Có tiền lệ.

Theo quy trình chuẩn.

Vấn đề mới – phức tạp.

Theo chính sách cố định.

Xác định vấn đề.

Tìm giải pháp.

Lựa chọn phương án.

Đánh giá kết quả.

Hoạch định – Lãnh đạo.

Tổ chức – Kiểm soát.

Hoạch định – Kiểm soát.

Lãnh đạo – Tổ chức.

Tổ chức.

Hoạch định.

Lãnh đạo.

Kiểm soát.

Phân chia nhiệm vụ.

Nhóm công việc.

Phân quyền.

Kiểm soát.

Nhân sự.

Nhân sự + kỹ thuật.

Kỹ thuật.

Kỹ thuật + tư duy.

Ít mối quan hệ.

Nhiều cấp – bộ phận.

Trang thiết bị hiện đại.

Mục tiêu rõ ràng.

Hiệu quả & hiệu suất cao.

Lợi nhuận tối đa.

Sử dụng hợp lý nguồn lực.

Tuân thủ quy định.

Mệnh lệnh.

Áp đặt.

Gây ảnh hưởng để đạt mục tiêu chung.

Giám sát.

Quyết định một mình.

Không can thiệp.

Tham khảo ý kiến nhân viên.

Chỉ giám sát.

Đo lường.

So sánh.

Tuyển dụng nhân sự.

Giảm chi phí.

Tăng quy mô.

Tăng hiệu quả và thích ứng.

Đạt tài chính.

Mô tả công việc.

Quan hệ giữa các bộ phận.

Chấm công.

Hệ thống lương.

Lập ngân sách.

Thiết kế cấu trúc.

Quản trị xung đột.

Sản xuất.

Thông tin cá nhân.

Số liệu thô.

Tin phục vụ quản trị.

Dữ liệu chưa xử lý.

Sản phẩm bán ra.

Phản hồi.

Lao động – vốn – nguyên liệu.

Chỉ đạo.

Phân công nhiệm vụ.

Kiểm tra sai sót.

Xây dựng kế hoạch.

Tổ chức thực hiện.

Mục tiêu dài hạn.

Phương án tài chính.

Quy tắc nội bộ.

Kế hoạch ngắn hạn.

Tài chính.

Hoạch định & tổ chức.

Kiểm soát.

Sản xuất.

Theo dõi nhân viên.

Kiểm tra tài sản.

So sánh kết quả với mục tiêu.

Phân bổ ngân sách.

Phớt lờ.

Giao việc.

Đánh giá rủi ro.

Giữ nguyên kế hoạch.

Dùng phạt.

Tập trung hành vi.

Làm gương.

Coi nhân viên là đối thủ.

Sứ mạng.

Ngân quỹ.

Chiến lược.

Chính sách.

Cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp, có thời hạn.

Mơ hồ, linh hoạt, phụ thuộc cảm tính, không cần thời hạn.

Chung chung, khó đo lường, đầy tham vọng, không liên quan, không thời hạn.

Sáng tạo, không cần đo lường, vượt giới hạn nguồn lực, không gắn bối cảnh, thời hạn mở.

Liên quan.

Cụ thể, rõ ràng.

Có thời hạn.

Khả thi.

Có liên quan đến mục tiêu chung.

Đo được.

Có thời hạn.

Mơ hồ.

1 tháng.

6 tháng.

1 năm.

3–5 năm.

Dài hạn.

Trung hạn.

Chi tiết ngắn hạn.

Không đo lường.

Cơ hội.

Điểm mạnh.

Điểm yếu.

Nguy cơ.

Ít linh hoạt.

Linh hoạt cao.

Không xung đột.

Đơn giản.

Mất quyền lực.

Tăng tính chiến lược.

Tăng kiểm soát.

Giảm chất lượng.

Nhu cầu phân cấp.

Tiền là động lực chính.

Mọi nhu cầu như nhau.

Không liên quan.

Ghi nhận.

Cơ hội thăng tiến.

Bất công.

Môi trường tốt.

Kiểm tra.

Ra lệnh.

Truyền cảm hứng.

Phạt nặng.

Nhân viên yếu.

Nhân viên có chuyên môn cao.

Nhanh.

Rẻ.

Nhiều ý tưởng.

Ít mâu thuẫn.

Tốn thời gian.

Ít ý tưởng.

Không chính xác.

Thiếu dân chủ.

Quyết định chính xác hơn.

Quyết định cảm tính.

Tránh rủi ro hoàn toàn.

Không cần phân tích.

Thiếu thông tin.

Dư thông tin.

Quá nhiều dữ liệu.

Mục tiêu dài hạn.

Phòng ngừa.

Theo dõi hiện hành.

Điều chỉnh sau.

Báo cáo.

Phòng ngừa.

Theo dõi đang diễn ra.

Báo cáo kết thúc.

Tăng xung đột.

Giảm hợp tác.

Tăng hợp tác.

Giảm tin tưởng.

Đầu vào.

Đi ra ngoài.

Kết quả quay về hệ thống.

Chưa xử lý.

Kịp thời.

Chậm.

Nhiều báo cáo.

Khó hiểu.

Người phát ngôn.

Người đại diện.

Người thương lượng.

Người phân bổ nguồn lực.

Theo dõi.

Giải quyết xung đột.

Người phát ngôn.

Lãnh đạo nhóm.

Chính trị.

Khách hàng & đối thủ.

Văn hoá.

Công nghệ.

Công nghệ – xã hội – pháp luật.

Khách hàng.

Nhà cung ứng.

Đối thủ.

Hiểu rõ.

Thiếu thông tin.

Lợi ích tăng.

Tự nguyện.

Giấu thông tin.

Tham vấn – giải thích.

Áp đặt.

Không giao tiếp.

Cách nhân viên làm việc.

Thuế.

Tài sản.

Quy định pháp luật.

Tránh giao tiếp.

Truyền cảm hứng.

Phạt nặng.

Không ủy quyền.

Không đo được.

Đo lường được.

Không có thời hạn.

Mơ hồ.

Quan hệ quyền hạn.

Doanh thu.

Lợi nhuận.

Tài sản.

Không kiểm tra.

Rõ quyền hạn.

Không hướng dẫn.

Phạt nặng.

Lương.

Hứng thú với công việc.

Phúc lợi.

Thưởng.

Tăng nghỉ việc.

Tăng hiệu suất.

Tăng xung đột.

Giảm tinh thần.

Xác định vấn đề

Thu thập các phương án

Đánh giá giải pháp

Lựa chọn phương án tối ưu

Hoạch định – Kiểm soát

Tổ chức – Lãnh đạo

Nhân sự – Tài chính

Truyền thông – Đổi mới

Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm soát

Giám sát và đánh giá

Phân chia công việc

Phân quyền

Thiết kế cơ cấu

Kỹ thuật

Khái quát/nhận thức

Nhân sự/giao tiếp

Ra quyết định chiến lược

Nhiều cấp và nhiều bộ phận

Ít tầng quản lý và ít phòng ban

Giảm chuyên môn hóa

Không cần phối hợp giữa các đơn vị

Hiệu quả và hiệu suất cao

Tối đa hóa chi phí

Tập trung vào hình thức kiểm soát

Ưu tiên thủ tục hơn kết quả

Gây ảnh hưởng để đạt mục tiêu chung

Giám sát nhân viên thật chặt

Chỉ ban hành mệnh lệnh

Tập trung vào tổ chức lại cơ cấu

Tham khảo ý kiến nhân viên

Áp đặt quyết định từ cấp trên

Tránh sự tham gia của nhân viên

Chỉ dựa vào khen thưởng vật chất

Tuyển dụng nhân sự

Thiết lập tiêu chuẩn

Đo lường kết quả

So sánh và điều chỉnh

Tăng hiệu quả và khả năng thích ứng

Tăng tính ổn định bằng cách giữ nguyên mọi thứ

Giảm năng lực cạnh tranh

Hạn chế giao tiếp nội bộ

Quan hệ giữa các bộ phận

Danh sách chức danh cá nhân

Tập hợp quy chế hành chính

Hệ thống công nghệ thông tin

Thiết kế cấu trúc

Đào tạo nhân viên

Lập ngân sách

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Tin phục vụ quản trị (Những tin tức có ích trong quá trình quản trị của tổ chức)

Tin quảng cáo tiếp thị (Thông tin dùng cho hoạt động quảng bá sản phẩm)

Tin giải trí cho nhân viên (Nội dung nhằm thư giãn, không liên quan đến quyết định)

Tin nội bộ không liên quan đến quyết định (Thông báo chung mà không phục vụ quản trị)

Lao động – vốn – nguyên liệu (Gồm cung ứng vốn, lao động, nguyên vật liệu...)

Sản phẩm – khách hàng – đối thủ (Các yếu tố đầu ra và thị trường)

Tài liệu – báo cáo – biên bản (Hồ sơ hành chính)

Thời gian – không gian – văn hóa (Bối cảnh chung)

Xây dựng kế hoạch (Xác định mục tiêu và xây dựng các kế hoạch hành động)

Phân phối ngân sách (Chia nguồn lực tài chính)

Thực thi mệnh lệnh (Triển khai chỉ đạo hàng ngày)

Đánh giá kết quả (Đo lường và phản hồi sau khi thực hiện)

Mục tiêu dài hạn (Kế hoạch tổng thể xác định mục tiêu và giải pháp lớn trong thời gian dài)

Quy trình tuyển dụng (Chuỗi bước tiếp nhận nhân sự)

Kế hoạch ngân sách tháng (Phân bổ tài chính ngắn hạn)

Hoạt động tác nghiệp hằng ngày (Công việc vận hành thường nhật)

Kiểm soát và tài chính (Theo dõi chi tiêu)

Hoạch định và tổ chức (Hoạch định và tổ chức chỉ là "cái kén" cho đến khi lãnh đạo khơi dậy động lực)

Kế toán và báo cáo (Ghi chép số liệu)

Nghiên cứu và phát triển (Tạo sản phẩm mới)

Thu thập dữ liệu khách hàng (Ghi nhận thông tin thị trường)

So sánh kết quả với mục tiêu (Đo lường kết quả và so sánh với tiêu chuẩn/mục tiêu)

Tuyên truyền tầm nhìn (Truyền thông định hướng)

Thiết kế cơ cấu tổ chức (Sắp xếp bộ máy)

Bỏ qua biến động (Giữ nguyên cách làm)

Đánh giá rủi ro (Phải nghiên cứu môi trường, nhận diện cơ hội và rủi ro để thích ứng)

Chỉ giữ kế hoạch cũ (Không điều chỉnh)

Tăng chi phí tùy tiện (Chi tiêu không có cơ sở)

Ra lệnh liên tục (Chỉ đạo cứng nhắc)

Làm gương (Lãnh đạo bằng cách tự mình làm gương cho người khác)

Tránh giao việc (Tự làm tất cả)

Che giấu thông tin (Không minh bạch)

Sơ đồ tổ chức (Minh họa cơ cấu)

Ngân quỹ (Ngân sách là kế hoạch về nguồn lực biểu thị dưới dạng tiền tệ)

Bản mô tả công việc (Quy định nhiệm vụ)

Bảng KPI (Chỉ số hiệu suất)

Mơ hồ và truyền cảm hứng (Không cần đo lường)

Cụ thể và đo được (Specific và Measurable là hai tiêu chuẩn đầu tiên)

Linh hoạt và thay đổi liên tục (Không cố định)

Phức tạp và khó hiểu (Khó truyền đạt)

Mang tính đo lường (Tập trung vào chỉ số)

Cụ thể, rõ ràng (Định nghĩa và thiết lập mục tiêu một cách rõ ràng, cụ thể)

Có hạn thời gian (Gắn mốc thời hạn)

Liên quan đến nguồn lực (Tập trung vào tài nguyên)

Có liên quan mục tiêu chung (Đảm bảo tính thực tiễn và liên quan đến hoàn cảnh thực hiện)

Không phụ thuộc hoàn cảnh (Tách rời tình huống)

Tập trung vào cảm xúc cá nhân (Theo sở thích riêng)

Chỉ cần cao tham vọng (Không xét tính phù hợp)

1–3 tháng

6–12 tháng

1–2 năm

3–5 năm (Khung phổ biến cho mục tiêu dài hạn)

Chiến lược dài hạn (Định hướng nhiều năm)

Tầm nhìn 10 năm (Mục tiêu rất dài hạn)

Chi tiết ngắn hạn (Chi tiết hơn, thời hạn ngắn dưới 1 năm)

Sáng kiến phi chính thức (Ý tưởng không thành văn)

Strengths (Điểm mạnh)

Opportunities (Cơ hội)

Weaknesses (Điểm yếu - Điểm yếu của tổ chức)

Threats (Thách thức)

Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh, môi trường biến động cao

Công ty ổn định (phù hợp với hoàn cảnh môi trường bên ngoài ổn định)

Tổ chức dự án tạm thời có nhiệm vụ ngắn hạn

Khởi nghiệp cần đổi mới liên tục

Linh hoạt cao (Có khả năng ứng phó với sự biến động của môi trường)

Chi phí quản lý luôn thấp hơn cơ cấu chức năng

Quyền lực tập trung tuyệt đối vào một cấp quản trị

Giảm phối hợp liên chức năng giữa các bộ phận

Tăng tính chiến lược (Giúp nhà quản trị cấp cao tập trung vào các vấn đề chiến lược)

Làm tăng kiểm soát vi mô của lãnh đạo

Làm giảm trách nhiệm của cấp dưới đối với kết quả

Làm chậm quá trình ra quyết định trong mọi trường hợp

Nhu cầu phân cấp (Xây dựng lý thuyết nhu cầu 5 bậc từ thấp đến cao)

Thuyết hai yếu tố (Herzberg) về động lực

Thuyết X và Y của McGregor

Thuyết cân bằng công bằng của Adams

Công nhận thành tích kịp thời

Mục tiêu thách thức và rõ ràng

Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Bất công (Sự bất công dẫn đến bất mãn, xung đột và giảm nỗ lực)

Truyền cảm hứng (Tạo tầm nhìn và truyền cảm hứng để thực hiện mục tiêu)

Giám sát vi mô quy trình hàng ngày

Duy trì hiện trạng, tránh thay đổi

Kiểm soát chủ yếu bằng thưởng phạt

Nhân viên có chuyên môn cao (Phát huy tính tự chủ của đối tượng có trình độ cao)

Nhiệm vụ không rõ ràng, cần chỉ đạo chặt chẽ

Nhóm mới hình thành, chưa có chuẩn mực

Rủi ro công việc rất cao, cần kiểm soát chặt

Giảm mọi xung đột giữa các thành viên

Đảm bảo thời gian ra quyết định nhanh nhất

Loại bỏ hoàn toàn thiên kiến cá nhân

Nhiều ý tưởng (Phát huy trí tuệ tập thể và sự sáng tạo)

Thiếu thông tin để phân tích

Kém đa dạng quan điểm

Giảm cam kết của các thành viên

Tốn thời gian (Các quyết định thường được đưa ra chậm chạp)

Quyết định chính xác hơn (Tăng tính khoa học và khách quan cho ra quyết định)

Thay thế hoàn toàn trực giác trong mọi tình huống

Giảm nhu cầu thu thập dữ liệu thực tế

Loại bỏ mọi rủi ro trong quyết định

Thiếu thông tin (Dùng khi môi trường bất ổn, khó có đầy đủ thông tin chính xác)

Dữ liệu rất nhiều, rõ ràng và có mô hình định lượng mạnh

Có thời gian phân tích dài và đầy đủ

Mục tiêu đã được chuẩn hóa bằng quy trình cứng

Phòng ngừa (Ngăn chặn các vấn đề có thể xảy ra trước khi bắt đầu)

Phát hiện sai sót sau khi hoàn thành

Trừng phạt sai phạm để răn đe

Chỉ đo lường kết quả cuối cùng

Đánh giá sau cùng khi công việc kết thúc

Lập kế hoạch trước khi triển khai

Theo dõi đang diễn ra (Thực hiện trong thời gian tiến hành công việc)

Chỉ lưu trữ hồ sơ để tham chiếu

Tăng cường hợp tác (Đảm bảo sự phối hợp ăn khớp giữa các cá nhân, bộ phận)

Giảm phản hồi để tránh nhiễu

Hạn chế chia sẻ tri thức giữa các nhóm

Tăng cường kiểm soát hành chính thay vì phối hợp

Dữ liệu đầu vào của hệ thống

Thông điệp ban đầu từ người gửi

Tiếng ồn trong kênh truyền thông

Kết quả quay về hệ thống (Dòng thông tin nối ngược từ người nhận về người gửi)

Tính kịp thời, chính xác và phù hợp với nhu cầu ra quyết định

Ưu tiên dữ liệu thô chưa xử lý để người dùng tự suy luận

Giới hạn truy cập của người dùng để giảm tải hệ thống

Loại bỏ phản hồi để tránh xung đột thông tin

Người phát ngôn

Lập kế hoạch tài chính

Kiểm toán nội bộ

Bảo trì thiết bị

Giải quyết xung đột

Tăng chi phí

Tạo thêm thủ tục

Đóng băng nhân sự

Khách hàng và đối thủ

Chính phủ trung ương

Khí hậu tự nhiên

Dân số toàn cầu

Công nghệ, xã hội và pháp luật

Phòng ban nội bộ

Nhóm dự án nhỏ

Cá nhân lãnh đạo

Thiếu thông tin

Tăng minh bạch

Lương tăng

Đào tạo đầy đủ

Tham vấn và giải thích

Phớt lờ phản hồi

Trừng phạt người phản đối

Hoãn mọi giao tiếp

Cách nhân viên làm việc

Màu sơn văn phòng

Vị trí bãi gửi xe

Kích thước logo

Truyền cảm hứng

Vi mô hóa công việc

Tránh giao tiếp

Chỉ tập trung kiểm soát

Đo lường được

Mơ hồ

Thay đổi mỗi ngày

Không liên quan đến chiến lược

Đo lường hiệu suất

Tuyển dụng

Quản lý nghỉ phép

Nghi thức lễ tân

Quan hệ quyền hạn

Mục tiêu doanh thu

Kế hoạch marketing

Quy trình bảo trì thiết bị

Rõ quyền hạn

Quyền hạn mơ hồ

Chỉ đạo không liên quan

Loại bỏ trách nhiệm

Hứng thú với công việc

Phụ cấp tiền xăng

Quà tặng bên ngoài

Sợ bị phạt

Tăng hiệu suất

Giảm cam kết

Tăng nghỉ việc

Giảm động lực