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3rd Quiziz

Total questions: 25

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Es parte del path to resolution y brinda opciones al cliente para adquirir mas servicios segun sus necesidades...

a)

Build the Relationship

b)

Deepen the Relationship

c)

Determine The Customer's Needs

d)

Self-Help

2.

Cual de las siguientes opciones no es una funcion de la NBA tool?

a)

Anticipar las necesidades del cliente en tiempo real.

b)

Analizar datos de la cuenta para proporcionar la promocion adecuada al cliente.

c)

Confirmar que un cliente tiene el credito suficiente para aplicar a una promocion.

d)

Aumentar las ventas o ayudar a nuestros clientes.

3.

Cual de los siguientes cambios no puede realizar un Usuario Autorizado.

a)

Suspender Lineas

b)

Verificar Factura

c)

Agregar Lineas

d)

Cancelar o reanudar lineas

4.

Antes de agregar un usuario autorizado debes asegurarte de ciertos aspectos, cual de estos no es un aspecto necesario?

a)

Confirmar la edad del usuario autorizado.

b)

Indicar que el usuario autorizado debe saber el pin y el seguro social completo.

c)

Confirmar que estoy hablando con el BRP.

d)

confirmar que el apellido este correcto.

5.

Es parte del Path to Resolution y explica los beneficios de ahorrar tiempo y estar siempre conectado...

a)

Determine The Customer Needs

b)

Auto-Help

c)

Self-Help

d)

T-Mobile App

6.

Es el plan mas barato que posee T-Mobile...

a)

Magenta

b)

Essential

c)

Base Essential

d)

Magenta Max

7.

Cual de los siguientes planes no tiene Netflix on Us?

a)

Magenta

b)

Magenta 55+

c)

Essentials

d)

Magenta Military

8.

Verdadero o Falso... Si un cliente tiene el plan Essentials no puede utilizar el servico de Roaming internacional?

a)

Verdadero

b)

Falso

9.

Cual de las siguientes soluciones se le podia brindar a un cliente que tiene plan Essential y quiere utilizar sus servicos fuera de Norte America?

a)

Stateside International

b)

Data Passes

c)

MAXUp add-on

d)

Mobile Without Borders

10.

Verdadero o Falso... Si un cliente paga suscripcion de 4 pantallas en Netflix y tiene el plan Magenta Max con 2 lineas, se le cubrira el cargo total de Netflix por cuenta nuestra?

a)

Verdadero

b)

Falso

11.

Verdadero o Falso...Si un cliente posee 5 lineas de voz y su cuenta se suspende por falta de pago, debera pagar el restore fee de las 5 lineas de voz?

a)

Verdadero

b)

Falso

12.

Con este metodo de facturacion la cuenta se factura según su ciclo de facturación y la fecha de vencimiento de estos cargos se encuentra dentro de ese mismo ciclo de facturación.

a)

Bill Arrears

b)

Bill Current

13.

Con este metodo de facturacion la cuenta se factura por los cargos dentro de su ciclo de facturación, pero paga después del final de ese ciclo.

a)

Bill Arrears

b)

Bill Current

14.

Es la herramienta de Samson que debo utilizar cuando el cliente indique que su factura es mas alta?

a)

MRC

b)

Payment History

c)

Billed Charges

d)

Bill Comparison

15.

Es la herramienta de Samson que debemos usar cuando el cliente desea saber que es lo que sta pagando en su factura...

a)

Billed Charges

b)

Bill Comparison

c)

Billed Calls

d)

Payment History

16.

En bill comparison cual de los siguientes cargos no podemos ver en el apartado de One Time Charges?

a)

Late Payment

b)

International calls

c)

Taxes

d)

Restore Fee

17.

En bill comparison cual de los siguientes cargos no podemos ver en el apartado de Other Charges?

a)

Payment Support Fee

b)

EIP

c)

Accesories

d)

Wi-Fi callings

18.

Es la herramienta de Samson que utilizamos para verificar los dispositivos financiados...

a)

Device Information

b)

Device Plan

c)

Devices and More

d)

Devices

19.

Verdadero o Falso... En Device Plan de Samson, Remaining Balance se refiere al balance que hace falta pagar?

a)

Verdadero

b)

Falso

20.

Verdadero o Falso... En Device Plan de Samson, en el apartado de Total Amount to be Paid aparece el monto total del dispositivo con taxes incliudos?

a)

Verdadero

b)

Falso

21.

Verdadero o Falso... en la herramienta de Usage Summary en el apartado de Overage Charges aparecen los detalles de llamadas internacionales como el numero de telefono al cual se llamo?

a)

Verdadero

b)

Falso

22.

Cual de las siguientes opciones no se encuentra en el apartado de MRC de Atlas?

a)

MRC Estimator

b)

View By Subscribers

c)

Search

d)

Payment Arrangement

23.

Verdadero o Falso... En Billed Charges de Atlas puedo comparar mas de 2 facturas?

a)

Verdadero

b)

Falso

24.

Cual de las siguientes opciones no es parte del apartado de Billing Overview de Atlas?

a)

Bill History

b)

Current Bill Summary

c)

Recent Payments

d)

Equipment Installment Plan

25.

En el apartado de Active Arragement de la ventana Payment Arragement de Atlas, cual de la siguiente informacion podemos encontrar? Seleccionar todas las correctas.

a)

Creation Date

b)

Status

c)

Payment Method

d)

Amount posted