Font size
WorksheetsKiểm tra Hành vi khách hàng
Total questions: 90
Worksheet time: 2hrs 30mins
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), hành vi người tiêu dùng là sự tương tác không ngừng biến đổi giữa _______, hành vi và các yếu tố môi trường thông qua đó con người thực hiện các hành vi trao đổi.
Sự cảm thụ và nhận thức
Nhu cầu và mong muốn
Quyết định và hành động
Động cơ và thái độ
Một trong những áp lực chính khiến việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngày càng được quan tâm là gì?
Sự gia tăng dân số toàn cầu.
Chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng rút ngắn.
Sự phát triển của thương mại điện tử.
Sự khan hiếm nguồn lực tự nhiên.
Đối tượng nghiên cứu của khoa học Hành vi người tiêu dùng không bao gồm đặc điểm nào sau đây?
Tính chủ thể và tính tổng thể của hành vi.
Hành vi của người tiêu dùng gắn với trao đổi.
Hành vi người tiêu dùng luôn trong trạng thái bất biến.
Hành vi của người tiêu dùng luôn trong trạng thái biến đổi.
Mục tiêu cốt lõi của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là gì?
Chỉ để tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Để thao túng người tiêu dùng mua những sản phẩm họ không cần.
Để giảm thiểu chi phí sản xuất cho doanh nghiệp.
Khi một công ty nghiên cứu cách người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định mua sản phẩm mới, họ đang tập trung vào nội dung nào của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?
Nhận diện và mô tả đặc điểm nổi bật của hành vi người tiêu dùng.
Nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.
Nghiên cứu tiến trình quyết định mua và các kiểu hành vi mua đặc trưng.
Cung cấp bài học kinh nghiệm và thẩm định giá trị khoa học của các nghiên cứu.
Các nhà quản trị marketing cần hiểu biết về hành vi người tiêu dùng để giải đáp những câu hỏi cơ bản nào sau đây khi hoạch định chiến lược marketing?
Có những nhóm người tiêu dùng nào quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp?
Chi phí sản xuất sản phẩm mới là bao nhiêu?
Cái gì họ cho là quan trọng trong sản phẩm của chúng ta?
Kênh phân phối nào có chi phí thấp nhất?
Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm "Các yếu tố bên trong"?
Gia đình
Văn hóa
Động cơ
Nhóm tham khảo
Một công ty sản xuất bánh kẹo muốn tạo ra một sản phẩm đặc biệt cho dịp Tết Trung Thu ở Việt Nam. Họ cần nghiên cứu các yếu tố văn hóa như truyền thuyết/sự tích (ví dụ: ý nghĩa của đêm trăng rằm, sự tích chú Cuội, chị Hằng), màu sắc ưa chuộng (ví dụ: màu đỏ tượng trưng cho may mắn) và các (a) (ví dụ: tục trông trăng, phá cỗ, rước đèn) để thiết kế sản phẩm
Một công ty thực phẩm hữu cơ nhận thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và nguồn gốc sản phẩm. Để xây dựng chiến lược marketing thu hút nhóm khách hàng này, công ty cần tìm hiểu những khía cạnh nào trong hành vi của họ?
Mức độ sẵn lòng chi trả cao hơn cho sản phẩm hữu cơ.
Các kênh thông tin họ tin cậy để tìm hiểu về thực phẩm hữu cơ (ví dụ: chuyên gia dinh dưỡng, mạng xã hội, bạn bè).
Những rào cản khiến họ ngần ngại mua sản phẩm hữu cơ (vd: giá cao, khó tìm mua, thiếu tin tưởng vào chứng nhận)
Sở thích về màu sắc bao bì sản phẩm
Liệu họ có thường xuyên mua sắm trực tiếp hay không.
Việc một công ty tung ra thị trường sản phẩm "bao bì tự phân hủy sinh học" là một phản ứng trước áp lực nào trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?
Sự thay đổi địa vị và vai trò của người tiêu dùng.
Chu kì sống của sản phẩm ngày càng rút ngắn.
Những liên quan đến môi trường và hoạt động của chính phủ.
Sự thay đổi trong công nghệ sản xuất.
Theo Linton R., văn hóa là tổng thể cấu trúc hành vi được biểu hiện cụ thể hay ẩn dụ mà các cá nhân trong một xã hội lĩnh hội và truyền tải thông qua trung gian là các _______, biểu tượng, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực.
Giá trị
Ngôn ngữ
Luật pháp
Thói quen
Đặc trưng nào sau đây KHÔNG phải là đặc trưng cơ bản của văn hóa?
Văn hóa được sáng tạo ra.
Văn hóa mang tính bẩm sinh, di truyền.
Văn hóa được chia sẻ giữa các thành viên trong xã hội.
Văn hóa vừa có tính lâu bền vừa thích nghi.
Việc một cá nhân học hỏi, tiếp nhận các đặc trưng văn hóa cho riêng họ trong khuôn khổ xã hội của họ được gọi là gì?
Giao lưu văn hóa
Tiếp biến văn hóa
Lĩnh hội văn hóa
Sáng tạo văn hóa
Yếu tố văn hóa nào được hiểu là những quy tắc đơn giản chỉ dẫn hoặc ngăn cản hành vi con người trong những hoàn cảnh nhất định dựa trên những giá trị văn hóa?
Giá trị văn hóa
Chuẩn mực văn hóa
Phong tục tập quán
Biểu tượng văn hóa
Trong văn hóa Việt Nam, việc con cháu thờ cúng ông bà tổ tiên là biểu hiện của yếu tố văn hóa nào?
Giá trị văn hóa (ví dụ: đạo hiếu)
Chuẩn mực văn hóa
Truyền thống, phong tục tập quán
Biểu tượng văn hóa
Đặc điểm nào của văn hóa thể hiện rằng các giá trị, chuẩn mực và hành vi được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác chủ yếu thông qua quá trình học hỏi và tương tác xã hội, chứ không phải do di truyền?
Văn hóa được sáng tạo ra.
Văn hóa được chia sẻ.
Văn hóa được lĩnh hội (học hỏi).
Văn hóa mang tính thích nghi.
Ngôn ngữ là một bộ phận quan trọng của văn hóa. Những khía cạnh nào của ngôn ngữ mà nhà làm marketing cần lưu ý khi hoạt động trên thị trường quốc tế?
Sự khác biệt về từ vựng và ngữ nghĩa giữa các ngôn ngữ, thậm chí giữa các biến thể của cùng một ngôn ngữ (ví dụ: Anh-Anh và Anh-Mỹ).
Ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu giao tiếp không lời.
Nguyên tắc đọc và viết khác nhau (ví dụ: từ trái sang phải, từ trên xuống dưới).
Sự phổ biến của tiếng Anh như một ngôn ngữ kinh doanh toàn cầu làm giảm tầm quan trọng của việc học ngôn ngữ địa phương.
Nhánh văn hóa (subculture) được hiểu là gì?
Một nền văn hóa hoàn toàn đối lập với văn hóa chủ đạo.
Một nhóm khác biệt tồn tại trong một nền văn hóa, xã hội rộng lớn và phức tạp hơn, có những hành vi đặc trưng riêng.
Tập hợp các giá trị văn hóa đã lỗi thời trong một xã hội
Sự pha trộn của nhiều nền văn hoá khác nhau tạo thành một văn hoá mới.
Điền vào chỗ trống: Ba thành phần cơ bản của văn hóa bao gồm: văn hóa vật thể, văn hóa tinh thần và văn hóa (a) .
Khi các nhà nghiên cứu marketing phân tích cách người tiêu dùng ở các vùng miền khác nhau (Bắc - Trung - Nam) của Việt Nam có những sở thích và thói quen mua sắm riêng biệt, họ đang xem xét ảnh hưởng của nhánh văn hóa dựa trên tiêu thức nào?
Chủng tộc
Tôn giáo
Địa lý
Tuổi tác
Một công ty Mỹ muốn quảng bá sản phẩm nước tăng lực tại Việt Nam. Họ dự định sử dụng hình ảnh một vận động viên nổi tiếng của Mỹ với phong cách rất cá nhân, tự tin và có phần nổi loạn. Dựa trên hiểu biết về các giá trị văn hóa Việt Nam (ví dụ: tính cộng đồng, sự khiêm tốn, tôn sư trọng đạo), những rủi ro nào có thể xảy ra với chiến dịch này và cần điều chỉnh gì?
Chiến dịch sẽ rất thành công vì giới trẻ Việt Nam ngày càng hội nhập văn hóa phương Tây.
Hình ảnh quá đề cao chủ nghĩa cá nhân và nổi loạn có thể không phù hợp với một bộ phận người tiêu dùng Việt Nam coi trọng sự hòa nhã, ý tứ.
Nên cân nhắc sử dụng người nổi tiếng Việt Nam hoặc điều chỉnh thông điệp để nhấn mạnh lợi ích cho tập thể (ví dụ: năng lượng để học tập, làm việc hiệu quả, đóng góp cho đội nhóm).
Không cần điều chỉnh gì vì sản phẩm nước tăng lực vốn dĩ gắn liền với sự mạnh mẽ, cá tính.
Một hãng thời trang cao cấp của Pháp muốn thâm nhập thị trường Việt Nam. Họ nhận thấy người Việt Nam có truyền thống "trọng tình hơn trọng lý" và coi trọng các mối quan hệ cá nhân. Trong chiến lược tiếp cận khách hàng VIP, yếu tố nào sau đây sẽ phù hợp nhất với đặc điểm văn hóa này?
Chỉ tập trung quảng cáo trên các tạp chí thời trang quốc tế.
Xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với khách hàng, tổ chức các sự kiện riêng tư, tặng quà ý nghĩa.
Áp dụng chính sách giá cố định, không mặc cả.
Sử dụng người mẫu phương Tây trong tất cả các chiến dịch quảng cáo.
Nhánh văn hóa người già ở Việt Nam có những đặc điểm nào sau đây cần được các nhà marketing sản phẩm dinh dưỡng và dịch vụ y tế lưu ý?
Thu nhập giảm sút, sống chủ yếu nhờ lương hưu hoặc trợ cấp từ con cái.
Nhu cầu cao về sản phẩm dinh dưỡng, thuốc chữa bệnh và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Thích các quảng cáo sử dụng âm thanh hiện đại, hình ảnh trẻ trung.
Thường sống độc lập hoàn toàn và ít chịu ảnh hưởng từ con cháu.
Sự giao lưu, trao đổi, đấu tranh giữa các nhóm xã hội thuộc các nền văn hóa khác nhau dẫn đến hiện tượng một nền văn hóa thu nhận và biến đổi các đặc điểm, giá trị của nền văn hóa khác cho phù hợp với điều kiện hiện tại được gọi là gì?
Đồng hóa văn hóa
Tiếp biến văn hóa
Xung đột văn hóa
Bảo tồn văn hóa
Một công ty sản xuất bánh kẹo muốn tạo ra một sản phẩm đặc biệt cho dịp Tết Trung Thu ở Việt Nam. Họ cần nghiên cứu các yếu tố văn hóa như truyền thuyết/sự tích (ví dụ: ý nghĩa của đêm trăng rằm, sự tích chú Cuội, chị Hằng), màu sắc ưa chuộng (ví dụ: màu đỏ tượng trưng cho may mắn) và các (a) (ví dụ: tục trông trăng, phá cỗ, rước đèn) để thiết kế sản phẩm
Giai tầng xã hội được hiểu là những nhóm tương đối bền chặt và đồng nhất của một xã hội, trong đó các cá nhân hoặc gia đình chia sẻ những hệ thống _______, lối sống, sở thích và hành vi tương tự nhau.
Gen di truyền
Giá trị chuẩn mực
Đặc điểm chủng tộc
Quan điểm chính trị
Yếu tố nào sau đây thường được coi là một chỉ số quan trọng hàng đầu để xác định giai tầng xã hội khi nghiên cứu người tiêu dùng, vì nó ảnh hưởng quyết định đến lối sống và uy tín cá nhân?
Thu nhập
Nghề nghiệp
Tài sản sở hữu
Trình độ học vấn
Đặc trưng nào của giai tầng xã hội thể hiện qua việc các sản phẩm và dịch vụ được nhìn nhận vừa có ý nghĩa xã hội, vừa có ý nghĩa cá nhân, đôi khi được mua để thể hiện vị thế?
Giai tầng xã hội là đa kích thước.
Những biểu tượng của địa vị đều tồn tại trong mỗi giai tầng xã hội.
Giai tầng xã hội hạn chế hành vi.
Giai tầng xã hội là năng động.
Phương pháp xác định giai tầng xã hội nào dựa trên việc các thành viên của cộng đồng xếp hạng hoặc đánh giá uy tín những người khác?
Phương pháp chủ quan
Phương pháp khách quan
Phương pháp danh tiếng
Phương pháp hỗn hợp
Một gia đình thuộc tầng lớp "thượng lưu lớp dưới" (giàu mới phất) thường có xu hướng tiêu dùng như thế nào để thể hiện địa vị của mình?
Tiêu dùng kín đáo, bảo thủ, không phô trương.
Mua những sản phẩm rất đắt tiền, có tính biểu tượng cao và tiêu dùng một cách gây chú ý.
Ưu tiên các sản phẩm có giá trị sử dụng cao, độ bền tốt.
Chỉ mua sắm tại các cửa hàng giảm giá.
Khi nào thì giai tầng xã hội là một tiêu thức phân đoạn thị trường tốt hơn so với thu nhập, và ngược lại?
Giai tầng xã hội ưu việt hơn thu nhập đối với sản phẩm tiêu dùng thường xuyên, giá trị thấp.
Giai tầng xã hội ưu việt hơn thu nhập đối với sản phẩm mà hành vi tiêu dùng phản ánh lối sống, giá trị chuẩn mực (ví dụ: nhà ở, nội thất cao cấp).
Thu nhập ưu việt hơn giai tầng xã hội đối với sản phẩm tiêu dùng thường xuyên, đòi hỏi chi phí thay thế và ít mang tính biểu tượng địa vị.
Thu nhập luôn luôn là tiêu thức phân đoạn tốt hơn giai tầng xã hội.
Hiện tượng một số người tiêu dùng mua những sản phẩm đắt tiền, xa xỉ không hẳn vì nhu cầu thực sự mà cốt để người khác nhìn thấy và ngưỡng mộ, được gọi là gì?
Tiêu dùng hợp lý
Tiêu dùng bền vững
Tiêu dùng phô trương địa vị
Tiêu dùng tiết kiệm
Ba biến số kinh tế - xã hội thường được sử dụng trong phương pháp khách quan để xác định giai tầng xã hội bao gồm: Nghề nghiệp, (a) và thu nhập.
Những đặc điểm nào sau đây thường thấy ở tầng lớp "Trung lưu lớp trên" tại Mỹ?
Sự nghiệp dựa trên thành công của ngành nghề chuyên môn hoặc bằng cấp tốt.
Rất chú trọng tới việc học hành của con cái.
Thường mua sắm bốc đồng, ít quan tâm đến chất lượng
Ngôi nhà không có tầm quan trọng cao đối với họ.
Việc một cá nhân có trình độ giáo dục cao nhưng thu nhập lại thấp, hoặc ngược lại, là biểu hiện của tính chất nào trong việc xác định giai tầng xã hội?
Tính nhất quán của các biến số giai tầng.
Tính không đồng nhất (không nhất quán) của nhiều thành viên trong một giai tầng.
Sự phân cực giàu nghèo trong xã hội.
Sự năng động của giai tầng xã hội.
Một thương hiệu xe hơi hạng sang muốn nhắm đến đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp "Thượng lưu lớp trên" (old money) ở Mỹ. Chiến lược truyền thông của họ nên tập trung vào thông điệp nào sau đây, dựa trên đặc điểm tiêu dùng của nhóm này?
Nhấn mạnh sự hào nhoáng, biểu tượng của sự giàu có mới nổi, thu hút sự chú ý.
Tập trung vào các tính năng kỹ thuật vượt trội và hiệu suất cao của xe.
Thể hiện sự tinh tế, kín đáo, chất lượng vượt thời gian và sự kế thừa giá trị gia đình.
Sử dụng hình ảnh những người nổi tiếng trong giới giải trí để quảng bá.
Để phân đoạn thị trường hiệu quả cho sản phẩm dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, nhà marketing có thể kết hợp tiêu thức giai tầng xã hội với các biến số như (a) (ví dụ: gia đình có con nhỏ, cặp đôi mới cưới, người đã nghỉ hưu) và nhóm lối sống (ví dụ: người thích khám phá, người thích thư giãn, người quan tâm đến văn hóa).
Theo học thuyết của Max Weber, các yếu tố nào góp phần vào sự phân tầng xã hội, ngoài những bất bình đẳng về kinh tế?
Sự khác biệt về gen di truyền.
Sự khác biệt về quyền lực.
Sự khác biệt về địa vị (danh giá, uy tín).
Sự khác biệt về chủng tộc.
Tại sao việc các nhà quản trị marketing, thường thuộc tầng lớp trung lưu, có xu hướng cho rằng mọi người tiêu dùng khác cũng giống như họ về giá trị và sở thích lại có thể dẫn đến sai lầm trong chiến lược marketing?
Vì tầng lớp trung lưu luôn đưa ra quyết định mua hàng hợp lý nhất.
Vì các giai tầng xã hội khác nhau có cách lựa chọn và sử dụng sản phẩm khác nhau, cũng như những giá trị và ưu tiên khác nhau.
Vì sản phẩm của họ chỉ phù hợp với tầng lớp trung lưu.
Vì các giai tầng khác không có đủ sức mua.
Một công ty nội thất muốn thiết kế và quảng bá dòng sản phẩm mới. Họ nhận thấy rằng "nhà ở là một đầu mối quan trọng...thể hiện giai tầng xã hội của một gia đình". Nếu họ nhắm đến phân khúc "Trung lưu lớp dưới" ở Mỹ, vốn coi trọng việc nhà cửa "gọn gàng sạch sẽ, được sơn (trang hoàng) đẹp, được láng giềng tôn trọng" và "chấp nhận sử dụng các đồ gia dụng đã được tiêu chuẩn hoá", chiến lược sản phẩm và truyền thông nào sẽ phù hợp?
Tập trung vào thiết kế độc đáo, phá cách, giá rất cao.
Nhấn mạnh tính thẩm mỹ, gọn gàng, chất lượng đáng tin cậy, giá cả phải chăng và sự chấp nhận của cộng đồng.
Chỉ quảng cáo thông qua các tạp chí thiết kế cao cấp.
Sử dụng các vật liệu quý hiếm, khó tìm.
yếu tố nào trong các yếu tố sau được xem là tạo nên một hình mẫu tham khảo rất có ý nghĩa trong marketing, khi mà "bất kỳ hành vi nào của người đó cũng thường sẽ bị nhiều người nhòm ngó, xem xét, bình luận và bắt chước"?
Chuẩn mực
Vai trò
Địa vị
Quyền lực
Trong chu kỳ đời sống gia đình điển hình được mô tả trong giáo trình, giai đoạn nào thường có tần suất mua sắm trung bình cao nhất về hàng hóa lâu bền, đặc biệt là đồ nội thất và trang thiết bị nhà bếp?
Giai đoạn độc thân
Giai đoạn vợ chồng mới cưới chưa có con
Giai đoạn tổ ấm đầy đủ I
Giai đoạn tổ ấm trống vắng I
Theo định nghĩa về gia đình trong môn Hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một tiêu chí bắt buộc để một nhóm được coi là gia đình?
Có mối liên hệ nhất định (hôn nhân, huyết thống và/hoặc nuôi dưỡng)
Được xã hội và pháp luật thừa nhận
Cùng chung sống một cách lâu dài và ổn định
Cùng có chung mục tiêu phát triển sự nghiệp cá nhân
Trong một trung tâm mua hàng gia đình, vai trò nào được mô tả là "người điều khiển các luồng thông tin trong gia đình, sắp xếp để các luồng thông tin đó gặp nhau hoặc không gặp nhau"?
Người khởi xướng
Người gây ảnh hưởng
Người "gác cổng"
Người ra quyết định
Quyền lực nào của nhóm tham khảo dựa trên cơ sở nhận thức của cá nhân về khả năng được người khác tặng thưởng cho mình, bao gồm cả những món quà hữu hình và phi vật chất?
Quyền cưỡng chế
Quyền chính danh
Quyền tặng thưởng
Quyền chuyên gia
"xung đột vai trò" là thuật ngữ chỉ tình trạng nào trong gia đình?
Các thành viên gia đình có những bất đồng ý kiến về mục đích sử dụng sản phẩm.
Một ai đó khó dung hòa hoặc thích hợp cùng một lúc hai hoặc nhiều vai trò, tạo nên trạng thái xung
Các thành viên có mâu thuẫn về tài chính
Khi một thành viên gia đình cố gắng gây ảnh hưởng đến người khác bằng các sử dụng hình phạt
Đặc điểm nào của nhóm tham khảo được mô tả là "những quy tắc và tiêu chuẩn định hướng, kỳ vọng cho sự tồn tại và phát triển của thành viên trong một nhóm, mà nói chung không được viết ra nhưng vẫn được (ngầm) hiểu và thừa nhận"?
Địa vị
Vai trò
Chuẩn mực
Hòa nhập
Giai đoạn nào trong chu kỳ đời sống gia đình hiện đại thường xuất hiện khi con cái đã trưởng thành và bắt đầu sống tự lập, dẫn đến thu nhập của vợ chồng suy giảm nhưng khả năng tài chính vẫn có thể tương đối tốt nhờ khoản tích lũy?
Tổ ấm đầy đủ II
Tổ ấm đầy đủ III
Tổ ấm trống vắng I
Tổ ấm trống vắng II
Một công ty sản xuất xe hơi đang nghiên cứu hành vi mua hàng của các cặp vợ chồng. Theo kết quả nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tại Mỹ được đề cập trong giáo trình, những sản phẩm/dịch vụ nào sau đây thường nằm trong khu vực "người vợ chi phối" trong quyết định mua hàng của gia đình? (Chọn tất cả các đáp án đúng)
Hóa mỹ phẩm tẩy rửa
Quần áo trẻ con
Trang thiết bị nhà bếp
Bảo hiểm nhân thọ
Các đồ gia dụng khác
Điền từ thích hợp vào chỗ trống: "Trong các gia đình truyền thống ở chung với ông bà, quy mô gia đình ở giai đoạn Tổ ấm đầy đủ II thường là đông nhất, gia đình có thêm chức năng (a) người già và một loạt các nhu cầu về chăm sóc sức khỏe tinh thần cho ông bà nảy sinh."
Các hình thức nào sau đây thuộc về cách phân loại nhóm tham khảo theo "tính chất tổ chức" hoặc "mức độ cấu trúc của tổ chức nhóm"? (Chọn tất cả các đáp án đúng)
Nhóm sơ cấp không chính thức
Nhóm sơ cấp chính thức
Nhóm thứ cấp chính thức
Nhóm ngưỡng mộ
Nhóm tẩy chay
Có bao nhiêu yếu tố chính tác động đến mức độ gây ảnh hưởng của đứa con (sống phụ thuộc) đến quyết định mua của gia đình?
(a)
Các nhóm tham khảo thường có những quyền lực nào đối với các thành viên trong nhóm? (Chọn tất cả các đáp án đúng)
Quyền tặng thưởng
Quyền cưỡng chế
Quyền chính danh
Quyền chuyên gia
Quyền dẫn chứng
Một cặp vợ chồng đang có xung đột trong quyết định mua sắm nội thất. Người vợ muốn mua bộ sofa hiện đại, trong khi người chồng lại muốn mua bộ sofa cổ điển phù hợp với phong cách chung của ngôi nhà. Đây là ví dụ về loại xung đột nào trong quyết định mua gia đình?
(a)
Những "đặc tính cơ bản" nào của quá trình tiếp thu được giáo trình đề cập?
Sức mạnh của việc tiếp thu
Sự lãng quên/phân hủy nhận thức
Những liên tưởng khái quát
Phân biệt đối xử
Hoàn cảnh gợi lại thông tin
Điền từ thích hợp vào chỗ trống: "Giai tầng xã hội là sự phân chia các thành viên trong xã hội vào một trật tự sắp xếp thứ bậc với tình trạng địa vị khác biệt nhất định. Vì vậy các thành viên của một giai tầng có tình trạng địa vị tương đối (a) trong khi những thành viên của tất cả các nhóm khác sẽ ở vào tình trạng địa vị hoặc là cao hơn hoặc là thấp hơn."
Gia đình chị Lan (35 tuổi, kế toán) và anh Hùng (37 tuổi, kỹ sư) có hai con, một bé 8 tuổi và một bé 4 tuổi. Gần đây, họ đang phân vân giữa việc mua một chiếc xe ô tô gia đình mới hay nâng cấp toàn bộ nội thất căn hộ. Anh Hùng muốn một chiếc xe rộng rãi, tiện nghi cho những chuyến đi chơi xa của cả gia đình, trong khi chị Lan lại muốn một không gian sống hiện đại, thoải mái hơn. Con cái thì lại "vòi vĩnh" bố mẹ mua các thiết bị chơi game mới nhất.
Để tác động đến quyết định của gia đình chị Lan, khuyến khích họ ưu tiên việc nâng cấp nội thất, một nhà quản lý marketing cho thương hiệu nội thất nên lựa chọn chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?
Tập trung quảng cáo trên các kênh truyền hình cho trẻ em với hình ảnh nội thất thông minh, tích hợp thiết bị chơi game, nhấn mạnh lợi ích "vui chơi thoải mái tại nhà".
Tổ chức các buổi workshop về "thiết kế nội thất hiện đại cho gia đình trẻ" tại các trung tâm thương mại lớn, mời các chuyên gia tư vấn để giải đáp thắc mắc và gợi ý các giải pháp nội thất tối ưu cho gia đình.
Gửi các ấn phẩm quảng cáo cao cấp qua đường bưu điện đến các khu dân cư có thu nhập cao, trưng bày hình ảnh nội thất sang trọng, nhấn mạnh "phong cách sống đẳng cấp" và "khẳng định vị thế".
Thiết kế gói sản phẩm nội thất theo từng chức năng (ví dụ: "Phòng khách thư giãn", "Phòng ngủ tiện nghi") với các ưu đãi trả góp hấp dẫn, quảng cáo trên các trang mạng xã hội và diễn đàn về gia đình.
Một nhãn hiệu nước giải khát mới đang chuẩn bị ra mắt thị trường và muốn nhắm vào đối tượng thanh niên. Nhà sản xuất đang cân nhắc việc sử dụng một KOL (Key Opinion Leader) nổi tiếng, có phong cách "cá tính, nổi loạn" để quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, một số thành viên trong đội marketing lo ngại rằng hình ảnh này có thể tạo ra "nhóm tẩy chay" đối với một bộ phận người tiêu dùng khác. Nếu bạn là trưởng phòng marketing, lời khuyên nào sau đây là tốt nhất để tối ưu hóa chiến dịch, giảm thiểu rủi ro và tận dụng cơ hội khi sử dụng KOL này?
Chỉ tập trung vào quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và kênh giải trí chuyên biệt cho giới trẻ, bỏ qua các kênh truyền thống để tránh "nhóm tẩy chay".
Kết hợp sử dụng KOL "cá tính, nổi loạn" cho phân khúc tiên phong, đồng thời triển khai các chiến dịch quảng cáo khác với hình ảnh và thông điệp truyền thống, an toàn hơn trên các kênh đại chúng.
Thay thế KOL "cá tính, nổi loạn" bằng một KOL có hình ảnh "thân thiện, gần gũi" để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng hơn, đảm bảo an toàn cho thương hiệu.
Nhấn mạnh rằng sản phẩm nước giải khát này được sản xuất với công nghệ mới nhất, mang lại lợi ích sức khỏe vượt trội, không liên quan đến hình ảnh KOL, để thu hút khách hàng lý trí.
Ông Bình (65 tuổi, đã nghỉ hưu) và bà Hoa (62 tuổi, nội trợ) sống trong một ngôi nhà cấp 4 ở ngoại ô. Các con của họ đều đã lập gia đình và sống ở thành phố. Gần đây, sức khỏe ông Bình yếu đi, và ông thường xuyên phải đi khám bệnh. Các con đề nghị ông bà chuyển vào sống cùng hoặc vào viện dưỡng lão để tiện chăm sóc, nhưng ông bà đều không muốn vì quen sống ở quê và thích sự độc lập. Ông bà cũng không thích các quảng cáo "ồn ào, loè loẹt".
Với vai trò là một nhà quản lý marketing cho chuỗi dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, bạn sẽ thiết kế thông điệp truyền thông như thế nào để thuyết phục ông Bình và bà Hoa sử dụng dịch vụ?
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe [Tên thương hiệu] - Tiện lợi, hiện đại, giúp bạn kết nối với con cháu mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng di động.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe [Tên thương hiệu] - Giải pháp toàn diện cho sức khỏe người cao tuổi, với đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng chuyên nghiệp, giúp ông bà sống vui khỏe, an tâm tại chính ngôi nhà thân yêu.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe [Tên thương hiệu] - Ưu đãi đặc biệt cho người cao tuổi! Đăng ký ngay để nhận quà tặng giá trị và voucher du lịch nghỉ dưỡng.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe [Tên thương hiệu] - Nâng tầm cuộc sống hưu trí, thể hiện sự hiếu thảo của con cái dành cho cha mẹ, giúp ông bà sống cuộc sống chất lượng như những người thành đạt.
Một doanh nghiệp thời trang cao cấp muốn phân đoạn thị trường dựa trên "giai tầng xã hội" để nhắm mục tiêu cho các sản phẩm túi xách và phụ kiện đắt tiền. Họ đang tranh luận về việc nên nhấn mạnh vào yếu tố "thu nhập" hay "nghề nghiệp" khi xác định phân khúc khách hàng tiềm năng.
Dựa trên các đặc điểm của giai tầng xã hội trong giáo trình, lời khuyên nào sau đây là tốt nhất cho doanh nghiệp để phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm?
Ưu tiên yếu tố "thu nhập" vì đây là yếu tố trực tiếp nhất thể hiện khả năng chi trả của khách hàng cho sản phẩm cao cấp. Định vị sản phẩm là "dành cho những người có thu nhập trên X triệu đồng".
Ưu tiên yếu tố "nghề nghiệp" kết hợp với "giá trị định hướng" và "phong cách sống", định vị sản phẩm là "biểu tượng của sự tinh tế, đẳng cấp và thành công, đồng hành cùng những người kiến tạo giá trị".
Sử dụng cả hai yếu tố "thu nhập" và "nghề nghiệp" nhưng nhấn mạnh "thu nhập" hơn để đảm bảo khả năng mua của khách hàng. Định vị sản phẩm là "phù hợp với những người có nghề nghiệp danh giá và thu nhập ổn định".
Bỏ qua các yếu tố "thu nhập" và "nghề nghiệp", chỉ tập trung vào "lối sống" và "sở thích" của khách hàng. Định vị sản phẩm là "dành cho những người có gu thẩm mỹ độc đáo, không phân biệt giàu nghèo".
Theo giáo trình, xu hướng xã hội nào có ảnh hưởng đáng kể nhất đến cuộc sống gia đình trong xã hội hiện đại?
Toàn cầu hóa
Chủ nghĩa nữ quyền
Sự phát triển của công nghệ thông tin
Tỷ lệ sinh giảm
"Sự phân vân, nghi ngờ của người mua" (Post-purchase Dissonance) thường phát sinh ở giai đoạn nào trong quá trình mua sắm và hệ quả của mua sắm?
Trước khi tìm kiếm thông tin.
Sau khi thực hiện việc mua sắm.
Trong quá trình đánh giá các phương án.
Khi nhận ra nhu cầu.
Điền vào chỗ trống từ thích hợp: "Trong một trung tâm mua hàng gia đình, (a) là người đầu tiên nhận ra nhu cầu về một sản phẩm/dịch vụ gì đó và nêu lên việc cần phải mua nó cho gia đình."
Trong tình huống nào "sự nhạy cảm với những ảnh hưởng giữa các thành viên còn là đặc điểm riêng thuộc về cá tính; mức độ của dạng ảnh hưởng tuân theo hay phục tùng tác động lên từng thành viên trong nhóm không giống nhau"?
Khi các thành viên nhóm có sự gần gũi với nhau.
Khi nhóm có quy mô lớn.
Khi có "điện kháng" xảy ra.
Khi có sự khác biệt giữa các cá nhân trong nhóm.
Một doanh nghiệp sản xuất ô tô điện đang cân nhắc chiến lược marketing cho một mẫu xe mới, hiện đại, tích hợp nhiều công nghệ. Họ nhận thấy rằng nhiều khách hàng có xu hướng chờ đợi giá giảm hoặc các phiên bản cải tiến xuất hiện trước khi quyết định mua. Để khuyến khích khách hàng mua ngay khi sản phẩm vừa ra mắt, doanh nghiệp có thể vận dụng những yếu tố nào để kích thích "nhu cầu" của khách hàng?
Tạo ra sự khan hiếm về số lượng hoặc phiên bản giới hạn của sản phẩm.
Nhấn mạnh vào lợi ích về công nghệ và sự đổi mới mà sản phẩm mang lại, tạo cảm giác "tiên phong" khi sở hữu.
Cung cấp thông tin chi tiết về các kế hoạch giảm giá trong tương lai để khách hàng có thể lên lịch mua sắm.
Tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm độc quyền cho một nhóm khách hàng mục tiêu nhất định.
Khai thác yếu tố "thời gian" bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi ngắn hạn, thúc đẩy quyết định mua ngay.
Một công ty du lịch đang phát triển gói tour "Khám phá Việt Nam" hướng đến các gia đình trẻ (Tổ ấm đầy đủ I & II) ở các thành phố lớn. Gói tour này nhấn mạnh sự gắn kết gia đình, các hoạt động trải nghiệm văn hóa bản địa, và các điểm đến thân thiện với trẻ em. Để thu hút khách hàng mục tiêu, công ty nên tập trung vào việc khai thác "tình cảm gia đình" nào được đề cập trong giáo trình là quan trọng nhất?
Tình yêu giữa vợ và chồng, thể hiện sự lãng mạn và sự hy sinh cho nhau.
Tình mẫu tử - phụ tử, thể hiện sự yêu thương, chiều chuộng, chăm sóc của cha mẹ dành cho con cái.
Tình anh em, họ hàng "máu mủ ruột rà", nhấn mạnh sự đoàn kết và trách nhiệm giữa các thành viên.
Tình thông gia, thể hiện sự tôn trọng và quan hệ khách sáo giữa hai bên gia đình.
Một ứng dụng hẹn hò trực tuyến mới muốn mở rộng thị trường tại Việt Nam. Để thu hút người dùng, họ cân nhắc việc hợp tác với một người nổi tiếng có hình ảnh "thành công, độc lập, và có lối sống tự do". Tuy nhiên, ứng dụng cần phải hiểu rõ "mối quan hệ tương tác" giữa cá nhân và nhóm tham khảo để tối ưu hóa chiến lược. Theo giáo trình, khi nào một cá nhân có khuynh hướng hành động trái với áp lực nhóm (khẳng định cái "tôi")?
Khi cá nhân dự đoán trước được ảnh hưởng lẫn nhau trong tương lai.
Khi có cái được mong đợi mà không gây ảnh hưởng lẫn nhau tiếp theo giữa cá nhân và nhóm
Khi nhóm tham khảo có "quyền cưỡng chế" mạnh mẽ.
Khi cá nhân có "tính sỹ diện" cao và muốn thể hiện mình nổi trội hơn nhóm.
Nhóm nào có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến người tiêu dùng và vì thế "quan trọng nhất đối với người làm marketing"?
Nhóm sơ cấp chính thức.
Nhóm thứ cấp chính thức.
Nhóm sơ cấp không chính thức
Nhóm ngưỡng mộ.
"Cá tính" (Personality) được xác định là gì?
Những đặc điểm sinh học bên ngoài quyết định hành vi của một người.
Những đặc trưng tâm lý bên trong xác định và phản ánh việc một người đáp lại các kích thích từ môi trường xung quanh ra sao.
Tập hợp các thói quen được hình thành qua quá trình học tập và lặp đi lặp lại.
Cách một người thể hiện cảm xúc của mình trong các tình huống xã hội khác nhau.
Trạng thái tinh thần tạm thời ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Theo học thuyết Phân tâm học của Sigmund Freud, thành phần nào của cá tính con người hoạt động như một "kho chứa" những mong muốn thôi thúc và nguyên thủy, tìm kiếm sự thỏa mãn tức thời?
Bản ngã (Ego)
Cái Siêu tôi (Superego)
Cái Nó (Id)
Động cơ (Motivation) được định nghĩa là gì?
Một nhu cầu cụ thể đã được thỏa mãn hoàn toàn.
Một trạng thái căng thẳng tâm lý không liên quan đến nhu cầu.
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nó.
Một mong muốn trừu tượng không có khả năng thanh toán.
Sự lựa chọn ngẫu nhiên giữa các sản phẩm khác nhau.
Trong mô hình tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu nào nằm ở bậc thấp nhất và cần được ưu tiên thỏa mãn trước tiên?
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu tự khẳng định mình
Một người tiêu dùng luôn chọn mua các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, đắt tiền và thường xuyên khoe khoang về chúng với bạn bè để thể hiện đẳng cấp. Động cơ mua hàng chủ yếu của người này có thể được xếp vào loại nào sau đây?
Động cơ thực dụng
Động cơ chạy theo cái đẹp
Động cơ phô trương/động cơ mua hàng nổi tiếng
Động cơ hiếu thắng
Động cơ thỏa mãn sự đam mê
Một công ty sản xuất điện thoại di động muốn nhắm đến nhóm khách hàng "Người tiêu dùng hướng nội" (Inner-directed consumers). Thông điệp quảng cáo nào sau đây có khả năng thu hút họ nhất?
"Hãy là người đầu tiên sở hữu siêu phẩm công nghệ này, thể hiện đẳng cấp vượt trội!"
"Điện thoại XYZ: Kết nối bạn bè, sẻ chia khoảnh khắc, được mọi người yêu mến."
"Trải nghiệm hiệu năng đỉnh cao, tính năng độc đáo đáp ứng mọi nhu cầu cá nhân của bạn với điện thoại XYZ."
"9/10 ngôi sao nổi tiếng lựa chọn điện thoại XYZ, còn bạn thì sao?"
"Mua ngay điện thoại XYZ để nhận ưu đãi giảm giá cực sốc và quà tặng hấp dẫn!"
Bản chất của cá tính bao gồm những đặc điểm nào sau đây?
Cá tính phản ánh những khác biệt cá nhân.
Cá tính là ổn định và lâu bền.
Cá tính là có thể thay đổi.
Cá tính hoàn toàn do yếu tố di truyền quyết định.
Cá tính chỉ hình thành ở tuổi trưởng thành.
Những loại động cơ mua hàng nào thường gặp được đề cập trong giáo trình?
Động cơ thực dụng
Động cơ chạy theo cái mới
Động cơ mua hàng giá rẻ
Động cơ mua hàng theo thói quen
Động cơ mua hàng vì mục đích từ thiện
Một người tiêu dùng có "Nhu cầu về tri thức" (Need for cognition) cao khi xem quảng cáo sản phẩm sẽ có xu hướng nào sau đây?
Bị thu hút chủ yếu bởi người nổi tiếng xuất hiện trong quảng cáo
Ít quan tâm đến thông tin chi tiết và các mô tả về sản phẩm.
Có khả năng đáp lại phần thông tin hay là các mô tả sản phẩm trong quảng cáo.
Dễ dàng bị thuyết phục bởi các yếu tố văn cảnh hay tiểu tiết của quảng cáo.
Chỉ chú ý đến màu sắc và âm nhạc của quảng cáo.
Một nhà sản xuất thực phẩm chức năng muốn quảng bá sản phẩm viên uống bổ sung vitamin cho người cao tuổi, nhằm giảm bớt sự lo lắng về sức khỏe (theo Karen Horney là một dạng "bất an"). Chiến dịch marketing nên nhắm vào nhóm cá tính nào theo học thuyết Freud hiện đại để có hiệu quả nhất trong việc giải quyết sự "bất an" này bằng sản phẩm của họ?
Những cá nhân năng nổ (muốn vượt trội và được ngưỡng mộ).
Những cá nhân nhượng bộ (muốn được yêu mến, cần đến và chấp nhận sự phụ thuộc để giảm lo âu).
Những cá nhân lãnh đạm (muốn độc lập và tự thỏa mãn).
Những cá nhân có "Cái Nó" (Id) mạnh mẽ.
Những cá nhân có "Siêu Tôi" (Superego) quá khắt khe.
Một thương hiệu xe máy mới ra mắt thị trường. Để xây dựng thái độ tích cực, giai đoạn đầu chiến dịch truyền thông nên tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, ưu điểm, độ an toàn (Xây dựng thành phần nhận thức), sau đó sử dụng hình ảnh những người trẻ năng động, thành đạt sử dụng xe (Tạo cảm nhận tích cực), và cuối cùng là các chương trình lái thử xe, ưu đãi đặc biệt cho người đăng ký sớm (Khuyến khích ý định hành động). Chiến lược này dựa trên nguyên tắc nào của việc hình thành và thay đổi thái độ?
Chỉ tập trung vào thay đổi cảm nhận của khách hàng.
Bỏ qua thành phần nhận thức, tập trung vào hành vi.
Tác động tuần tự và phối hợp vào cả ba thành phần của thái độ (Nhận thức -> Cảm nhận -> Ý định hành động).
Cho rằng thái độ không thể thay đổi được.
Chỉ cần giảm giá là có thể thay đổi mọi thái độ tiêu cực.
"Biết mua" của người tiêu dùng thể hiện ở những khía cạnh nào?
Chỉ biết tên sản phẩm và giá bán.
Có nhiều thông tin khác nhau để sử dụng khi mua sản phẩm, có thể ra quyết định "mua ở đâu?" và "mua khi nào?".
Chỉ nhớ được các thông điệp quảng cáo về sản phẩm.
Có khả năng tự sửa chữa sản phẩm khi hỏng.
Luôn mua sản phẩm đắt tiền nhất.
"Sự lãng quên" hay "phân hủy nhận thức" trong quá trình tiếp thu thông tin của người tiêu dùng xảy ra khi nào?
Khi khách hàng quá yêu thích một sản phẩm.
Khi doanh nghiệp liên tục nhắc lại thông điệp quảng cáo.
Khi doanh nghiệp sao lãng việc nhắc đi nhắc lại, không duy trì truyền thông, khiến thông tin về sản phẩm/doanh nghiệp không còn được khách hàng chú ý và ghi nhớ.
Khi sản phẩm có quá nhiều tính năng phức tạp.
Khi khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn.
Một hãng sản xuất nước ngọt có ga nhận thấy người tiêu dùng mục tiêu của họ ngày càng quan tâm đến sức khỏe và lượng đường trong đồ uống (thay đổi điểm lý tưởng về thuộc tính "ít đường"). Hãng này nên áp dụng chiến lược nào để duy trì thái độ tích cực?
Tiếp tục quảng cáo hương vị tuyệt vời của sản phẩm hiện tại.
Giảm giá mạnh sản phẩm để cạnh tranh.
Ra mắt dòng sản phẩm mới ít đường hoặc không đường, đồng thời truyền thông về lợi ích sức khỏe của nó. (Thay đổi niềm tin về nhãn hiệu và có thể thêm thuộc tính mới)
Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền hình dành cho giới trẻ.
Cho rằng đây chỉ là xu hướng tạm thời và không cần thay đổi.
Một người tiêu dùng ban đầu không có thái độ cụ thể nào đối với một nhãn hiệu nước rửa chén mới. Sau khi xem một quảng cáo hài hước và đáng nhớ (tiếp xúc gián tiếp), rồi được bạn bè giới thiệu là sản phẩm này rửa rất sạch và thơm (ảnh hưởng từ nhóm tham khảo), và cuối cùng là dùng thử mẫu tại siêu thị thấy hài lòng (kinh nghiệm trực tiếp). Quá trình này minh họa cho việc hình thành thái độ dựa trên những yếu tố nào sau đây được đề cập trong giáo trình?
Chỉ dựa trên kinh nghiệm trực tiếp với sản phẩm.
Chỉ dựa trên ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài (quảng cáo, bạn bè).
Chỉ dựa trên niềm tin có sẵn của người tiêu dùng về các loại nước rửa chén.
Là kết quả của những kinh nghiệm trước đây của họ về đối tượng đó (cả trực tiếp và gián tiếp), bao gồm tiếp xúc với quảng cáo, ảnh hưởng từ nhóm tham khảo và kinh nghiệm trực tiếp.
Hoàn toàn do yếu tố di truyền và tính cách bẩm sinh quyết định.
Thái độ của người tiêu dùng có những thuộc tính cơ bản nào?
Sự ưa thích hoặc thiện cảm
Mức độ tin cậy
Sự ổn định hoặc khả năng thay đổi
Luôn luôn dựa trên logic và lý trí.
Chỉ hình thành dựa trên kinh nghiệm trực tiếp với sản phẩm.
Những phương thức nào sau đây có thể được sử dụng để tác động nhằm thay đổi thái độ của người tiêu dùng theo các mô hình thái độ đa thuộc tính?
Thay đổi niềm tin của người tiêu dùng về các thuộc tính của nhãn hiệu.
Thay đổi tầm quan trọng mà người tiêu dùng gắn cho các thuộc tính.
Thay đổi điểm lý tưởng của người tiêu dùng về các thuộc tính.
Giảm giá sản phẩm xuống mức thấp nhất có thể.
Thêm một thuộc tính mới vào sản phẩm mà người tiêu dùng quan tâm.
Những yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng đến việc "Giải nghĩa" (Interpretation) một thông điệp marketing của người tiêu dùng?
Tri thức và kinh nghiệm trước đó của người tiêu dùng.
Sự mong đợi của người tiêu dùng.
Đặc điểm tình huống (ví dụ: thời gian, không gian, yếu tố xã hội)
Đặc điểm của bản thân kích thích (ví dụ: cấu trúc, nguồn cung cấp thông tin)
Màu sắc yêu thích của người tiêu dùng.
Khi một người tiêu dùng nói: "Tôi tin rằng điện thoại S có camera chụp ảnh tốt nhất (nhận thức), điều này làm tôi rất hài lòng (cảm nhận), và tôi chắc chắn sẽ mua nó vào tháng tới (ý định hành động)". Đây là ví dụ minh họa cho:
Quá trình xử lý thông tin.
Sự hình thành cá tính.
Cấu trúc ba thành phần của thái độ.
Tháp nhu cầu Maslow.
Hiện tượng ghi nhớ có chọn lọc.
Một doanh nghiệp nhận thấy người tiêu dùng có niềm tin sai lệch rằng sản phẩm của họ kém bền (thành phần nhận thức tiêu cực). Để thay đổi thái độ này, doanh nghiệp nên tập trung vào chiến lược nào sau đây hiệu quả nhất ban đầu?
Giảm giá mạnh sản phẩm để thu hút người mua.
Thay đổi hoàn toàn tên thương hiệu và bao bì sản phẩm.
Cung cấp bằng chứng thực tế, thông tin kỹ thuật chứng minh độ bền của sản phẩm thông qua quảng cáo, PR. (Tác động vào việc thay đổi niềm tin)
Tăng cường các chương trình khuyến mãi quà tặng kèm.
Nhấn mạnh rằng độ bền không phải là yếu tố quan trọng nhất của sản phẩm.
Quá trình xử lý thông tin của người tiêu dùng bao gồm các giai đoạn chính nào?
Tiếp nhận, Chú ý, Giải nghĩa, Tiếp thu/Học hỏi, Ghi nhớ.
Nhận biết nhu cầu, Tìm kiếm thông tin, Đánh giá, Mua hàng.
Mong muốn, Quan tâm, Hành động, Chia sẻ.
Kích thích, Phản ứng, Củng cố, Lặp lại.
Nhìn, Nghe, Ngửi, Nếm, Chạm.
"Nhận thức" của người tiêu dùng được hiểu là gì trong giáo trình?
Khả năng ghi nhớ tất cả các thông điệp quảng cáo.
Tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ.
Sự yêu thích hoặc không yêu thích một sản phẩm cụ thể.
Quyết định mua hàng cuối cùng của người tiêu dùng.
Phản ứng cảm xúc tức thời đối với một kích thích marketing.
