Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCC01c_NGV_BX - ABD
Total questions: 35
Worksheet time: 53mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu và có dấu, tuyệt đối khi tắt họ tên)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")
4 lines
3.
Tên bãi xe Anh/Chị đang làm việc?
4 lines
4.
Bạn đã có chứng chỉ nghiệp vụ chưa?
a)
Đã có
b)
Chưa có
5.
Số điện thoại liên hệ
4 lines
6.
1. Chọn vị trí smart key (chìa khóa thông minh) ở vị trí tắt máy an toàn: (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a.
b)
c.
c)
b.
d)
d.
e)
e.
7.
2. Các đối tượng nào cần lưu ý trong bãi xe:
a)
a. Các đối tượng dắt trẻ nhỏ
b)
b. Các đối tượng đi tới đi lui trong bãi xe, dung điện thoại di động, đeo ba lô, áo khoác
c)
c. Các đối tượng xách vật nặng vào bãi xe
d)
d. Câu a và b đều đúng
8.
3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Để y nguyên, không tác động vào
b)
b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định
c)
c. Nếu thấy KH có biểu hiện tìm kiếm chìa khóa thì thông báo cho KH đến khu vực tập trung chìa khóa để kiểm tra
d)
d. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
e)
e. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
9.
4. Khi thấy KH dắt bộ xe máy hay ngồi trên xe đẩy xe mà xe không nổ máy thì xử lý ra sao?
a)
a. Đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ
b)
b. Đọc thông tin biển số xe để MO CKS kiểm tra đặc điểm người lái vào.
c)
Nếu kết quả trùng khớp thì tiến tới hỗ trợ KH. Không trùng khớp thì thông báo cho CKS, ECR, MO tập trung lưu ý tại CKS mà xe này đang chuẩn bị ra ngoài. MO tập trung lưu ý tại CKS mà xe này đang chuẩn
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
10.
5. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
b)
b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không can thiệp vào xe khách
11.
6. Trong trường hợp khách hàng có thẻ xe cần hỗ trợ tìm xe, tuy nhiên không nhớ được biển số xe bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
a)
a. Mang thẻ xe ra cổng kiểm tra thông tin và hỗ trợ khách hàng tìm xe
b)
b. Không hỗ trợ tìm, nếu khách hàng khiếu nại, báo cho quản lý
c)
c. Nhờ khách hàng xuất trình giấy tờ xe, sau đó hỗ trợ tìm kiếm
d)
d. Hướng dẫn khách hàng vào quầy chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
12.
7. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì?
a)
a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
b)
b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
c)
c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
d)
d. Cả a và c đúng
13.
8. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
b)
b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
c)
c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
d)
d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình
14.
9. Khách hàng quay phim chụp hình trong bãi xe, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Không can thiệp vì đó là quyền tự do của khách
b)
b. Tiếp cận khách hàng, thông báo quy định bãi xe không được phép quay phim, chụp hình khi chưa có sự cho phép của BQL tòa nhà. Yêu cầu khách hàng ngưng quay phim, chụp hình.
c)
c. Báo với đơn vị bảo vệ tòa nhà
d)
d. Không có đáp án nào đúng
15.
10. Trường hợp phát hiện có người phát tờ rơi trong bãi xe, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Lập tức mời người phát tờ rơi ngừng phát và rời khỏi bãi xe, đồng thời cho NV bãi xe thu lại những lời rơi đã gắn lên xe.
b)
b. Xác nhận việc phát tờ rơi đã được sự cho phép của tòa nhà chưa? Nếu chưa yêu cầu khách hàng dừng ngay việc phát tờ rơi và lập biên bản.
c)
c. Trường hợp phát truyền đơn, xuyên tạc chính trị phải báo ngay cho cấp quản lý và giữ khách hàng lại để bàn giao cho bộ phận an ninh tòa nhà
d)
d. Cả a và c đúng
16.
11. Khi khách hàng đậu xe ô tô không đúng chiều thì bạn sẽ giải thích ra sao để yêu cầu khách hàng tuân theo quy định?
a)
a. “Đây là quy định của bãi xe, mong các anh/chị chấp hành”
b)
b. “Để giúp xe di chuyển nhanh chóng khi có sự cố nên anh/ chị vui lòng quay đầu xe ra đường lưu thông để đảm bảo an toàn ạ”
c)
c. “Xe sẽ di chuyển nhanh chóng khi có sự cố khi đầu xe quay ra ngoài được lưu thông, yêu cầu anh/ chị tuân thủ”
d)
d. Cả b và c
17.
12. Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho CO để báo cho quầy thông tin phát loa cho KH đến bãi xe để kéo cửa kính.
b)
b. Nhanh chóng tìm cách kéo cửa kính xe cho khách hàng ngay lập tức
c)
c. Không quan tâm vì mọi mất mát đồ đạc trong xe do KH tự chịu trách nhiệm
d)
d. Đứng gần chiếc xe để hỗ trợ quan sát, nhằm quản lý tài sản cho KH
18.
13. Khi phát hiện xe ô tô bị thiếu logo mâm bánh xe, KH đã rời đi, quy trình xử lý như thế nào?
a)
a. Lập biên bản ghi nhận sự việc, nhờ 1 khách hàng gần đó làm chứng và ký xác nhận.
b)
b. Báo đàm ngay cho CO để kiểm tra có đối tượng nào tiếp cận chiếc xe hay không
c)
c. Nếu việc mất mát xảy ra trong bãi xe, CO sẽ báo cho quầy thông tin phát loa mời KH đến bãi xe để giải quyết.
d)
d. Cả b và c
19.
14. Khi bạn phát hiện có hai chiếc xe va quẹt vào nhau, tài xế vẫn còn trên xe, thì quy trình xử lý ra sao?
a)
a. Bỏ đi, để hai tài xế tự thương lượng với nhau
b)
b. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe để được hướng dẫn xử lý
c)
c. Cả a và b
d)
d. Không câu nào đúng
20.
15. Khi bạn phát hiện 1 chiếc xe ô tô va quẹt với 1 chiếc xe ô tô đang đậu thì quy trình xử lý ra sao? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Giữ ngay chiếc xe gây ra va quẹt, đàm ngay cho MO hỗ trợ.
b)
b. Lập biên bản ghi nhận sự việc nội bộ
c)
c. CO thông báo cho chủ xe bị va quẹt ra bãi xe để tiến hành thương lượng
d)
d. Lập biên bản thỏa thuận cho 2 bên tiến hành bồi thường
e)
e. Báo ngay cho GSAN để được hướng dẫn
21.
16. Tình huống nhân viên CR đàm tầng thượng báo có xe chạy nhầm lối lên tầng thượng (lối ô tô đi xuống), BC phải làm gì để không xảy ra tai nạn?
a)
a. Ngay lập tức tiếp cận khu vực đầu ram để ngăn cản không cho xe đi xuống
b)
b. Chờ xe ở dưới đi lên thì mới điều phối cho xe đi xuống để tránh va chạm
c)
c. Thông báo cho CO để báo cho quầy thông tin thông báo lên loa
d)
d. Câu a và b
22.
17. Cách hướng dẫn xe vào ô đậu đúng nhất:
a)
a. Chọn cột mốc làm điểm dừng cho xe (bên phía người lái) và đứng tại chỗ làm hiệu lệnh tay cho xe de lại
b)
b. Chọn cột mốc làm điểm dừng cho xe (bên phải người lái) và đứng tại chỗ làm hiệu lệnh tay cho xe de lại
c)
Di chuyển theo phía sau đuôi xe, hướng dẫn xe lùi dần dần vào điểm dừng cuối cùng.
d)
d. Nhờ thêm 1 nhân sự BC đứng phía người lái, bạn đứng phía đối diện để giúp tài xế nhìn thấy rõ 2 điểm dừng
23.
18. Quy tắc đậu xe ô tô đúng chiều trong bãi:
a)
a. Hai đầu xe ô tô phải đối đầu nhau
b)
b. Hai đầu xe ô tô phải hướng ra đường lưu thông
c)
c. Đầu xe ô tô thứ 1 đối đầu đuôi xe ô tô thứ 2
d)
d. Cả 3 câu đều sai
24.
19. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?
a)
a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
b)
b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
c)
c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
d)
d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
25.
20. Theo bạn những thông tin nào được phép chia sẻ trên mạng xã hội?
a)
a. Thông tin mất cắp, trộm cướp trong bãi xe
b)
b. Các chương trình khuyến mãi trong TTTM
c)
c. Hình ảnh nhân viên công ty, khách hàng trong quá trình làm việc
d)
d. Vì quy định bãi xe không được phép sử dụng điện thoại trong quá trình làm việc. Nên việc chụp hình, sử dụng mạng xã hội là không được phép trong suốt quá trình làm việc.
26.
21. Chức năng cổng 5
a)
a. Cho xe máy vào
b)
b. Cho xe máy ra
c)
c. Cho xe máy vào và ra
d)
d. Câu a, b và c đều đúng
27.
22. Tư thế điều hướng giao thông nào sau đây là đúng tiêu chuẩn (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
28.
23. Trong sa bàn, vị trí ngôi sao là vị trí CR mấy?
a)
a. CR2
b)
b. CR5
c)
c. CR7
d)
d. CR15
29.
24. Trong sa bàn, vị trí ngôi sao là vị trí CR mấy?
a)
a. CR2
b)
b. CR6
c)
c. CR 8
d)
d. CR14
30.
25. Các vị trí CR nào chỉ tác nghiệp vào những ngày cuối tuần?
a)
a. CR1, 12, 13, 15
b)
b. CR7, 13, 14, 15
c)
c. CR1, 13, 14, 15
d)
d. CR 1, 10, 14, 15
31.
26. Vị trí CR nào phụ trách các công việc sau: “Hướng dẫn xe ô tô vào luôn quẹo trái; Xe ô tô ra phải đi theo lối ra ô tô ở cổng 3; Cảnh giác tránh TH đối tượng trộm cắp phóng xe máy ra khỏi bãi bằng làn xe ô tô ở cổng 3; Hướng dẫn xe máy ra cổng 4 giờ thấp điểm; Khi nhận được thông báo cho xe máy ra cổng 3 phải hướng dẫn và điều tiết giao thông không để ùn tắc”
a)
a. CR 3
b)
b. CR 6
c)
c. CR 7
d)
d. CR 11
32.
27. Vị trí CR nào phụ trách các công việc sau: “Hướng dẫn ô tô và xe bus điều khiển vào đúng vị trí trả khách; Hướng dẫn khách hàng đậu xe đúng quy đinh (không đậu ngay lối đi vào siêu thị); Hỗ trợ quan sát khi xe máy chạy ngược chiều ra cổng 05 và cổng 07”
a)
a. CR 13
b)
b. CR 14
c)
c. CR 15
d)
d. Cả 3 câu
33.
28. Nhân viên CR đang hướng dẫn lưu thông, có khách hàng băng qua đường dẫn theo trẻ nhỏ và xách nhiều đồ. Và xe lưu thông rất đông. CR sẽ làm gì?
a)
a. Tập trung hướng dẫn theo nhiệm vụ vị trí trực, còn việc hỗ trợ KH có thể linh động báo đàm nhờ cấp QL hoặc NV trực bãi gần nhất hỗ trợ.
b)
b. Chỉ cho khách hàng lối qua đường và tiếp tục điều khiển giao thông.
c)
c. Không cần quan tâm đến việc này vì khách hàng tự biết di chuyển
d)
d. Ra hiệu lệnh cho xe chạy chậm hoặc dừng lưu thông, hướng dẫn Khách hàng qua đường đảm bảo an toàn rồi sau đó tiếp tục điều khiển giao thông.
34.
29. Một chiếc taxi trả khách không đúng vị trí, nhân viên CR taxi đã nhắc nhở nhưng vẫn không di chuyển đến vị trí đúng, CR taxi xử lý như thế nào?
a)
a. Vị trí CR sẽ đàm cho MO hoặc BQL hỗ trợ xử lý.
b)
b. Nhắc không được thì bỏ đi không cần làm gì thêm
c)
c. Lập biên bản đối với lái xe taxi
d)
d. Ghi nhận biển số và mã số taxi để BQL bãi xe xứ lý ở lối ra
35.
30. Chọn câu đúng trong các câu sau đây:
a)
a. CR12 Ngoài việc điều phối giao thông tại cổng A thì còn phải quan sát xe máy chạy ngược chiều ra Cổng 05 và báo đàm ngay cho NV trực cổng 05 hướng dẫn khách hàng.
b)
b. CR7 Ngoài việc điều phối xe máy và ô tô đi đúng làn đường còn phải quan sát nâng cao cảnh giác tránh trường hợp đối tượng trộm cắp phóng xe máy ra khỏi bãi bằng cổng 3 (Làn xe ô tô.)
c)
c. Câu a, b đều sai.
d)
d. Câu a, b đều đúng.
Reset
