WorksheetsPersonal Image and Communication in Customer Service
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Qué es la imagen personal en el contexto del servicio al cliente?
La forma en que una persona se ve a sí misma
La ropa que alguien usa fuera del trabajo
La percepción que los demás tienen de una persona según su apariencia, actitud y comportamiento
El cargo que ocupa una persona en una empresa
¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de una buena presentación personal?
Usar ropa informal para estar más cómodo
Mantener una postura corporal adecuada y buena higiene
Evitar el contacto visual con los clientes
Usar el celular durante la atención al cliente
¿Qué aspecto es clave para causar una buena primera impresión?
Llegar tarde pero con buena actitud
Tener una imagen llamativa sin importar el contexto
Mostrar cortesía, orden y pulcritud desde el primer contacto
Ser insistente con el cliente para cerrar la venta
¿Cuál es una característica de una buena habilidad comunicativa?
Hablar sin permitir interrupciones
Escuchar activamente y responder con claridad
Hablar rápido para demostrar dominio del tema
Utilizar muchas palabras técnicas
¿Qué acción puede dañar la imagen profesional en una situación de servicio?
Usar lenguaje claro y respetuoso
Resolver dudas con paciencia
Mostrarse apático o desinteresado
Ofrecer ayuda sin que la pidan
¿Cuál es el objetivo de cuidar la imagen personal en el trabajo?
Llamar la atención del cliente
Competir con los compañeros
Generar confianza y credibilidad
Evitar sanciones legales
¿Cuál de los siguientes NO es un componente de la imagen externa?
Vestimenta
Aseo personal
Forma de hablar
Maquillaje
¿Qué actitud demuestra profesionalismo al atender a un cliente?
Corregir al cliente de forma directa
Mirar el celular mientras el cliente habla
Mostrar interés y atención en todo momento
Hablar únicamente cuando sea necesario
¿Qué habilidad comunicativa ayuda a resolver conflictos de forma efectiva?
Interrumpir al cliente para corregirlo
Utilizar un tono firme y elevado
Escuchar con empatía y responder con calma
Repetir el mismo mensaje varias veces
¿Qué significa tener coherencia entre imagen y actitud?
Verse bien aunque se tenga mal carácter
Usar uniforme aunque no se atienda bien al cliente
Que lo que se proyecta visualmente coincide con la forma de actuar y comunicarse
Ser amable solo cuando el cliente lo es
