Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCC01a_NGV_BX - ATP
Total questions: 35
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu và có dấu, tuyệt đối không viết tắt họ tên)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")
4 lines
3.
Tên trung tâm thương mại Aeon Anh/Chị đang làm việc?
4 lines
4.
Bạn đã có chứng chỉ nghiệp vụ chưa?
a)
ĐÃ CÓ
b)
CHƯA CÓ
5.
Số điện thoại liên hệ:
4 lines
6.
1. Chọn vị trí smart key (chìa khóa thông minh) ở vị trí tắt máy an toàn: (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a.
b)
c.
c)
b.
d)
d.
e)
e.
7.
2. Các đối tượng nào cần lưu ý trong bãi xe:
a)
a. Các đối tượng dắt trẻ nhỏ
b)
b. Các đối tượng đi tới đi lui trong bãi xe, dung điện thoại di động, đeo ba lô, áo khoác
c)
c. Các đối tượng xách vật nặng vào bãi xe
d)
d. Câu a và b đều đúng
8.
3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Để y nguyên, không tác động vào
b)
b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định
c)
c. Nếu thấy KH có biểu hiện tìm kiếm chìa khóa thì thông báo cho KH đến khu vực tập trung chìa khóa để kiểm tra
d)
d. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
e)
e. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
9.
4. Khi thấy KH dắt bộ xe máy hay ngồi trên xe đẩy xe mà xe không nổ máy thì xử lý ra sao?
a)
a. Đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ
b)
b. Đọc thông tin biển số xe để MO CKS kiểm tra đặc điểm người lái vào.
c)
Nếu kết quả trùng khớp thì tiến tới hỗ trợ KH. Không trùng khớp thì thông báo cho CKS, ECR, MO tập trung lưu ý tại CKS mà xe này đang chuẩn bị ra ngoài. MO tập trung lưu ý tại CKS mà xe này đang chuẩn
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
10.
5. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
b)
b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không can thiệp vào xe khách
11.
6. Trong trường hợp khách hàng có thẻ xe cần hỗ trợ tìm xe, tuy nhiên không nhớ được biển số xe bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
a)
a. Mang thẻ xe ra cổng kiểm tra thông tin và hỗ trợ khách hàng tìm xe
b)
b. Không hỗ trợ tìm, nếu khách hàng khiếu nại, báo cho quản lý
c)
c. Nhờ khách hàng xuất trình giấy tờ xe, sau đó hỗ trợ tìm kiếm
d)
d. Hướng dẫn khách hàng vào quầy chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
12.
7. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì?
a)
a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
b)
b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
c)
c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
d)
d. Cả a và c đúng
13.
8. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
b)
b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
c)
c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
d)
d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình
14.
9. Khách hàng quay phim chụp hình trong bãi xe, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Không can thiệp vì đó là quyền tự do của khách
b)
b. Tiếp cận khách hàng, thông báo quy định bãi xe không được phép quay phim, chụp hình khi chưa có sự cho phép của BQL tòa nhà. Yêu cầu khách hàng ngưng quay phim, chụp hình.
c)
c. Báo với đơn vị bảo vệ tòa nhà
d)
d. Không có đáp án nào đúng
15.
10. Trường hợp phát hiện có người phát tờ rơi trong bãi xe, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Lập tức mời người phát tờ rơi ngừng phát và rời khỏi bãi xe, đồng thời cho NV bãi xe thu lại những lời rơi đã gắn lên xe.
b)
b. Xác nhận việc phát tờ rơi đã được sự cho phép của tòa nhà chưa? Nếu chưa yêu cầu khách hàng dừng ngay việc phát tờ rơi và lập biên bản.
c)
c. Trường hợp phát truyền đơn, xuyên tạc chính trị phải báo ngay cho cấp quản lý và giữ khách hàng lại để bàn giao cho bộ phận an ninh tòa nhà
d)
d. Cả a và c đúng
16.
11. Khi khách hàng đậu xe ô tô không đúng chiều thì bạn sẽ giải thích ra sao để yêu cầu khách hàng tuân theo quy định?
a)
a. “Đây là quy định của bãi xe, mong các anh/chị chấp hành”
b)
b. “Để giúp xe di chuyển nhanh chóng khi có sự cố nên anh/ chị vui lòng quay đầu xe ra đường lưu thông để đảm bảo an toàn ạ”
c)
c. “Xe sẽ di chuyển nhanh chóng khi có sự cố khi đầu xe quay ra ngoài được lưu thông, yêu cầu anh/ chị tuân thủ”
d)
d. Cả b và c
17.
12. Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho CO để báo cho quầy thông tin phát loa cho KH đến bãi xe để kéo cửa kính.
b)
b. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
c)
c. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
d)
d. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH
18.
13. Khi phát hiện xe ô tô bị thiếu logo mâm bánh xe, KH đã rời đi, quy trình xử lý như thế nào?
a)
a. Lập biên bản ghi nhận sự việc, nhờ 1 khách hàng gần đó làm chứng và ký xác nhận.
b)
b. Báo đàm ngay cho CO để kiểm tra có đối tượng nào tiếp cận chiếc xe hay không
c)
c. Nếu việc mất mát xảy ra trong bãi xe, CO sẽ báo cho quầy thông tin phát loa mời KH đến bãi xe để giải quyết.
d)
d. Cả b và c
19.
14. Khi bạn phát hiện có hai chiếc xe va quẹt vào nhau, tài xế vẫn còn trên xe, thì quy trình xử lý ra sao?
a)
a. Bỏ đi, để hai tài xế tự thương lượng với nhau
b)
b. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe để được hướng dẫn xử lý
c)
c. Cả a và b
d)
d. Không câu nào đúng
20.
15. Khi bạn phát hiện 1 chiếc xe ô tô va quẹt với 1 chiếc xe ô tô đang đậu thì quy trình xử lý ra sao? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Giữ ngay chiếc xe gây ra va quẹt, đàm ngay cho MO hỗ trợ.
b)
b. Lập biên bản ghi nhận sự việc nội bộ
c)
c. CO thông báo cho chủ xe bị va quẹt ra bãi xe để tiến hành thương lượng
d)
d. Lập biên bản thỏa thuận cho 2 bên tiến hành bồi thường
e)
e. Báo ngay cho GSAN để được hướng dẫn
21.
16. Tình huống nhân viên CR đàm tầng thượng báo có xe chạy nhầm lối lên tầng thượng (lối ô tô đi xuống), BC phải làm gì để không xảy ra tai nạn?
a)
a. Ngay lập tức tiếp cận khu vực đầu ram để ngăn cản không cho xe đi xuống
b)
b. Chờ xe ở dưới đi lên thì mới điều phối cho xe đi xuống để tránh va chạm
c)
c. Thông báo cho CO để báo cho quầy thông tin thông báo lên loa
d)
d. Câu a và b
22.
17. Cách hướng dẫn xe vào ô đậu đúng nhất:
a)
a. Chọn cột mốc làm điểm dừng cho xe (bên phía người lái) và đứng tại chỗ làm hiệu lệnh tay cho xe de lại
b)
b. Chọn cột mốc làm điểm dừng cho xe (bên phải người lái) và đứng tại chỗ làm hiệu lệnh tay cho xe de lại
c)
Di chuyển theo phía sau đuôi xe, hướng dẫn xe lùi dần dần vào điểm dừng cuối cùng.
d)
d. Nhờ thêm 1 nhân sự BC đứng phía người lái, bạn đứng phía đối diện để giúp tài xế nhìn thấy rõ 2 điểm dừng
23.
18. Quy tắc đậu xe ô tô đúng chiều trong bãi:
a)
a. Hai đầu xe ô tô phải đối đầu nhau
b)
b. Hai đầu xe ô tô phải hướng ra đường lưu thông
c)
c. Đầu xe ô tô thứ 1 đối đầu đuôi xe ô tô thứ 2
d)
d. Cả 3 câu đều sai
24.
19. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?
a)
a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
b)
b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
c)
c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
d)
d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
25.
20. Theo bạn những thông tin nào được phép chia sẻ trên mạng xã hội?
a)
a. Thông tin mất cắp, trộm cướp trong bãi xe
b)
b. Các chương trình khuyến mãi trong TTTM
c)
c. Hình ảnh nhân viên công ty, khách hàng trong quá trình làm việc
d)
d. Vì quy định bãi xe không được phép sử dụng điện thoại trong quá trình làm việc. Nên việc chụp hình, sử dụng mạng xã hội là không được phép trong suốt quá trình làm việc.
26.
21. Chức năng cổng 10 bao gồm:
a)
a. Cho xe máy ra và vào.
b)
b. Cho ô tô ra và vào.
c)
c. Cho xe máy ra giờ cao điểm
d)
d. b và c đều đúng
27.
22. Trong sa bàn, vị trí ngôi sao là vị trí CR mấy?
a)
a. CR2
b)
b. CR7
c)
c. CR 8
d)
d. CR15
28.
23. Vị trí CR nào phụ trách các công việc sau: “Hướng dẫn xe ô tô ra cổng 4, 6; Hướng dẫn xe máy vào bãi D, K; Không để xe máy đi ra khu vực cổng 4 bằng làn ô tô; Ngăn xe máy, ô tô đi từ bãi D, K đi ngược ra cổng 4 hoặc qua bên tòa nhà cũ”.
a)
a. CR 2
b)
b. CR 6
c)
c. CR 7
d)
d. CR 8
e)
e. CR 9
29.
24. Vị trí CR nào phụ trách các công việc sau: “Hướng dẫn xe ô tô vào bãi A và ra cổng 4; Hướng dẫn xe bus và taxi đậu đúng khu vực để đón khách; Không cho xe ô tô, chạy ngược chiều ra lối vào của bãi A; Hướng dẫn xe máy vào bãi B, C, C5-10 và ra cổng 4; Không để xe máy, xe đạp đi ngược chiều hoặc ra cổng 3”
a)
a. CR1
b)
b. CR3
c)
c. CR7
d)
d. CR8
e)
e. CR9
30.
25. Vị trí CR nào phụ trách các công việc sau: “Không cho ô tô vào lối ra bãi A, hướng dẫn đi thẳng để vào lối vào bãi A hoặc ra cổng 4; Hướng dẫn xe bus và taxi đậu đúng khu vực để đón khách; Hướng dẫn xe máy vào bãi B, C1- C4; Không cho xe máy, ô tô đi ngược chiều ra cổng 1, 2”
a)
a. CR1
b)
b. CR6
c)
c. CR7
d)
d. CR8
e)
e. CR9
31.
26. Chọn CÂU SAI trong các câu sau:
a)
a. CR1 hướng dẫn Hướng dẫn xe máy vào bãi B, C1- C4; Không cho xe máy, ô tô đi ngược chiều ra cổng 1, 2
b)
b. CR3 Hướng dẫn xe ô tô vào bãi A và ra cổng 4; hướng dẫn xe bus và taxi đậu đúng khu vực để đón khách, hướng dẫn xe máy và ô tô vào đúng bãi.
c)
c. CR7 đứng tại lối đi bộ trước bãi A và hướng dẫn xe máy vào bãi A
d)
d. CR13 hướng dẫn xe ô tô ra cổng 6 hoặc vào tháp L; ngăn xe ô tô từ cổng 6 đi ngược chiều lại bãi K và D
32.
27. Nhân viên CR đang hướng dẫn lưu thông, có khách hàng băng qua đường dẫn theo trẻ nhỏ và xách nhiều đồ. Và xe lưu thông rất đông. CR sẽ làm gì?
a)
a. Ra hiệu lệnh cho xe chạy chậm hoặc dừng lưu thông, hướng dẫn Khách hàng qua đường đảm bảo an toàn rồi sau đó tiếp tục điều khiển giao thông.
b)
b. Ra hiệu lệnh cho xe chạy chậm hoặc dừng lưu thông, hướng dẫn Khách hàng qua và hỗ trợ xách đồ cho khách đến khu vực đậu xe của họ.
c)
c. Không cần quan tâm đến việc này vì khách hàng tự biết di chuyển
d)
d. Ra hiệu lệnh cho xe chạy chậm hoặc dừng lưu thông, hướng dẫn Khách hàng qua đường đảm bảo an toàn rồi sau đó tiếp tục điều khiển giao thông. Đồng thời đàm báo nhân viên trực bãi hỗ trợ khách hàng khi khách hàng vào bãi lấy xe.
33.
28. Một chiếc taxi trả khách không đúng vị trí, nhân viên CR3 taxi đã nhắc nhở nhưng vẫn không di chuyển đến vị trí đúng, CR taxi xử lý như thế nào?
a)
a. CR3 đứng điều tiết phía sau xe taxi, hướng dẫn các xe phía sau vượt lên vào khu vực đậu đúng quy định hoặc di chuyển ra cổng kiểm soát tránh trường hợp các xe phía sau đậu sai gây ùn tắc cục bộ.
b)
b. Vẫn để taxi thả khách trong thời gian sớm nhất, Báo đàm cấp QL hỗ trợ, ghi nhận số xe, số tài của taxi để BQL bãi xe tiếp tục xử lý khi xe ra. Báo đàm cấp QL hỗ trợ, ghi nhận số xe, số tài của taxi nếu hãng có ký HĐ với TT.
c)
c. Cả a và b đúng
d)
d. Báo quản lý bãi xe ra xử lý
34.
29. Nhân viên CR7 đang hướng dẫn xe đi đúng quy định, có một chiếc xe máy đi từ bãi C5 đi ngược chiều về phía Anteroom B1 để đón người nhà. CR7 sẽ làm gì?
a)
a. Đàm cho BQL hỗ trợ xử lý.
b)
b. Lập biên bản vi phạm đối với chiếc ô tô trên
c)
c. Nhân viên CR ra hiệu lệnh dừng xe, điều tiết xe khách hàng quay đầu lại, hướng dẫn khách hàng đi ra bằng lối ra cổng kiếm soát số 4 sau đó quay lại vào bằng cổng kiểm soát số 1 để đón khách tại bãi C
d)
d. Cả 3 câu trên đều sai
35.
30. Khách hàng dắt xe đại từ bãi K đi ngược chiều xuống vị trí CR13 xin đi qua tháp L vào cổng L2 để bảo trì, bảo dưỡng xe đạp mới mua trong TTTM AEON trước đây 1 tháng, CR13 sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Hỏi thông tin khách hàng xuất trình giấy mua xe đạp và cho khách hàng đi như yêu cầu.
b)
b. Hỏi thông tin khách hàng xuất trình giấy mua xe đạp, xe vé xe đạp tại vị trí CR13 và cho khách hàng đi như yêu cầu.
c)
c. Tiến tới hỏi thông tin khách hàng cần hỗ trợ, yêu cầu khách hàng quay lại, hướng dẫn khách hàng ra cổng số 5, tại lối ra và đi ra khu vực phía sau TTTM AEON để vào tháp L2
d)
d. Cả 3 câu trên đều sai
Reset
