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Worksheetsrévisions bac MCV B
Total questions: 60
Worksheet time: 34mins
Qu'est ce qu'une démarche proactive ?
une phase de la découverte des besoins
l’argumentation face à un client ou prospect
anticiper les demandes et être dynamique
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
Un point de vente phygital est..
un magasin physique + drive
un magasin physique qui intègre des outils numériques
un magasin respectant la nature
Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :
L'ensemble des canaux de distribution ?
L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?
L'ensemble des canaux de communication ?
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
Au centre des stratégies de distribution omnicanales se trouve…
l'entreprise.
le produit.
le consommateur.
le législateur
Le déclenchement de la décision d’achat :
est déterminé par les besoins ressentis.
dépend du niveau de revenu de l’individu.
nécessite l’intervention de plusieurs personnes.
Quel est le mobile d’achat dans la phrase suivante :
"J'ai besoin d'être à l'aise dans un pantalon pour l'acheter."
Sympathie
Argent
Ecologie
Confort
Qu'est ce qu'une démarche proactive ?
une phase de la découverte des besoins
l’argumentation face à un client ou prospect
anticiper les demandes et être dynamique
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
Un point de vente phygital est..
un magasin physique + drive
un magasin physique qui intègre des outils numériques
un magasin respectant la nature
Dans la relation client/entreprise, l'omnicanalité comprend :
L'ensemble des canaux de distribution ?
L'ensemble des canaux de distribution et de communication ?
L'ensemble des canaux de communication ?
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
Au centre des stratégies de distribution omnicanales se trouve…
l'entreprise.
le produit.
le consommateur.
le législateur
Le déclenchement de la décision d’achat :
est déterminé par les besoins ressentis.
dépend du niveau de revenu de l’individu.
nécessite l’intervention de plusieurs personnes.
Quel est le mobile d’achat dans la phrase suivante :
"J'ai besoin d'être à l'aise dans un pantalon pour l'acheter."
Sympathie
Argent
Ecologie
Confort
Que signifie le P de la méthode C.A.P ?
Preuve
Pourquoi
Protection
Pouvoir
Quand le client émet une objection, il ne faut pas :
Le regarder
L'interrompre
Le contredire
Lui sourire
Sur ce visuel, quel est le modèle omnicanal ?
Celui de gauche
Celui de droite
Si je commande mon pull sur un site web et que je récupère ma commande directement en boutique, c'est :
(a)
Quels sont les 3 modèles de parcours client ?
Cross-canal
Sub-canal
Multicanal
Omnicanal
Sélectionnez la ou les phrases qui correspondent au REBOND ?
Je vous propose de vous faire bénéficier dès maintenant d'une couverture complète en cas d'accident?
Je vous envoie le devis et vous propose un RDV.
Recherche énième contrat
Comment les entreprises mesurent la satisfaction des clients ?
A l'aide d'un double décimètre
A l'aide d'une enquête de satisfaction
Grâce aux avis postés sur les réseaux sociaux ou les sites web
Il est plus important de comprendre les clients mécontents car cela permet à l'entreprise :
De s'adapter aux besoins de tous les clients en modifiant son offre
D'éviter que les clients insatisfaits aillent le raconter sur les réseaux sociaux
Le e-commerce regroupe :
les transactions commerciales qui se font à Pont à Mousson
les transactions commerciales qui se font sur internet
les transactions commerciales qui ne se font pas
les transactions qui se font sur le darknet
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…
pure player.
brick&mortar.
click&motar.
ROPO signifie
le consommateur fait ses recherches et achète en magasin
le consommateur fait des recherches en ligne et achète en magasin
le consommateur fait ses recherches en magasin et achète en ligne
La mise en place du click and collect fait partie d'une stratégie de distribution omnicanale.
vrai
faux
Dans le cadre de l'omnicanalité,
Le vendeur préserve uniquement ses compétences traditionnelles ?
Le vendeur traditionnel disparaît ?
Le vendeur traditionnel développe de nouvelles compétences ?
Qu'est ce que la fidélisation client ?
Faire en sorte que le client achète plus d'articles en magasin
Faire en sorte que le client soit satisfait de son passage en magasin
Faire en sorte que le client revienne et achète de nouveau
Faire en sorte que le client ne vienne qu'une seule fois
Quel outil de fidélisation n'est pas digital ?
La carte de fidélité
L'emailing
Les réseaux sociaux
Le cadeau
Quelle image représente l'emailing ?
Fidéliser ses clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux ?
Vrai
Faux
De quel type d'outil de fidélisation s'agit-il sur la photo ci- dessous ?
Un parrainage
Une vente privée
Un emailing
Un code promo
Une agence de voyage souhaite inviter par courrier électronique ses 20 meilleurs clients pour une soirée spéciale avec un tirage au sort pour gagner un week-end au soleil, quels sont les outils de fidélisation utilisés ?
L'emailing
La vente privée
L'événement exclusif
Le cadeau
La découverte des besoins me permet de:
Prendre mon temps quand il y a personne en magasin
Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client
D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.
De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.
les 3 méthodes de vente à mettre en oeuvre pour bien vendre sont :
Le questionnement
L'observation
L'écoute active
La reformulation
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
comprend les étapes ou le client utilise et donne son avis sur le produit.
Mme TOUVENIN, pressée, se présente à l'accueil du magasin pour acheter le livre réservé le matin même sur le site.
e-réservation
Web-to-store
Click and collect
Web-in-store
Les outils digitaux dans un point de vente phygital sont
L'étiquetage
Le smartphone
La tablette
La borne interactive
Le prospectus publicitaire
Le Community Manager dans une entreprise, c’est :
Un geek qui passe sa journée sur son smartphone
Un animateur de communauté web de l'enseigne
Un responsable de magasin qui vit en communauté
Un manager qui partage ses bénéfices
ROPO signifie :
Research Online, Purchase Offline
Research Offline, Purchase Online
Replay Online, Play Offline
Replay Offline, Play Online
Il ne faut pas hésiter à se montrer autoritaire avec le client pour l'impressionner et l'amener ainsi à suivre votre avis coûte que coûte.
VRAI
FAUX
Un prospect est
Un client fidèle de la PME
Un client potentiel de la PME
Un non consommateur des produits/services de la PME
Les différents types de prospects sont
Prospect froid
Prospect tiède
Prospect chaud
Prospect brûlant
La segmentation de la clientèle consiste à
couper les clients en morceaux
répartir la demande en sous-ensembles
créer des ensembles homogènes de consommateurs
Les outils de suivi de la prospection sont
les CRM
le tableau de bord
les logiciels GRC (Gestion Relation Client)
les photos des prospects
le mail professionnel
Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :
d'un plan d'appel
du fichier client
d'un tableau excel vierge
obligatoirement un casque téléphonique
Lors de la prospection telephonique je dois :
saluer et me présenter
vérifier que je communique avec le bon interlocuteur
être bref, précis, calme, déterminé dans mes propositions
prévenir que je suis le stagiaire
s'excuser si je dérange le client et ne plus le rappeler
Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"
Très bien, merci. Au Revoir
D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?
Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
Assez Motivé, il envisage l'achat à court terme mais n'est pas encore fixé la marque et la date d'achat
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect chaud
ce n'est pas un prospect
Intéressé par le produit mais n'envisage pas d'achat à court ou à moyen terme
Prospect Froid
Prospect Tiède
Prospect chaud
ce n'est pas un prospect
La rémunération fixe est sécurisante pour le salarié.
Vrai
Faux
A quoi sert un plan de prospection ?
A montrer à son responsable qu'on est organisé
A optimiser sa prospection
A ne pas se perdre
A se poser les bonnes questions pour mener des actions efficaces
Dans la méthode A.I.D.A., le Désir correspond à l’objectif est de donner envie
vrai
faux
Comment conclure une vente de façon naturelle ?
Il faut le forcer
Il faut rester évasif
Eviter d'éclairer toutes les zones d'ombre
Ayez un argumentaire commercial clair et concis
Segmenter consiste à cibler un groupe de clients aux caractéristiques similaires.
Vrai
Faux
GRC signifie « gestion des réclamations des clients ».
Vrai
Faux
la pratique du scoring repose sur la méthode RFM
résultat
fiabilité
Mesure
récense
facilité
montant d'achat
récence
fiabilité
marché
référence
fréquence
Montant d'achat
