Khi thân chủ sử dụng ngôn ngữ cơ thể nhiều hơn lời nói, người tham vấn có thể khắc phục bằng cách tập trung lắng nghe lời nói hơn là quan sát.

Khi người tham vấn gặp khó khăn trong việc hiểu ý nghĩa của từ ngữ chuyên môn mà thân chủ sử dụng, cách khắc phục là lắng nghe mà không cần yêu cầu giải thích.

Khi thân chủ diễn đạt quá chi tiết và phức tạp, người tham vấn có thể khắc phục bằng cách bỏ qua những chi tiết không quan trọng và tập trung vào phần chính của thông điệp.

Khi thông điệp của thân chủ không rõ ràng hoặc mâu thuẫn, người tham vấn có thể khắc phục bằng cách đặt câu hỏi rõ ràng và yêu cầu thân chủ làm rõ ý định của họ.

Kỹ năng phân tích và đưa ra giải pháp ngay lập tức cho vấn đề của thân chủ.

Kỹ năng kiểm soát cảm xúc cá nhân và giữ khoảng cách với thân chủ để tránh bị ảnh hưởng.

Kỹ năng đồng cảm, lắng nghe chủ động, và đặt câu hỏi xác nhận để đảm bảo hiểu đúng thông điệp và ý định của thân chủ.

Kỹ năng ghi chép và tóm tắt lại lời nó

Người tham vấn lắng nghe để phân tích và đánh giá nội dung dựa trên tiêu chuẩn cá nhân và đưa ra lời khuyên ngay lập tức.

Người tham vấn lắng nghe mà không đưa ra đánh giá cá nhân, chỉ tập trung vào việc hiểu thông điệp của thân chủ.

Người tham vấn tập trung vào việc ghi nhớ các chi tiết của cuộc trò chuyện mà không đánh giá nội dung ngay lập tức.

Người tham vấn lắng nghe để cảm nhận cảm xúc của thân chủ mà không chú trọng vào việc phân tích hay đánh giá nội dung.

Lắng nghe bề mặt tập trung vào việc phân tích và đánh giá thông tin của thân chủ, trong khi lắng nghe đánh giá chỉ lắng nghe mà không đưa ra nhận xét.

Lắng nghe bề mặt là việc lắng nghe một cách hạn chế và dễ bị phân tâm, trong khi lắng nghe đánh giá là việc lắng nghe nhằm phân tích và đánh giá nội dung của thân chủ để đưa ra phản hồi.

Lắng nghe bề mặt đòi hỏi sự chú ý chi tiết và tập trung, trong khi lắng nghe đánh giá chỉ tập trung vào việc ghi nhận cảm xúc của thân chủ.

Lắng nghe bề mặt luôn dẫn đến kết luận ngay lập tức, trong khi lắng nghe đánh giá không bao giờ đưa ra nhận định cá nhân.

Các nhận xét cá nhân

Phản hồi và đánh giá ngay lập tức

Phản hồi mang tính xây dựng và hỗ trợ

Các gợi ý giải quyết vấn đề

Đánh giá người được tham vấn

Đón nhận, hồi đáp và ảnh hưởng

Đưa ra lời khuyên

Chia sẻ cảm xúc cá nhân

Nói lại bằng từ ngữ của người tham vấn

Nhắc lại lời của thân chủ một cách cô đọng

Làm sáng tỏ điều nhà tham vấn cảm thấy

Tất cả các đáp án trên

1

2

3

4

Được lắng nghe và thấu hiểu

Được đánh giá và nhận xét

Được chỉ dẫn một cách rõ ràng

Được giải quyết vấn đề ngay lập tức

Bị đánh giá và phê phán

Được hiểu mà không bị phê phán

Được phân tích chuyên sâu

Được giảng giải về vấn đề

Đưa ra quyết định ngay lập tức

Chấp nhận lời khuyên từ tư vấn viên

Đánh giá lại những điều họ đang trải qua

Thể hiện cảm xúc cá nhân

Tự phản ánh và kiểm tra tính chính xác của những gì họ nói

Đưa ra quyết định nhanh chóng

Thay đổi hành vi ngay lập tức

Thể hiện cảm xúc với nhà tham vấn

Giải pháp cho vấn đề

Lý do của cảm xúc

Kết quả sự việc

Quan điểm của người khác

Lời nói

Hành động

Cảm xúc

Ý nghĩ

Giúp TC nhận thức rõ hơn về cảm xúc của mình

Giúp NTV kiểm soát cuộc trò chuyện

Giúp NTV đưa ra quyết định cho TC

Giúp TC né tránh cảm xúc khó chịu

Thách thức TC bằng cách đưa ra các nhận xét thẳng thắn, không cần xem xét cảm xúc của họ.

Phản hồi cho TC biết những bất nhất hoặc mâu thuẫn trong hành vi của họ để giúp họ nhận ra và điều chỉnh.

Đưa ra các quyết định thay cho TC về cách họ nên thay đổi.

Duy trì một khoảng cách cảm xúc để không ảnh hưởng đến mối quan hệ trị liệu.

Với sự tôn trọng và nhạy cảm đối với cảm xúc của TC.

Một cách thẳng thừng và chỉ trích, làm TC cảm thấy bị lên án.

Như một phần của quá trình khám phá và nhận diện vấn đề.

Với sự chú ý và lắng nghe để hiểu rõ vấn đề của TC.

Chỉ ra sự mâu thuẫn một cách thẳng thừng và yêu cầu TC phải giải thích

Nhẹ nhàng phản ánh mâu thuẫn và giúp TC khám phá nguyên nhân và ý nghĩa của sự mâu thuẫn đó.

Phớt lờ mâu thuẫn để không làm TC cảm thấy khó chịu.

Đưa ra một kết luận nhanh về sự mâu thuẫn để đỡ mất thời gian

TC đã hoàn toàn chấp nhận phản hồi và đang chuẩn bị thay đổi hành vi.

TC chưa sẵn sàng chấp nhận hoặc công nhận vấn đề được nêu ra.

TC đã nghĩ đến giải pháp để thay đổi hành vi của mình.

TC đang phát triển cách hành động mới để giải quyết vấn đề.

Kết thúc trị liệu vì TC không sẵn sàng thay đổi.

Tiếp tục hỗ trợ TC để giúp họ hiểu rõ hơn về lý do tại sao sự thay đổi là cần thiết và tìm cách thực hiện thay đổi.

Đưa ra các lập luận để thuyết phục TC.

Sự tương tác hiệu quả

Cảm xúc tích cực

Vấn đề của thân chủ

Ý kiến phản hồi

Khuyến khích hoặc ngăn cản thân chủ chia sẻ

Làm thân chủ cảm thấy áp lực

Kết thúc buổi nói chuyện nhanh hơn

Gây căng thẳng cho thân chủ

Tại sao

Như thế nào

Có phải

Khi nào

Phát hiện thông tin mới

Xây dựng mối quan hệ

Kiểm tra thông tin

Khơi gợi cảm xúc

Tạo sự gắn kết với thân chủ

Xác định một điều gì đó nơi thân chủ

Thảo luận về nhiều chủ đề khác nhau

Khuyến khích thân chủ chia sẻ cảm xúc

Cụ thể và ngắn gọn

Phức tạp và rời rạc

Dài và chi tiết

Không rõ ràng

Cung cấp thông tin tối thiểu

Không cung cấp thông tin

Chia sẻ thông tin tối đa

Đưa ra câu trả lời cụ thể

Những vấn đề của người khác như cha mẹ, con cái

Một phần vấn đề của thân chủ tại một thời điểm

Tất cả các vấn đề của thân chủ cùng lúc

Thông tin cá nhân của nhà tư vấn viên

Nói lại chính xác những gì người đó đã nói.

Đưa ra một lý luận mới dựa trên hành vi hoặc cảm xúc của họ.

Tập trung vào phân tích cảm xúc của họ.

Đưa ra các sự kiện và không liên kết chúng

Tập trung vào việc ghi chép chính xác từng chi tiết của hành vi.

Đưa ra một lý do mới cho hành vi mà không cần liên kết với mô hình hoặc đề tài.

Nhận diện các đề tài hoặc mô hình chung để hiểu rõ hơn về các hành vi và cảm xúc của người đó.

Trình bày các sự kiện không liên quan để làm phong phú thêm phân tích.

Phân tích cảm xúc dựa trên tình huống cá nhân mà không sử dụng lý thuyết nào.

Áp dụng lý thuyết về cảm xúc như lý thuyết về cảm xúc cơ bản hoặc lý thuyết về cảm xúc xã hội để hiểu rõ hơn về cảm xúc trong một tình huống cụ thể.

Miêu tả cảm xúc một cách tổng quát mà không cần liên kết với lý thuyết.

Tập trung vào cách cảm xúc được thể hiện trong các hình ảnh nghệ thuật

Cung cấp khung khái niệm cho TC để giải thích vấn đề của TC

Để TC hiểu rõ NTV hơn

Cung cấp nhiều góc nhìn hơn cho TC

Cung cấp nhiều phương pháp để TC có thể lựa chọn

A. Đưa ra một khung khái niệm rất tổng quát để không làm rối loạn người đó với chi tiết quá nhiều.

B. Cung cấp một khung khái niệm chi tiết, có hệ thống và cụ thể để giúp người đó hiểu rõ các yếu tố và mối liên hệ của vấn đề.

C. Chỉ tập trung vào các yếu tố bên ngoài vấn đề mà không cần xem xét các yếu tố nội tâm của người đó.

D. Giữ cho khung khái niệm đơn giản và không thay đổi theo thời gian, cho dù các yếu tố liên quan có thay đổi.

Đưa ý thức đi tới vô thức.

Đưa tiềm thức đi tới ý thức.

Đưa vô thức đi tới ý thức.

Đưa vô thức đi tới tiềm thức.

A. Chú ý đến các chi tiết cụ thể trong câu chuyện của họ.

B. Xem xét kinh nghiệm quá khứ của họ và cách chúng ảnh hưởng đến hiện tại.

C. Phân tích các yếu tố môi trường xung quanh họ mà không liên quan đến nội dung chia sẻ.

D. Tập trung vào các phản ứng cảm xúc của người khác đối với TC.

A. Đánh giá thái độ phòng vệ như là dấu hiệu của sự không hợp tác.

B. Xem thái độ phòng vệ như là một phản ứng bảo vệ liên quan đến cảm giác bị đe dọa hoặc không an toàn.

C. Bỏ qua thái độ phòng vệ vì nó không ảnh hưởng đến quá trình trị liệu.

D. Xem thái độ phòng vệ như là một chỉ báo của sự thiếu thành công trong trị liệu.

Tạo ra các giải pháp cụ thể ngay lập tức.

Hiểu và kết nối với cảm xúc của TC để xây dựng niềm tin và sự hợp tác.

Đưa ra các khuyến nghị về thay đổi hành vi

Xác định các vấn đề của TC mà không cần phản ánh cảm xúc

Xác định nguyên nhân chính của các vấn đề ngay lập tức.

Khuyến khích TC suy nghĩ sâu hơn và khám phá cảm xúc, suy nghĩ, và hành vi của họ.

Cung cấp các giải pháp cụ thể cho vấn đề của TC.

Giới hạn câu trả lời của TC để dễ dàng phân tích hơn.

Đưa ra các kết luận và yêu cầu TC đồng ý với chúng.

Sử dụng diễn giải thăm dò để khuyến khích TC chia sẻ thêm và khám phá cảm xúc và suy nghĩ sâu hơn.

Dựa hoàn toàn vào các lý thuyết mà không nhất thiết phải có sự tham gia của TC.

Hạn chế sự thảo luận để tránh làm TC cảm thấy bị áp lực

Sự kiện, cảm xúc, hành vi

Cảm xúc, hành vi, nhận thức

Sự kiện, nhận thức và cảm xúc

sự kiện, nhận thức, hành vi

Các ý kiến cá nhân của nhà tham vấn

Những điểm quan trọng mà thân chủ đã chia sẻ

Góc nhìn của nhà tham vấn

Thế giới quan của thân chủ

Lặp lại chính xác lời nói của thân chủ

Nắm bắt các điểm chính và phản ánh lại

Phân tích thông tin ngay lập tức

Tạo ra các câu hỏi khó

Để tạo sự gần gũi và tin tưởng với thân chủ

Để thể hiện sự chuyên môn

Để làm nổi bật bản thân

Để tiến hành quá trình tham vấn

Khi thân chủ đã tin tưởng

Khi thân chủ cảm thấy khó bộc lộ

Khi thân chủ đã thoải mái

Khi không có gì để nói

Tăng cường sự kết nối giữa tư vấn viên và thân chủ

Tăng thêm áp lực cho thân chủ

Giảm tính chuyên môn của tư vấn

Tăng ảnh hưởng của nhà tham vấn lên thân chủ

Kinh nghiệm cá nhân không liên quan

Tình huống cụ thể và cảm xúc chân thành

Những câu chuyện gây chú ý

Các kỹ thuật giao tiếp phức tạp

Đưa ra ý kiến cá nhân

Lắng nghe câu chuyện và xác định mục tiêu của thân chủ

Xác định tình trạng của thân chủ

Đặt câu hỏi cho thân chủ

Khi thân chủ không còn quan tâm

Khi có sự ngắt quãng trong cuộc trò chuyện

Khi thân chủ đã có đủ thông tin

Khi tư vấn viên cảm thấy mệt mỏi

Giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề của mình

Hiểu rõ hơn về thế giới

Đưa họ đến sự căng thẳng

Tạo thêm niềm vui