WorksheetsT.9-10 Las relaciones públicas y la comunicación
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
La simpatía es un proceso emocional que nos permite sentir los mismos estados de ánimo que sienten los demás.
Verdadero
Falso
La técnica Delphi es una técnica de dinamización en la que los miembros se les escoge por su experiencia y destreza.
Verdadero
Falso
El método de defensa es el más aconsejado en las técnicas de dinamización grupal.
Verdadero
Falso
Un principio básico de atención al cliente es la mejora continua por parte del personal a través de la formación.
Verdadero
Falso
¿Qué significa levantamiento de una ceja?
Duda
Incredulidad
Confusión
Enfado
Hacer hipótesis sobre lo que piensa la otra persona es una clave para manejar las situaciones de forma asertiva.
Verdadero
Falso
Los gestos se pueden manipular si lo que buscamos es que actúen como refuerzo de lo que queremos expresar.
Verdadero
Falso
La técnica de atención para un cliente pendenciero es neutralizarle con el grupo para que no se extienda en sus explicaciones
Verdadero
Falso
La clave para ayudar y colaborar con el cliente se encuentra:
Amabilidad
Simpatía
Ponernos en su lugar para entenderle mejor
Todas son correctas
Dentro de las técnicas que mejoran la actitud del servicio al cliente....
Asumir responsabilidades, simplificar las tareas al máximo
Velar ante todo por el respeto a los demás y el cumplimiento de las normas
Crear un ambiente laboral favorable
Mantener el silencio y evitar el ruido
Las cuatro zonas principales para distribuir el espacio personal son:
Distancia verbal, distancia de intimidad, distancia pública y distancia social.
Distancia privada, distancia pública, distancia social y distancia de intimidad.
Distancia de intimidad, distancia interpersonal, distancia social y distancia pública.
Distancia interpersonal, distancia privada, distancia social y distancia social.
¿Cuál de las siguientes opciones es una de las barreras que impiden la asertividad?
Admitir errores.
No responder a las preguntas.
Utilizar feedback.
Conocer los derechos de los demás.
¿Cómo nos debemos comunicar y tratar a un turista de lujo?
Trato individual, personalizada y exclusividad.
La comunicación y el servicio serán lo más rápido posible.
Trato personalizado y familiar.
Agradecen los servicios y artículos pensados para su género.
¿Cuál es un elemento de la comunicación?
La voz
La comunicación ascendente.
El volumen.
Ninguna de las anteriores es correcta.
¿Cuál es la mejor técnica de atención para un miembro de un grupo que es erudito?
Necesitan atención constante.
Neutralizarlo con el grupo, sin enfrentarnos.
No dejarles extenderse en sus explicaciones.
Tener calma y no dejarle monopolizar.
¿Qué es la comunicación subjetiva u objetiva?
Según incluya o no juicios de valor.
Según incluya o no carga emotiva.
Depende de si es real o irreal.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Los elementos básicos que interfieren en una conversación
La duración, las preguntas y autorrevelación.
La voz, la postura, movimientos faciales.
Distancia pública y el lenguaje corporal.
Ninguna de las anteriores.
Una regla básica de la conversación telefónica es escuchar con afectividad, dejando hablar al interlocutor para conocer su pensamiento, motivación y estado de ánimo.
Verdadero
Falso
En un correo electrónico, si deseamos que la dirección del destinatario sea invisible lo pondremos en “CCO” para no cometer indiscreciones.
Verdadero
Falso
En una carta formal, entre la despedida y la firma escribiremos siempre una frase que termine en una coma o sin nada.
Verdadero
Falso
Durante una entrevista no debemos anticiparnos a las preguntas.
Verdadero
Falso
En las reglas de la conversación “cara a cara” seremos especialmente cuidadosos con los movimientos corporales especialmente con las manos y la mirada.
Verdadero
Falso
¿Cómo comportarse en las entrevistas de prensa, radio y televisión?
Improvisar todas las preguntas en el momento.
Hablar off the record.
Conocer al público, al medio y al periodista nos facilitará el trabajo.
Anticiparnos a las preguntas.
¿Qué colocamos en la parte superior derecha de una carta?
Lugar de origen, persona que la emite y empresa.
Lugar de origen, día, mes y año.
Persona que la emite, dirección y asunto.
Ninguna es correcta.
Un informe…
Es un medio actual y dinámico.
Es una publicación de carácter anual que realizan expertos para los inversores y accionistas.
Lo utilizan en las empresas con doble objetivo: informar sobre un área terminada y/o conseguir una conformidad con su contenido.
Es un instrumento que utilizan las grandes empresas y que recibe el empleados después de superar la entrevista del trabajo.
Reglas básicas de la conversación cara a cara:
Hallar un punto de encuentro.
Utilizar palabras sencillas y claras.
Ser cuidadosos con movimientos corporales.
Todas son correctas.
¿Qué es una memoria anual?
Es un informe anual realizado por los trabajadores.
Es una ficha técnica de la empresa.
Es una publicación con carácter anual.
Es un sumario anual del material de la empresa.
Consejos prácticos para realizar una entrevista.
Improvisar las preguntas en el momento.
Utilizar un lenguaje sencillo, positivo y humano.
Hacer conjeturas o futuribles.
Hablar off the record.
