Worksheetsquis materi reservasi fase F
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Apa yang dimaksud dengan kebijakan late check-out di hotel?
Tamu diizinkan untuk check-out setelah waktu standar dengan biaya tambahan
Tamu diperbolehkan check-out lebih awal tanpa biaya tambahan
Tamu harus check-out tepat waktu atau membayar penalti
Tamu tidak dapat memperpanjang masa tinggal mereka
Apa keuntungan utama melakukan reservasi melalui online travel agent (OTA) bagi tamu?
Tarif yang lebih tinggi dibandingkan reservasi langsung
Fleksibilitas dalam pembayaran
Mendapatkan diskon khusus dan promosi
Proses reservasi yang lebih rumit
Jika seorang tamu mengeluh bahwa kamar yang mereka pesan tidak sesuai dengan ekspektasi, apa yang seharusnya dilakukan oleh resepsionis?
"I’m sorry, but there’s nothing we can do."
"We will upgrade your room immediately."
"I’m sorry to hear that. Let me see what I can do to resolve the issue."
"It’s your mistake for not checking the details earlier."
Apa yang harus dilakukan oleh resepsionis jika seorang tamu datang tanpa reservasi di saat hotel sudah penuh?
"We are fully booked, please try another hotel."
"I’m sorry, we are fully booked. Let me assist you in finding another hotel."
"You can wait until someone checks out."
"I cannot help you without a reservation."
Apa yang dimaksud dengan kebijakan non-refundable dalam reservasi hotel?
Pembayaran akan dikembalikan jika tamu membatalkan
Tamu dapat mengubah tanggal reservasi tanpa biaya
Pembayaran akan dipotong biaya layanan
Tamu tidak bisa mendapatkan uang kembali jika membatalkan
Jika seorang tamu ingin membatalkan reservasi, apa tanggapan yang tepat?
"You cannot cancel the reservation."
"Your reservation is non-refundable."
"Let me process the cancellation for you."
"We will deduct a penalty from your account."
Jika tamu meminta upgrade kamar, bagaimana cara Anda merespon sebagai resepsionis?
"We don’t offer any upgrades."
"Let me check if any upgrades are available for your dates."
"We only upgrade VIP guests."
Apa yang harus dikatakan oleh resepsionis jika semua kamar hotel penuh?
"I’m sorry, we are fully booked for the requested dates."
"You can stay in the lobby until we have availability."
"Try to call back later; maybe someone will cancel."
"I’m not sure, please check our website."
Apa informasi yang paling penting diminta oleh resepsionis saat pelanggan melakukan reservasi hotel?
Nama tamu, jenis kamar, tanggal check-in dan check-out
Alamat rumah, pekerjaan, nomor kartu kredit
Tinggi badan, hobi, nomor telepon
Nama keluarga, nomor plat kendaraan, preferensi makanan
Apa yang harus dilakukan oleh resepsionis jika seorang tamu meminta informasi tentang fasilitas hotel?
"I’m sorry, I don’t have that information."
"Let me provide you with a brochure that details our facilities."
"You can find that information on our website."
"I cannot help you with that request."
Apa yang harus dilakukan oleh tamu jika mereka tidak menerima konfirmasi reservasi setelah melakukan pemesanan online?
"Tunggu beberapa hari, mungkin konfirmasi akan datang."
"Hubungi hotel untuk memastikan reservasi Anda."
"Coba pesan ulang reservasi Anda."
"Tidak ada yang perlu dikhawatirkan, itu normal."
Bagaimana cara tamu memastikan bahwa mereka mendapatkan harga terbaik saat melakukan reservasi online?
Dengan meminta diskon langsung dari hotel.
Dengan membandingkan harga di beberapa situs pemesanan.
Dengan hanya memesan melalui situs resmi hotel.
Dengan menunggu hingga hari keberangkatan untuk memesan.
Apa yang harus dilakukan oleh tamu jika mereka ingin mengubah tanggal reservasi yang sudah dibuat?
"Anda tidak bisa mengubah tanggal reservasi."
"Hubungi hotel untuk meminta perubahan tanggal."
"Coba pesan ulang untuk tanggal baru."
"Perubahan tanggal tidak diperbolehkan setelah konfirmasi."
Apa yang dimaksud dengan laporan reservasi dalam konteks manajemen hotel?
Dokumen yang mencatat semua transaksi keuangan hotel
Daftar fasilitas yang tersedia di hotel
Catatan tentang jumlah tamu yang menginap di hotel
Dokumen yang merangkum semua reservasi yang diterima oleh hotel
Apa informasi penting yang harus dicantumkan dalam laporan reservasi?
Harga kamar dan metode pembayaran
Nomor telepon tamu dan alamat email
Semua di atas
Nama tamu, tanggal reservasi, dan jenis kamar
