Worksheetsrodzaje rezerwacji
Total questions: 14
Worksheet time: 9mins
Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt, otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.
Gwarantowana.
Potwierdzona.
Kredytowa.
Wstępna.
Którą czynność powinien w pierwszej kolejności wykonać recepcjonista, dokonując na prośbę gościa rezerwacji wstępnej?
Zarezerwować miejsce parkingowe.
Poprosić o skan dowodu osobistego.
Zarezerwować pokój zgodnie z życzeniem.
Poprosić o podanie numeru karty kredytowej.
Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 16:00. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?
Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.
Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.
Celem preautoryzacji karty płatniczej gościa hotelowego jest
identyfikacja właściciela karty.
sprawdzenie terminu ważności karty.
ustalenie stanu środków na koncie gościa.
zabezpieczenie środków na koszty pobytu gościa.
Hotel, który wynajął dla biura podróży pokoje z klauzulą, że za niewykorzystane jednostki mieszkalne nie pobiera opłaty, zastosował
overbooking.
timesharing
allotment
czarter
Klient dokonał rezerwacji noclegu w pensjonacie i we wskazanym przez obiekt terminie uregulował określoną w potwierdzeniu zaliczkę. Wskaż, który rodzaj rezerwacji powinien zaznaczyć recepcjonista.
Niepotwierdzoną.
Gwarantowaną.
Kredytową
Przedwstępną
Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista?
Być empatycznym i starać się rozstrzygnąć problem na korzyść gościa.
Wysłuchać gościa i nie reagować na uwagi
Zaproponować gościowi inny obiekt hotelarski.
Wyjaśnić gościowi, że wyolbrzymia problem
W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, jeżeli został telefonicznie poproszony przez żonę gościa hotelowego o przekazanie mężowi ważnej informacji?
Zapisać szczegóły na druku message i dołączyć do dokumentacji hotelowej.
Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi.
Zapisać szczegóły na druku message i powiadomić gościa o wiadomości.
Zadzwonić do gościa i przedstawić informację z pamięci
Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano, tuż przed końcem pierwszej doby hotelowej, bez ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel?
Rezerwacja wstępna.
Rezerwacja na zapytanie
Rezerwacja gwarantowana.
Rezerwacja niegwarantowana.
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?
Pobytu
Rejestracji
Rezerwacji
Rozliczenia.
Gość przybył do hotelu w czasie trwania doby hotelowej. Na miejscu okazało się, że w zarezerwowanym pokoju trwa usuwanie awarii, które zajmie jeszcze ok. 2 godziny. Wszystkie pozostałe jednostki są zajęte. W tej sytuacji recepcjonista w pierwszej kolejności powinien
skonsultować ze służbą pięter czas trwania sprzątania pokoju po naprawie awarii
zaproponować gościowi spacer po parku.
zaproponować gościowi skorzystanie z przechowalni bagażu.
poprosić kierownika działu technicznego w celu wyjaśnienia sytuacji.
Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista?
Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny.
Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu.
Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji.
Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa.
Którą rezerwację powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego, że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, bez względu na to, o której godzinie przybędzie do hotelu?
Wstępną
Kredytową
Gwarantowaną.
Niegwarantowaną.
Gość wyjeżdżając z hotelu, zamówił w recepcji pokój na przyszły termin. Który to rodzaj rezerwacji?
Pośredni
Osobisty
Telefoniczny
Elektroniczny.
