nhiệm vụ chuyên môn

D. Tất cả đều đúng

A. Quan hệ đồng nghiệp căng thẳng, mệt mỏi

B. Có thể gây hại đến bệnh nhân

C. Ảnh hưởng đến chuyên môn, hiệu quả trị liệu

D. A, B và C đúng

A. Cung ứng thuốc

B. Cách sử dụng thuốc cho bệnh nhân

C. Điều trị cho bệnh nhân

D. A và B đúng