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Worksheets3rd Quiziz
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
Es parte del path to resolution y brinda opciones al cliente para adquirir mas servicios segun sus necesidades...
Build the Relationship
Deepen the Relationship
Determine The Customer's Needs
Self-Help
Cual de las siguientes opciones no es una funcion de la NBA tool?
Anticipar las necesidades del cliente en tiempo real.
Analizar datos de la cuenta para proporcionar la promocion adecuada al cliente.
Confirmar que un cliente tiene el credito suficiente para aplicar a una promocion.
Aumentar las ventas o ayudar a nuestros clientes.
Cual de los siguientes cambios no puede realizar un Usuario Autorizado.
Suspender Lineas
Verificar Factura
Agregar Lineas
Cancelar o reanudar lineas
Antes de agregar un usuario autorizado debes asegurarte de ciertos aspectos, cual de estos no es un aspecto necesario?
Confirmar la edad del usuario autorizado.
Indicar que el usuario autorizado debe saber el pin y el seguro social completo.
Confirmar que estoy hablando con el BRP.
confirmar que el apellido este correcto.
Es parte del Path to Resolution y explica los beneficios de ahorrar tiempo y estar siempre conectado...
Determine The Customer Needs
Auto-Help
Self-Help
T-Mobile App
Es el plan mas barato que posee T-Mobile...
Magenta
Essential
Base Essential
Magenta Max
Cual de los siguientes planes no tiene Netflix on Us?
Magenta
Magenta 55+
Essentials
Magenta Military
Verdadero o Falso... Si un cliente tiene el plan Essentials no puede utilizar el servico de Roaming internacional?
Verdadero
Falso
Cual de las siguientes soluciones se le podia brindar a un cliente que tiene plan Essential y quiere utilizar sus servicos fuera de Norte America?
Stateside International
Data Passes
MAXUp add-on
Mobile Without Borders
Verdadero o Falso... Si un cliente paga suscripcion de 4 pantallas en Netflix y tiene el plan Magenta Max con 2 lineas, se le cubrira el cargo total de Netflix por cuenta nuestra?
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso...Si un cliente posee 5 lineas de voz y su cuenta se suspende por falta de pago, debera pagar el restore fee de las 5 lineas de voz?
Verdadero
Falso
Con este metodo de facturacion la cuenta se factura según su ciclo de facturación y la fecha de vencimiento de estos cargos se encuentra dentro de ese mismo ciclo de facturación.
Bill Arrears
Bill Current
Con este metodo de facturacion la cuenta se factura por los cargos dentro de su ciclo de facturación, pero paga después del final de ese ciclo.
Bill Arrears
Bill Current
Es la herramienta de Samson que debo utilizar cuando el cliente indique que su factura es mas alta?
MRC
Payment History
Billed Charges
Bill Comparison
Es la herramienta de Samson que debemos usar cuando el cliente desea saber que es lo que sta pagando en su factura...
Billed Charges
Bill Comparison
Billed Calls
Payment History
En bill comparison cual de los siguientes cargos no podemos ver en el apartado de One Time Charges?
Late Payment
International calls
Taxes
Restore Fee
En bill comparison cual de los siguientes cargos no podemos ver en el apartado de Other Charges?
Payment Support Fee
EIP
Accesories
Wi-Fi callings
Es la herramienta de Samson que utilizamos para verificar los dispositivos financiados...
Device Information
Device Plan
Devices and More
Devices
Verdadero o Falso... En Device Plan de Samson, Remaining Balance se refiere al balance que hace falta pagar?
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso... En Device Plan de Samson, en el apartado de Total Amount to be Paid aparece el monto total del dispositivo con taxes incliudos?
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso... en la herramienta de Usage Summary en el apartado de Overage Charges aparecen los detalles de llamadas internacionales como el numero de telefono al cual se llamo?
Verdadero
Falso
Cual de las siguientes opciones no se encuentra en el apartado de MRC de Atlas?
MRC Estimator
View By Subscribers
Search
Payment Arrangement
Verdadero o Falso... En Billed Charges de Atlas puedo comparar mas de 2 facturas?
Verdadero
Falso
Cual de las siguientes opciones no es parte del apartado de Billing Overview de Atlas?
Bill History
Current Bill Summary
Recent Payments
Equipment Installment Plan
En el apartado de Active Arragement de la ventana Payment Arragement de Atlas, cual de la siguiente informacion podemos encontrar? Seleccionar todas las correctas.
Creation Date
Status
Payment Method
Amount posted
