Font size
WorksheetsMKTdv
Total questions: 123
Worksheet time: 1hrs 2mins
Dưa trên phân loại của Lovelock thì dịch quảng cáo thuôc nhóm nào sau đây
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
Dịch vụ tác động tới vât thể được sở hữu
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép sở hữu hay tiếp cận...?
Thời gian dài
Thời gian ngắn
Tạm thời
vĩnh viễn
Hoàn thành phát biểu sau: Đặc tính ... chính là nguyên nhân chính của nhiều vấn đề về cung cầu mà nhà marketing dịch vụ phải
Không thể tách rời
Không thể lưu trữ
không thể chuyển đổi quyền sở hữu
Tính vô hình
Dựa trên phân loại của lovelock thì dịch vụ khách san thuộc nhóm nào sau đây
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
Theo bạn, dịch vụ nào được sếp là dịch vụ thuần túy
Lau dọn văn phòng
Tư vấn luật sư
Dịch vụ điện thoại di động
Cho thuê quần áo dạ hội
Dải phân định... giúp người làm marketing hình dung ra những điểm ... giữa hàng hóa và dịch vụ
Hàng hóa, tương đồng và khác biệt
Hàng hóa - dịch vụ, tương đồng
Hàng hóa - dịch vụ, khác biệt
Hàng hóa - dịch vụ, tương đồng và khác biệt
Phát biểu nào sau đây sai?
Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ
Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập
Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối lập với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với nhà sản xuất hàng hóa
Một số dịc vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình
Đặc điểm nào sau đây chỉ ra rằng có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể diễn ra
Không thể lưu trữ
Không chuyển đổi quyến sở hưu
Tính vô hình
Không thể tách rời
Dựa trên phân loại của lovelock thì dịch vụ kế toán thuộc nhóm nào sau đây?
Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình
Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
Tổng chi phí với mỗi đơn vị sản phẩm được tính bằng?
Tổng chi phí chia sẻ + tổng chi phí biến đổi
Tổng chi phí biến đổi + tổng chi phí cố định + tổng chi phí chia sẻ
Tổng chi phí cố định + tổng chi phí biến đổi
Câu nào đúng trong các câu sau?
Không có doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp dịch vụ chứ không phải ngược lại
Nhiệm vụ của doanh nghiệp dịch vụ là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Doanh nghiệp dịch vụ là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ
Dạng Marketing nào sau đây thể hiện nỗ lực marketing của tổ chức hướng tới những người cung cấp dịch vụ
Marketing hướng nội
Marketing hướng nội và Marketing hướng ngoại
Marketing hướng ngoại
Marketing tương tác
Các kiểu nghỉ dưỡng, khách sạn, địa điểm giải trí và khu vui chơi đều tăng tính hữu hình cho dịch vụ bằng cách nào?
Thêm vào hình ảnh cơ sở vật chất trong tài liệu marketing
Tăng cường quảng cáo
Tất cả đáp án đều sai
Tăng vốn đầu tư
Đối tượng nào sau đây là dịch vụ?
Cốc nước coca
Khoai tây chiên
Việc phục vụ khách hàng gà rán KFC
Gà rán KFC
Đâu không phải là 1 dạng của Marketing dựa trên tam giác tiếp thị dịch vụ
Marketing hướng ngoại
Marketing hỗn hợp
Marketing tương tác
Marketing hướng nội
Đặc điểm nào của dịch vụ chỉ ra rằng dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được khác
không đồng nhất
không thể lưu trữ
không thể tách rời
tính vô hình
Trong marketing dịch vụ người tham gia bao gồm
Khách hàng bên trong các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài
Khách hàng các nhà trung gian
Khách hàng các nhà trung gian và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty
Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty
Theo Booms và Bitner (1981), người tham gia chỉ...
Khách hàng tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ
Mọi người tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ, cho dù họ là khách hàng hay nhân viên
Tất cả đáp án đều sai
Nhân viên tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ
Theo bạn các hợp phần của dịch vụ bao gồm các yếu tố nào sau đây?
Quản lý dịch vụ, môi trường dịch vụ, nhân viên dịch vụ, giá cả dịch vụ
Nhân viên dịch vụ, môi trường dịch vụ, khách hàng dịch vụ, và quy trình dịch vụ
Nhân viên dịch vụ, giao dịch dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng, điều phối dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ, nhân viên dịch vụ, xu hướng dịch vụ, khách hàng dịch vụ
Đâu không phải là 1 quy trình mua sắm tại siêu thị?
Quy trình lưu kho
Quy trình chăm sóc khách hàng
Quy trình lắp ráp sản phẩm
Điều kiện vật chất trong hỗn hợp Marketing dịch vụ là gì? (Chọn đáp án đúng nhất)
Thiết kế phương tiện, nhân viên, máy móc, đồng phục
Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
Danh thiếp, đồng phục, chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình
Cần sắp xếp khách hàng vào những nhóm sau đây, ngoại trừ nhóm....?
Khách hàng trước đây
Khách hàng hiện tại
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng cần tránh
Nội dung nào sau đây quan trọng nhất trong cơ sở dữ liệu khách hàng?
Tần suất mua hàng
Xu hướng mua sắm của khách hàng
Cỡ sản phẩm khách hàng thích
Sở thích cá nhân của khách hàng
Môi trường dịch vụ khách sạn không bao gồm thành phần nào sau đây?
Phòng nghỉ khách sạn
Bếp ăn của khách sạn
Tiền sảnh của khách sạn
Con đường đi qua khách sạn
Theo bạn, khuôn khổ sân khấu dịch vụ không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Vé vào cửa
Màn trình diễn
Phục trang
Hậu trường
Vấn đề trung tâm của một trải nghiệm dịch vụ là gì?
Cơ sở vật chất
Khách hàng dịch vụ
Nhân viên dịch vụ
Tiếp xúc dịch vụ
Marketing hỗn hợp gồm
7P
6P
4P
9P
Hỗn hợp mkt dịch vụ không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Khách hàng sử dụng dịch vụ
Quy trình dịch vụ
Đối thủ cạnh tranh
Trang thiết bị nội thất tại khu vực giao dịch khách hàng
Khuôn khổ dịch vụ có thể giúp người làm mkt dv quản lý trải nghiệm dịch vụ, thông qua việc nào sau đây?
Tăng chi phí mkt
Tăng thời gian trải nghiệm
Bóc tách dv thành từng hợp phần riêng biệt
Tìm hiểu khách hàng dv
Nhân viên dv khách hàng là ai? Chọn đáp án đúng nhất
Là những người tương tác trực tiếp với khách hàng và những người đóng góp vào việc cung cấp dịch vụ
Là nhân viên bán hàng
Là nhân viên vận chuyển hàng tới cho khách hàng
Là những người tương tác trực tiếp với khách hàng
Xem quá trình phục vụ một thực khách tại nhà hàng là một màn trình diễn dịch vụ thì diễn viên chính ở đây là ai?
Quản lí nhà hàng
Bảo vệ
Nhân viên phục vụ
Lễ tân
Vì sao cần cân nhắc khi thực hiện tùy chỉnh màn trình diễn dịch vụ
Thực hiện tùy chỉnh làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng do dv cung cấp không đồng nhất
Thực hiện tùy chỉnh đòi hỏi nhân viên cung cấp dv phải có trình độ cao
Thực hiện tùy chỉnh làm phức tạp quy trình thực hiện dv
Thực hiện tùy chỉnh có thể làm giảm hiệu suất cung cấp dv
Dịch vụ có linh động càng cao thì độ linh hoạt hoặc độ biến thiên trong các bước của màn trình diễn dv...
Càng bất ổn định
Càng ổn định
Càng cao
Càng thấp
Ý nghĩa của việc tùy chỉnh màn trình diễn dịch vụ đối với người làm mkt là gì?
Sản phẩm được cá nhân hóa
Tạo sự khách biệt đối với nhà cung cấp khác
Cung cấp thêm dv khi KH yêu cầu
Giảm giá cho KH thân thiết
Những tổ chức nào sau đây cần có sự tùy chỉnh cá nhân hóa màn trình diễn dv cao, ngoại trừ?
Dv bảo vệ nhân viên VIP
Phòng khám răng
DV vé máy bay
Tổ chức giao dịch bất động sản
Kịch bản dv là?
Là phần thể hiện trình tự thời gian các bước trong màn trình diễn dv từ quan điểm của KH
Là phần thể hiện theo trình tự thời gian
Là quy trình dv của nhà cung cấp
Đâu là nhận định đúng?
Kịch bản dịch vụ lỏng lẻo thường có độ tùy biến thấp
Dịch vụ phục vụ đại chúng thường có kịch bản dịch vụ lỏng lẻo
Kịch bản dịch vụ lỏng lẻo có mức độ chi tiết cao
Dịch vụ phục vụ đại chúng thường có kịch bản có mức độ tùy biến thấp, đã được chuẩn hóa
Bản thiết kế dịch vụ là....
Một công cụ giúp xác định những hoạt động hỗ trợ sau hậu trường.
Tất cả đáp án đều sai
Một công cụ giúp xác định những diễn biến trên sân khấu của màn trình diễn dịch vụ cũng như các hoạt động
Một công cụ giúp xác định những diễn biến trên sân khấu của màn trình diễn dịch vụ
Ý nghĩa của việc tùy chỉnh mẫn trình diễn dịch vụ đối với khách hàng là gì?
Cung cấp thêm dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.
Giảm giá cho khách hàng thân thiết
Sản phẩm được cá nhân hóa
Tạo lợi thế cạnh tranh đối với nhà cung cấp khác
Bản thiết kế dịch
vụ cần thể hiện các bước nào sau đây cho khách hàng của dịch vụ?
Bước vô hình và hữu hình
Bước vô hình
Bước hữu hình
Tất cả đáp án đều sai
Kịch bản dịch vụ là thể hiện theo trình tự thời gian các bước trong màn trình diễn dịch vụ từ quan điểm của ?
Tổ chức cung cấp dịch vụ
Cả khách hàng lẫn tổ chức cung cấp dịch vụ
Khách hàng
Nhân viên phục vụ
Vì sao cần cân nhắc khi sử dụng sản phẩm bổ sung cho màn trình diễn dịch vụ
Sản phẩm bổ sung làm thay đổi hoạt động dịch vụ.
Sản phẩm bổ sung làm giảm lợi nhuận của nhà cung cấp.
Sản phẩm bổ sung được thiết lập ngày hôm nay làm tăng mức kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ và...
Sản phẩm bổ sung làm thay đổi quy trình dịch vụ của nhà cung cấp.
Bản thiết kế dịch vụ giúp ích gì cho nhân viên? Chọn đáp án đúng nhất
Giúp nhân viên biết được công việc của mình
Giúp nhân viên thực hiện tốt công việc của mình
Giúp nhân viên làm hài lòng khách hàng
Giúp nhân viên hình dung rõ ràng và toàn diện về dịch vụ, nhờ thế có thể xác định được tầm quan trọng của nhận trong màn trình diễn dịch vụ tổng thể.
Theo bạn, màn trình diễn dịch vụ không bao gồm đặc điểm nào dưới đây?
Bao gồm dịch vụ cốt lõi và dịch vụ phụ trợ
Xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định, và tuân thủ trình tự các sự kiện
Chi phí giảm dần khi có thêm người tham gia
Chỉ tồn tại trong khoảng thời gian thực hiện
Đâu là nhận định đúng?
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ của nhà cung cấp.
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra trong hậu trường.
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra cả trên sân khấu và trong hậu trường.
Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra trên sân khấu.
Căn làm gì để đảm bảo sự xuất sắc của nhân viên dịch vụ
Khen thưởng khi doanh nghiệp làm ăn có lãi
Đào tạo theo nhu cầu của nhân viên
Tuyến dụng đúng thời điểm
Giám sát liên tục
Cung cấp trang phục cho nhân viên dịch vụ có tác dụng gì?
Giảm thiểu chi phí
Đảm bảo tính nhất quán
Cung cấp hình ảnh
Gửi đi câu chuyện
Để theo đuổi những mục tiêu marketing dựa vào môi trường dịch vụ, tổ chức cung cấp dịch vụ thường tập trung cảnh dịch vụ. Một trong 3 vấn đề đó là gì?
Phân tích khách hàng
Thử nghiệm với sản phẩm
Quản lý điều kiện hữu hình
Quản lý chất lượng sản phẩm
Để theo đuổi những mục tiêu marketing dựa vào môi trường dịch vụ, tổ chức cung cấp dịch vụ thường tại cảnh dịch vụ. Đâu không phải là 1 trong 3 vấn đề đó
Quản lý điều kiện hữu hình
Các quyết định trên sân khấu và sau hậu trường
Thử nghiệm với sản phẩm
Nhận định nào sau đây không đúng
Môi trường dịch vụ là 1 yếu tố Marketing của doanh nghiệp
Môi trường dịch vụ luôn tương đương với chất lượng dịch vụ
Môi trường dịch vụ đôi khi phản ánh mức giá của dịch vụ
Môi trường dịch vụ mang chức năng truyền thông
Đôi khi cơ sở dịch vụ có thể cho phép khách hàng tiếp cận một số hoạt động sau hậu trường nhằm...
Tạo điểm nhấn
Mở rộng quy mô hoạt động
Tạo ấn tượng khác biệt qua việc cho phép trực tiếp quan sát để nhận thấy chất lượng dịch vụ
Thu hút chú ý vào màn trình diễn
Đầu không phải là mục đích của hoạt động xúc tiến thương mại
Cung cấp thông tin: giúp khách hàng hiểu được dịch vụ vô hình
Thuyết phục khắc họa dịch vụ một cách tích cực và hấp dẫn
Gợi nhắc sự tồn tại của dịch vụ
Tìm lại khách hàng cũ
Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường dịch vụ?
Trang phục của khách hàng tại quầy giao dịch
Trang phục của khách hàng tại quầy giao dịch
Trang phục của nhân viên kho tại hầm chứa đồ của doanh nghiệp
Đồng phục của nhân viên giao dịch
Đầu không phải là cách mà sản phẩm (Product) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ?
Dịch vụ bay của hãng Vietnam Airlines thường có bảo hiểm, dịch vụ xe ôm thường không có bảo hiểm.
Điện thoại Iphone 10 thường có tính năng vượt trội hơn điện thoại Iphone 5
Điện thoại Iphone thường có thiết kế sang trọng hơn điện thoại Xiaomi.
Dịch vụ chơi game giúp giải trí tốt hơn dịch vụ xem phim tại rạp
Đầu không phải là cách mà điều kiện vật chất (Physical Evidence) giúp chúng ta hiểu hình hóa dịch vụ?
Một quán cà phê bàn ghế nhiều màu sắc, đồng phục nhân viên tươi sáng, ánh đèn rực rỡ thường dành cho giới trẻ sôi động.
Một phòng giao dịch của ngân hàng có nội thất, đồng phục nhân viên được thiết kế theo 1 xu hướng thiết kế (concept) hài hòa, trang trong thường mang tới cảm giác chuyên nghiệp hơn một ngân hàng có xu hướng thiết kế không đồng bộ.
Một phòng tập Gym có nhiều máy móc thiết bị hiện đại, cao cấp sẽ có nhiều khách hàng hơn một phòng tập gym có máy móc thiết bị dành cho đại chúng.
Một nhà hàng được bày trí dịp, bàn ghế sang trọng, thường có dịch vụ tốt hơn một quán ăn có bàn ghế nhựa, không được trang trí.
Đấu không phải là cách mà người tham gia (Participant) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ?
Khách sạn có Donald Trump đặt phòng không cho phép người dân bình thường đặt phòng.
Thiết kế trang phục do Đỗ Mạnh Cường thiết kế thường có nhiều khách hàng thuộc giới showbiz,
Yếu tố nào sau đây không được nhắc đến trong hỗn hợp xúc tiến thương mại
Quan hệ công chúng
Chương trình khuyến mại
Quảng cáo
Tham quan thực địa
Đầu không phải là cách mà vị trí (Place) giúp chúng ta hữu hình hóa dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp ở thành phố lớn thường có quy mô to hơn dịch vụ được cung cấp tại huyện nhỏ.
Khách hàng đặt phòng khách sạn tại khu vực phố cổ thường là khách nước ngoài, khách du lịch...
Dịch vụ được cung cấp ở những nơi sầm uất là dịch vụ giải trí
Nhân viên phục vụ tại nhà hàng ở khu vực kinh doanh sầm uất thường có trình độ chuyên môn và kỹ năng xã hội tốt hơn nhân viên phục vụ tại quán ăn ở vỉa hè
Đầu không phải là phương pháp sử dụng quy trình dịch vụ (Process) để hữu hình hóa dịch vụ
Cho phép khách hàng quan sát quá trình diễn ra dịch vụ.
Cho phép khách hàng có mức độ tùy biến nhất định trong quá trình diễn ra dịch vụ.
Cho phép khách hàng đồng tham gia vào quá trình diễn ra đối với dịch vụ có độ tiếp xúc cao.
Cho phép khách hàng thay đổi quy trình trong quá trình diễn ra dịch vụ
AIDA không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Tạo sự quan tâm
Khuyến khích hành động
Tạo sự mong muốn
Tìm hiểu động cơ hành động
Đầu không phải là dịch vụ khách hàng trong dịch vụ cắt tóc?
Việc cắt tóc
Cách đối xử với khách hàng trong khi cắt tóc
Cách đối xử với khách hàng trước khi cắt tóc
Cách đối xử với khách hàng sau khi cắt tóc
Nhân viên dịch vụ nên nói lời xin lỗi khi nào?
Chỉ sau khi xác mình được nhân viên phục vụ là nguyên nhân gây ra lỗi.
Không bao giờ nên nhận lỗi về phía mình
Ngay khi nhân viên phục vụ gây lỗi
Ngay lập tức khi có sự cô trong quá trình diễn ra dịch vụ
Lợi ích từ lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp không bao gồm:
Giảm chi phí thu hút khách hàng mới
Giảm chi phí phục vụ
Nguồn giới thiệu khách hàng mới
Quyết định sự ổn định trong lợi nhuận của doanh nghiệp
Các bước cần thực hiện để phục hồi dịch vụ không bao gồm
Xin lỗi
Đồng cảm mang tính biểu tượng
Theo dõi
Khôi phục khẩn cấp
Khách hàng nghỉ tại khách sạn, lần đầu tiên được miễn phí bữa ăn sáng, sẽ xuất hiện?
Trải nghiệm khách hàng vượt kỳ vọng
Trải nghiệm khách hàng thân thiện
Dịch vụ khuyến mãi
Trải nghiệm khách hàng đúng kỳ vọng
Bước đầu tiên của việc hồi phục dịch vụ là gì?
Chuộc lỗi mang tính biểu tượng
Đồng cảm
Khôi phục khẩn cấp
Xin lỗi
Một dịch vụ có chất lượng là
Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng
Dịch vụ có chi phí thấp
Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng
Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng
Chìa khóa dẫn đến sự trung thành của khách hàng là gì?
Chất lượng vượt trội của dịch vụ
Mức giá ưu đãi và khuyến mại
Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt kỳ vọng.
Lợi ích của dịch vụ mang lại
Một đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Phức tạp, nhiều giai đoạn, đầy đủ các điều kiện
Có mức bồi thường hợp lý đáng kể
Đơn giản khi thực hiện
Ngắn gọn, chính xác
Một siêu thị gửi voucher mua hàng cho khách hàng để bồi thường do đã nhầm lẫn giá cả hàng hóa là một ví dụ của?
Phục hồi dịch vụ
Hậu mãi
Chăm sóc khách hàng
Khuyên mãi
Yeu tố không thể kiểm soát trong môi trường Marketing không bao gồm:
Kỹ thuật và công nghệ
Chính trị và pháp luật
Điều kiện vật chất
Văn hóa - xã hội
Phát biểu nào sau đây là sai? Chọn đáp án đúng nhất
Môi trường công nghệ là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp
Các yếu tố thuộc môi trường Marketing luôn chỉ tạo ra các mối đe doạ cho doanh nghiệp.
Nói chung, các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô của doanh nghiệp được coi là yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được
Khách hàng cũng được xem như là một bộ phận trong môi trường Marketing của doanh nghiệp.
Đấu không phải là chiến lược phòng thủ
Mở rộng quy mô hoạt động
Thu hẹp quy mô hoạt động
Tái cấu trúc
Thanh lý
Đầu ngõ có 1 quán bánh mìBuổi tốiđài truyền hình thông báo dịch bệnh lớn tại xanh diễn ra, ngày sáng hôm sau quân bánh mà chỉ bán bánh trà trùng, thay cho bánh mì kẹp thịt như thường ngày. Đây là ví dụ của?
Chiến lược thụ động
Chiến lược tấn công
Chiến lược nóng vội
Chiến lược phòng thủ
Đâu là nhận định đúng về các chiến lược trước biển động của môi trường?
Chiến lược chủ động trước biển động của môi trường bao giờ cũng tốt hơn chiến lược thụ động.
Sự khác biệt giữa chiến lược chủ động và chiến lược thụ động dựa trên phản ứng nhanh hay chậm trước biến đổi của môi trường.
Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được.
Đối thủ cạnh tranh
Nhân viên bán hàng
Chính phủ
Đầu ngõ có 1 quán bánh mìMột hôm xuất hiện một quán bánh mì khác ở cuối ngõ, ngay lập tức, quán bánh mì đầu ngô khuyến mãi thêm nước chanh khi khách mua
bành mì Đây là ví dụ của
Chiến lược nóng vội
Chiến lược tấn công
Chiến lược thụ động
Chiến lược phòng thủ
Chiến lược chủ động thích ứng với biến đổi môi trường là các chiến lược mang tính chủ động tấn công
Hoạch định chiến lược
Triển khai chiến lược
Kiểm soát chiến lược
Thiết kế chiến lược
Đau là nhận định sai
Chiến lược chủ động thích ứng với biến đổi môi trường bao gồm chiến lược phòng thủ và chiến lược mang tính chủ động tấn công.
Chiến lược tấn công là phản ứng năm bắt cơ hội môi trường đem lại
Chiến lược phòng thủ là phản ứng với các mối đe dọa từ môi trường.
Chiến lược chủ động thích ứng với biến đổi môi trường là các chiến lược mang tính chủ động tấn công
các bước định vị thị trường mục tiêu không bao gồm:
Xác định những phân đoạn thị trường doanh nghiệp có thể tham gia rồi chọn ra thị trường mục tiêu tử những phân đoạn xác định được
Xác định danh sách khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
Phân chia thị trường hỗn tạp thành các phân đoạn thị trường đồng nhất
Nhóm các khách hàng, khách hàng tiềm năng về cùng 1 phân đoạn thị trường.
Phân đoạn thị trường là gì?
Một phân đoạn thị trường là nhóm khách hàng, khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm những lợi ích giống nhau.
Một phân đoạn thị trường là nhóm khách hàng, khách hàng tiềm năng có các đặc điểm giống nhau (trình độ, tuổi tác, giới tính...
Chiến lược Marketing được hiểu là
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tinh ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đi
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra
Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp thực hiện
Quân bánh mì đầu ngô 2 mặt đường có thêm vỉa hè thông thoáng khi mở rộng 1 mặt đường. Các quán bánh mì bên cạnh, nằm trên mặt đường không được mở ra
đều có không gian chật hẹp. Quán bánh mì đầu ngô quyết định đặt thêm bàn ghế và phục vụ trả chanh cho khách hàng ngồi ăn tại quán. Đây là ví dụ của?
Chiến lược nóng vội
Chiến lược phòng thủ
Chiến lược thụ động
Chiến lược tấn công
Hoàn thiện phát biểu sau: "những phân khúc được chọn sẽ trở thành ...cho những nỗ lực định vị của tổ chức dịch vụ
Thị trường mục tiêu
Thị trường định hướng
Thị trường
Thị trường đại chúng
Dịch vụ khách hàng là gì?
Dịch vụ khách hàng chỉ toàn bộ tương tác giữa khách hàng và người cung cấp.
Dịch vụ khách hàng chỉ toàn bộ tương tác giữa khách hàng và người cung cấp nằm ngoài sản phẩm lỗi
Dịch vụ khách hàng chỉ toàn bộ tương tác giữa khách hàng và người cung cấp năm ngoài sản phẩm lỗi, giúp củng cố mối quan hệ giữa tổ chức và khách hàng.
Dịch vụ khách hàng bao gồm cách thức đưa những sản phẩm lõi và yếu tố bố trợ đến với khách hàng.
Đâu à phương thức trọng tâm để giành lại sự tín nhiệm của khách hàng?
Đưa ra mức bồi thường thiệt hại
Cung cấp dịch vụ khách hàng và sự phục hồi dịch vụ
Đưa ra các chứng chỉ chất lượng dịch vụ
Cung cấp lời đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ
Sự phục hồi dịch vụ là gì?
Là việc hồi phục khả năng cung cấp dịch vụ sau khi dịch vụ đã được tiêu dùng
Là nỗ lực của tổ chức dịch vụ nhằm dành lại thiện cảm từ phía khách hàng, sau khi đã đánh mất mối thiện cảm ấy do sự cổ trong dịch vụ.
Là nỗ lực của tổ chức dịch vụ nhằm đạt được thiện cảm từ phía khách hàng, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Là nỗ lực của tổ chức dịch vụ nhằm đạt được thiện cảm từ phía khách hàng, để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Sư phụ hồi dịch vụ diễn ra khi nào?
Sau khi cung cấp dịch vụ
Sau khi đã đánh mất mối thiện cảm của khách hàng do sự cố trong dịch vụ
Trước khi cung cấp dịch vụ
Sau khi giàng lại được thiện cảm của khách hàng
Vòng tròn chất lượng dịch vụ không bao gồm liên kết nào:
Liên kết về sự hài lòng của khách hàng
Liên kết khách hàng - Nhà cung cấp
Liên kết về giá trị dịch vụ
Liên kết về cung cấp dịch vụ
Công cụ nào sau đây không dùng để hữu hình hóa dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ
Điều kiện vật chất
Chất lượng dịch vụ
Người tham gia
Tại sao nhân viên dịch vụ lại quan trọng? Chọn đáp án đúng nhất?
Vì bản chất của phần lớn dịch vụ là quy trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ
Nhân viên dịch vụ quyết định lượng khách sử dụng dịch vụ
Nhân viên dịch vụ thực hiện công việc nặng nề nhất trong tổ chức
Kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ là gì?
Độ thành thạo mà nhân viên dịch vụ thực hiện những nhiệm vụ liên quan tới vị trí của họ
Cách thức mà nhân viên dịch vụ tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.
Là nhiệm vụ chính được giao của nhân viên
Là trình độ chuyên môn được đào tạo của nhân viên
Hậu trường của tổ chức dịch vụ là ?
Khu vực được tách biệt tạm thời hoặc về mặt vật lý đối với sân khấu chính, thường không phải
Khu vực được tách biệt về mặt vật lý đối với sân khấu chính
Khu vực được tách biệt đối với sân khấu chính
Đâu là nhận định đúng?
Kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ có vai trò quan trọng hơn kỹ năng xã hội.
Kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ và kỹ năng xã hội có vai trò quan trọng ngang nhau.
Kỹ năng xã hội tốt có thể bù trừ cho kỹ năng chuyên môn kém của nhân viên dịch vụ.
Kỹ năng xã hội của nhân viên dịch vụ có vai trò quan trọng hơn kỹ năng chuyên môn.
....giúp tạo nên ấn tượng đầu tiên rất quan trọng của khách hàng
Nhân viên dịch vụ
Môi trường dịch vụ
Quy trình dịch vụ
Đặc điểm dịch vụ
Theo bạn, khi thiết kế môi trường dịch vụ cần phải chú ý đến những yếu tố sau đây, ngoại trừ yếu tố nào?
Độ hấp dẫn của môi trường dịch vụ
Môi trường dịch vụ như một văn phòng điều hành
Môi trường dịch vụ như một công cụ định hướng
Môi trường dịch vụ với vai trò “nhà tại nơi làm việc của nhân viên
Nội dung nào sau đây là tác động tiêu cực của sự trào quyền cho nhân viên?
Quy trình tuyển chọn và đào tạo tốn kém hơn
Nhân viên sẽ cư xử thân thiện và nhiệt tình hơn với khách hàng
Phản hồi nhanh hơn với khách hàng chưa hài lòng trong quá trình cung cấp dịch vụ
Đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ
Một bác sỹ đối xử nhẹ nhàng với bệnh nhân, và bệnh nhân sẵn lòng mô tả chi tiết tình trạng bệnh của mình. Đây là một vị....
Tương tác thân thiện
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Khi khách hàng nóng giận, nhà quản lý dịch vụ cần làm gì?
Sa thải nhân viên mắc lỗi
Bồi thường tiền cho sai sót
Giải thích nguyên nhân
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trên sân khấu dịch vụ, mối tương tác gây ảnh hưởng tới trải nghiệm dịch vụ bao gồm: (lựa chọn các đáp án đúng
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ và nhà quản lý dịch vụ
Tương tác giữa nhân viên dịch vụ với khách hàng
Tương tác giữa nhân ẩn dịch vụ và nhà cung cấp của họ
Tương tác giữa khách hàng với khách hàng
Để cải thiện giá trị dịch vụ trong con mắt khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ ngoại trừ Chọn đáp án đúng nhất
Kịch bản khách hàng
Áp chế hành vi khách hàng
Quản lý tương thích khách hàng
Đào tạo khách hàng
Một khách hàng nhiều tuổi có tài khoán tiết kiệm tại ngân hàng, thường đến phòng giao dịch để trò chuyện với nhân viên cho bớt cô đơn. Đây là ví dụ của...
Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Theo bạn, tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ có thể xảy ra những tình huống sau đầy ngoai trừ
Tương tác cáu kỉnh
Tương tác thân thiện
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Một khách hàng khi đến bãi đỗ xe tại phòng giao dịch của 1 ngân hàng, đã được bác bảo vệ vỗ vai và hướng dẫn chỗ để xe. Khách hàng liền nổi nóng với bác bv Đây là ví dụ của?
Tương tác thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Theo ban. Doanh nghiệp có thể làm gì để đảm bảo sự tương tác giữa khách hàng với khách hàng không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ
Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
Xử lý những khách hàng gây rối
Giới hạn số lượng khách hàng tại một thời điểm
Chỉ tiếp cận từng khách hàng một
Vì sao nói"làm hài lòng tất cả khách hàng với cùng một dịch vụ là điều hầu như bất khả thì ? Chọn đáp án đúng nhất
Vì doanh nghiệp chỉ cần làm hài lòng khách hàng mục tiêu
Vì khách hàng luôn luôn không cảm thấy hài lòng
Vì doanh nghiệp không đủ nhân lực để làm hài lòng tất cả các khách hàng
Vì các khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu và sở thích khác nhau
Loại tương tác với khách hàng nào sau đây để lại tác động tiêu cực đối với trải nghiệm dịch vụ của cả khách hàng và nhân viên ?
Tương tác thân thiện và tương tác thân thiện quá mức
Tương tác không thân thiện
Tương tác thân thiện quá mức
Tương tác thân thiện
Theo bạn, để tối đa hóa doanh thu, nhà cung cấp dịch vụ cần phải làm gì?
Sử dụng tài sản sao cho khách hàng trả nhiều tiền nhất tại một thời điểm bất kỳ
Tăng giá vào mùa cao điểm
Đầu tư thêm tài sản cố định
Sử dụng linh hoạt tài sản lưu động
Phương pháp định giá theo chi phí là gì?
Là phương pháp định giá dựa trên tổng chi phí cố định và chi phí biến đổi
Là phương pháp định giá dựa trên mức biên chi phí biến đổi là thấp nhất
Là phương pháp chú trọng vào mức giá trần với mức chi phí bỏ ra là thấp nhất
Là phương pháp chủ trọng vào mức giá sàn giúp trang trải mọi chi phí dịch vụ
Đâu không phải là lý do khiến cho giá dịch vụ có sự khác biệt?
Chi phí biến đổi tạo ra dịch vụ có sự thay đổi lớn tại các thời điểm khác nhau
Thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ khác nhau
Phương pháp định giá theo khách hàng là gì?
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá trung bình mà phân khúc khách hàng lớn nhất chi trả
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá thấp nhất mà khách hàng sẵn sàng chi trả
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá cao nhất mà khách hàng có thể chỉ trả
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá bình quân mà khách hàng có thể chi trả
Đối với khách hàng, tương quan giữa giá cả và giá trị như thế nào?
Giá cả cao thường phản ánh giá trị dịch vụ cao
Giá cả thấp luôn phản ánh giá trị dịch vụ thấp
Giá cả cao đôi khi phản ánh giá trị dịch vụ cao
Mục tiêu định giá theo số lượng là gì?
Tập trung vào lượng khách hàng lớn
Tập trung vào số lượt dịch vụ lớn nhất có khả năng cung cấp
Tập trung vào số lượt dịch vụ tối ưu có khả năng cung cấp
Tập trung vào số lượng dịch vụ lớn nhất mà khách hàng có thể tiêu dùng
Tại sao khách hàng thường dùng giá để đo lường chất lượng của dịch vụ?
Do Giá càng cao thì dịch vụ chất lượng càng tốt
Do giá là yếu tố duy nhất thay đổi trong dịch vụ
Do Chất lượng của dịch vụ được phản ánh bằng giá
Do dịch vụ chỉ diễn ra tức thời không đoán trước, nên giá cả đôi khi được xem là dấu hiệu của giá trị
Mục tiêu định giá theo lợi nhuận là gì?
Chú trọng tạo ra tiền lãi cao trên số lượng khách lượng
Chú trọng tạo ra doanh thu cao trên lượng khách hàng
Chú trọng tạo ra doanh thu cao trên khoản đầu tư
Chú trọng tạo ra tiền lãi cao trên khoản đầu tư
Giá trị dịch vụ là gì?
Giá trị dịch vụ là lợi ích của dịch vụ mang lại
Giá trị dịch vụ là giá trị tiêu dùng của người sử dụng.
Giá trị dịch vụ là cảm nhận về lợi ích mà dịch vụ mang lạiso với chi phí liên quan đến dịch vụ đó.
Giá trị dịch vụ là lợi ích mà dịch vụ mang lại, so với chi phí liên quan đến dịch vụ đó.
Vì sao việc định giá dịch vụ lại khó khăn
Giá dịch vụ cần cộng thêm công sức lao động
Giá dịch vụ được gọi bằng các tên khác nhau
Giá dịch vụ thay đổi theo từng thời điểm
Đầu là nhận định đúng?
Giá trị dịch vụ là tiêu chuẩn đánh giá thành công trong bán hàng
Một dịch vụ có giá trị thấp luôn thất bại trong bán hàng.
Một dịch vụ có giá trị cao có thể đôi khi không thành công trong bán hàng.
Một dịch vụ có giá trị cao luôn đạt thành công trong bản hàng.
Phương pháp định giá cạnh tranh là giì
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá hiện tại ở phân khúc mà doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao nhất
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá cạnh tranh nhất (thấp nhất) mà doanh nghiệp có thể đưa ra
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh
Là phương pháp định giá dựa trên mức giá thị trường ở phân khúc mà doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao nhất
Đâu là nhận định đúng?
Việc định giá dịch vụ thấp tạo nên sự thành công trong bán hàng
Việc định giá tốt trong lĩnh vực dịch vụ không có tầm ảnh hưởng lớn đến thành công trong bán hàng như việc định giá tốt trong lĩnh vực sản xuất
Việc định giá dịch vụ tốt là nhân tố quyết định sự thành công trong bán hàng
Việc định giá dịch vụ cao tạo nên sự thành công trong bán hàng
Đầu là nhận định đúng?
Cảm nhận của khách hàng về dịch vụ đạt kỳ vọng là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng
Giá trị dịch vụ là yếu tố quyết định thành công trong bán hàng
Hữu hình hóa dịch vụ là gì
Tất cả đáp án đều sai
Là biến dịch vụ từ vô hình thành hữu hình
Là chuyển đổi từ cung cấp dịch vụ sang cung cấp sản phẩm
Là làm cho dịch vụ được cụ thể hơn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ đó.
Tổ chức dịch vụ đưa ra các tín hiệu hữu hình để
Thiết lập tính liên tục trong Quảng cáo trong tâm trí khách hàng
Giúp khách hàng hiểu được dịch vụ
Vượt qua khó khăn do tính vô hình của dịch vụ mang lại.
Giải quyết tính không đồng nhất của dịch vụ
