NEW
Font size
WorksheetsBài Quiz không có tiêu đề
Total questions: 37
Worksheet time: 19mins
Các trụ cột chiến lược của Techcombank giai đoạn 2021-2025 là gì?
Vận hành - Số hóa - Dữ liệu
Số hóa - Dữ liệu - Nhân tài
Chuyển đổi - Con người - Dữ liệu
Nhân tài - Số hóa
Techcombank có bao nhiêu giá trị cốt lõi?
3
4
5
6
Mối tương quan giữa Tầm Nhìn và Giá trị cốt lõi là gì?
Không có mối tương quan
Giống nhau
Hơn 1.500
Giá trị cốt lõi là nền tảng cho Tầm nhìn
Một người nổi tiếng yêu cầu bạn mở tài khoản mà không có đầy đủ giấy tờ yêu cầu. Bạn quyết định mở cho khách hàng vì điều đó đúng với giá trị cốt lõi Khách hàng là trọng tâm. Quyết định đúng phải là?
Giải thích và yêu cầu khách hàng gửi đầy đủ thông tin theo đúng quy định
Trình thông tin lên cho cấp trên và xin ngoại lệ
Đúng rồi, đây là việc làm đúng theo Giá trị cốt lõi
Báo với khách hàng là bạn không thể mở tài khoản vì thiếu thông tin
Định vị Thương hiệu của Techcomhank là gì?
"Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống"
"Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công"
"Vượt trội hơn mỗi ngày"
"Vượt trội mỗi ngày"
Hoạt động Thương hiệu thường niên của Techcombank từ năm 2017 đến nay là gì?
Giải vô địch bóng đá thế giới World Cup
Giải Marathon Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh Techcombank
Thế vận hội Olympics
Đại hội Thể thao Đông Nam Á SEA Games
NPS là một trong những chỉ số quan trọng hàng đầu của Techcombank và được ghi nhận là một phần của KRA toàn hàng. Các nhận định nào sau đây là đúng về chỉ số NPS?
NPS là viết tắt của Net Promoter Score (Chỉ số sự hài lòng của khách hàng)
NPS đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp tới người thân, bạn bè và gia đình
Để cải thiện chỉ số NPS, doanh nghiệp cần đặt khách hàng là trọng tâm, cung cấp trải nghiệm tích cực trong từng giai đoạn hành trình khách hàng.
Tất cả các đáp án trên
Mục tiêu giá trị Thương hiệu của Techcombank vào năm 2025 là bao nhiêu (được làm tròn)?
800 triệu USD
900 triệu USD
1 tỷ USD
20 tỷ USD
Tuyên ngôn Định vị giá trị nhân viên (EVP) là gì?
Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống
Vượt trội hơn mỗi ngày
Khai phóng bản lĩnh tương lai
Bản lĩnh vượt trội
Chính sách lương thưởng đãi ngộ hiện nay được thiết kế dựa trên:
Cấp độ công việc
Hàm
Band
Thâm niên của CBNV
Đáp án nào dưới đây không phải là một trong các trụ cột của EVP?
Văn hóa và môi trường làm việc
Gắn kết nhân viên
Đào tạo và phát triển
Ghi nhận và tưởng thưởng
Đáp án nào dưới đây không phải là một trong những năng lực lãnh đạo của Techcombank?
Tư duy chiến lược
Thay đổi & đổi mới
Phát triển nhân tài
Hiệu suất
Đáp án nào dưới đây không phải là cấp độ năng lực lãnh đạo theo Khung năng lực lãnh đạo?
Làm chủ bản thân
Dẫn dắt người khác
Dẫn dắt bộ phận
Dẫn dắt lãnh đạo
Khung năng lực lãnh đạo của Techombank bao gồm bao nhiêu cấp đô?
2
3
4
5
Overseas Roadshow đầu tiên của Techcombank năm 2022 để thu hút nhân tài đã được tổ chức tại quốc gia nào?
Australia
Pháp
Singapore
Vương quốc Anh
Trên hệ thống HR Connect, một nhân viên sẽ có thể tham gia vào Chương trình Giới thiệu nhân tài ở đâu?
Mục nghề nghiệp
Mục đào tạo
Mục hồ sơ nhân viên
Mục tuyển dụng
Chương trình “Changing Mindset” của Techcombank dựa trên tài liệu nổi tiếng nào?
7 Thói quen hiệu quả
Bắt đầu với câu hỏi tại sao
Tâm lý học thành công
Dám lãnh đạo
Hai lộ trình phát triển nghề nghiệp trong Kiến trúc công việc của Techcombank là gì?
Lộ trình chuyên gia và lộ trình lãnh đạo
Lộ trình chuyên môn và lộ trình quản lý con người
Lộ trình kinh doanh và lộ trình hỗ trợ
Lộ trình quản lý cấp thấp và lộ trình quản lý câp cao
Khách hàng Mass Affluent được định nghĩa như thế nào tại Techcombank?
Là những Khách hàng được gọi là hộ gia đình trung lưu
Là những Khách hàng có thu nhập cá nhân từ 200 tr VND trở lên
Là những Khách hàng có thu nhập hộ gia đình theo năm từ 300 tr VND đến 1,3 tỷ VND
Là những Khách hàng có thu nhập hộ gia đình theo năm từ 1,3 tỷ VND trở lên
Ứng xử nào là đúng khi Khách hàng đến quầy để thực hiện một số giao dịch mà có thể thực hiện online
Vẫn thực hiện giao dịch cho Khách hàng như thông thường và xem đây như một cơ hội cho bán thêm và bán chéo
Từ chối thực hiện giao dịch cho Khách hàng qua quầy nếu dịch vụ này có thể thực hiện qua Mobile Banking
Vẫn thực hiện giao dịch cho Khách hàng, đồng thời gửi hướng dẫn Khách hàng để Khách hàng tự thực hiện trên các kênh thay thế
Đặt mình vào địa vị Khách hàng, chú ý tới cảm xúc, sự cấp thiết trong nhu cầu của Khách hàng để đồng cảm, tận tâm đáp ứng
Thế hệ "Why not" là những người trả, khao khát sự táo bạo, yêu thích tự do và khao khát trải nghiệm. Techcombank đã ra mắt chương trình nào hướng tới nhóm Khách hàng này?
Techcombank leaders
Techcombank Aspire
Techcombank priority
Techcombank care
Đâu là lý do chính Ngân hàng sử dụng chỉ số NPS (Net Promoter Score)?
Để đánh giá mức độ "Khách hàng là trọng tâm" của Ngân hàng
Để đánh giá mức độ trung thành của Ngân hàng với khách hàng
Để đánh giá mức độ trung thành của khách hàng với Ngân hàng
Để đánh giá mức độ hài lòng, gắn kết và mức độ sẵn sàng của khách hàng trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của Ngân hàng
Techcombank chuyển đổi từ một tổ chức lấy sản phẩm là trọng tâm sang Khách hàng là trọng tâm. Chỉ số nào đã được chọn để thể hiện mục tiêu chuyển đổi chiến lược này?
TOI/khách hàng
NII/khách hàng
Chi phí sở hữu/Customer
Giá trị vòng đời khách hàng
Cách hiểu đúng về "Khách hàng trọng tâm"
Là Khách hàng là trên hết, cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu của KH
Là nền tảng triển khai chiến lược
Là lựa chọn vể chiến lược kinh doanh của Techcombank. Tất cả các hoạt động của NH đều xoay quanh phân khúc khách hàng được lựa chọn.
Tất cả các đáp án
Điểm khác biệt đúng trong việc phục vụ tổ chức/doanh nghiệp lớn so với phục vụ doanh nghiệp nhỏ là:
Giá dựa trên mối quan hệ đối với đối với lớn so với Giá cao nhất cho doanh ngh nhỏ
Các giải pháp tùy chỉnh cho doanh nghiệp lớn, so với gói (bundle) sản phẩm tiêu chuẩn cho doanh nghiệp nhỏ
Tư vấn có chất lượng cho doanh nghiệp lớn, so với hội thoại bán hàng một cách đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ
Tất cả các đáp án
Trong giai đoạn 2021-2025, chúng ta tiến hành đa dạng hóa sang các lĩnh vực tăng trưởng cốt lõi nào mà chưa được phát triển mạnh trước đó:
Mass Affluent, Phân khúc SME, Lĩnh vực Recom
Lĩnh vực FMCG & tiện ích, Phân khúc SME, Mass affluent
Mass & Mass Affluent, Giao dịch thị trường (trading) & môi giới, NFI
Mass & Mass Affluent, Lĩnh vực Recom, Phân khúc SME
Đâu là mục tiêu chiến lược của Techcombank từ 2021-2025?
Tỉ lệ NFI/TOI: 30%, Tỉ lệ CASA:55%, Vốn hóa thị trường: 20 tỉ USD, Mục tiêu ROE: 20%
Target ROE ratio:20%, Market cap: 20 billion USD, Total market share ratio:10%
NFI/TOI ratio: 40%, CASA ratio:50%, YoY growth ratio:30%, Market cap:20 bn
NFI/TOI ratio:30%, CASA ratio:50%, Brand value:1 billion
Một tổ chức Am hiểu khách hàng hướng đến điểm nào sau đây trong mô hình phục vụ?
Một sản phẩm & dịch vụ cho tất cả Khách hàng và Luôn phải cạnh tranh về giá với các tổ chức tín dụng khác
Trải nghiệm ấn tượng và sự hài lòng của Khách hàng không phải là điểm quan tâm chính của tổ chức
Trải nghiệm Khách hàng sẽ được tùy chỉnh tại mỗi điểm tiếp xúc để đem lại được trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng
Tất cả các đáp án
Đâu là vai trò chính của Kênh trong việc trong đảm bảo trải nghiệm của khách hàng
Tư vấn khách hàng, gia tăng bán thêm và bán chéo sản phẩm tới khách hàng
Tư vấn và bán các sản phẩm-dịch vụ trong danh mục của ngân hàng hiện nay. Giải đáp thắc mắc của Khách hàng kịp thời và đúng lúc
Nhận diện đúng Khách hàng mục tiêu, tư vấn đúng sản phẩm & dịch vụ Khách hàng cần
Nhận diện đúng Khách hàng mục tiêu, tư vấn đúng sản phẩm & dịch vụ, thu thập phản hồi của Khách hàng và chuyển tới bộ phận chuyên trách để xử lý
Một tổ chức tín dụng Am hiểu khách hàng hướng đến quản trị rủi ro như thế nào?
Tập trung vào quản trị rủi ro tín dụng
Quản trị rủi ro vận hành theo từng mảng hoạt động
Xây dựng quản trị rủi ro dựa trên đảm bảo vận hành công việc hàng ngày
Đưa ra giải pháp tư vấn giúp khách hàng quản trị rủi ro
Hành vi nào sau đây không thuộc Chuẩn mực hành vi trong việc thực hiện Giá trị dịch vụ Techcombank?
Luôn đảm bảo các kênh phục vụ (Chi nhánh, ATM,...) và mọi vị trí sẵn sàng tiếp đón, phục vụ khách hàng
Từ chối thực hiện giao dịch cho khách hàng qua quầy nếu dịch vụ này có thể thực hiện qua Mobile Banking
Đặt mình vào địa vị khách hàng, chú ý tới cảm xúc, sự cấp thiết trong nhu cầu của khách hàng để đồng cảm, tận tâm đáp ứng
Luôn đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng
Số tiền tối đa được chuyển qua dịch vụ 24/7 (Napas) trên ứng dụng Techcombank Mobile cho 1 lần giao dịch?
300.000.000 VND
500.000.000 VND
<500.000.000 VND
<= 300.000.000 VND
Tên ứng dụng di động của Techcombank cho Khách hàng doanh nghiệp trên kho ứng dụng là gì?
Techcombank Biz
Techcombank Business
Techcombank Business Mobile
Hạn mức thẻ tối đa khách hàng được phép cài đặt trên app Techcombank Mobile là bao nhiêu?
300 triệu VNĐ
400 triệu VNĐ
500 triệu VNĐ
600 triệu VNĐ
Hiện tại, một Khách hàng đươc mở tối đa bao nhiêu tài khoản số đẹp trên một đơn vị tiền tệ trên Techcombank Mobile?
3
4
5
Không giới hạn
Đâu là dự án chiến lược về dữ liệu mà ngân hàng đang thực hiện
Xây dựng giải pháp hồ dữ liệu toàn hàng tại chỗ (on premise) và trên mây (on cloud)
Xây dựng kho dữ liệu cho tất cả các đơn vị toàn hàng
Xây dựng nền tảng dữ liệu cho các đơn vị TO, IT, DO & Data
Tất cả các đáp án trên
Đâu là cách chúng ta thực hiện tiếp thị cá nhân hóa tại Techcombank?
Chúng ta cung cấp giải pháp theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể dựa trên dữ liệu và phân tích
Chúng ta gửi khảo sát đến khách hàng và yêu cầu họ điền vào bảng hỏi sau đó cung cấp sản phẩm
Chúng ta gửi cùng một giải pháp sản phẩm cho tất cả khách hàng mà không cần sử dụng bất kỳ dữ liệu phân tích nào
Chúng ta đề xuất đến khách hàng bất cứ sản phẩm nào mà họ yêu cầu
