Técnicas de Comunicación en Servicio al Cliente

¿Qué es el servicio al cliente?

• Asistencia que una empresa brinda a sus clientes

• Un tipo de producto

• Una técnica de venta

• Un método de publicidad

¿Qué implica la escucha activa?

• Oír sin prestar atención

• Concentrarse plenamente en el mensaje del cliente

• Hablar más que el cliente

• Ignorar las emociones del cliente

¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?

• La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona

• Un tipo de técnica de venta

• Un método de publicidad

• Una forma de ignorar al cliente

¿Cómo debe ser la comunicación efectiva en el servicio al cliente?

• Confusa y complicada

• Clara, directa y fácil de entender

• Larga y detallada

• Ambigua y poco clara

¿Qué actitud se debe mantener en el servicio al cliente?

• Una actitud negativa

• Una actitud positiva

• Una actitud indiferente

• Una actitud agresiva

¿Qué es el profesionalismo en la comunicación del servicio al cliente?

• Construir confianza y demostrar competencia

• Ser descortés

• Ignorar al cliente

• Hablar de manera informal

¿Por qué es importante mantener la calma bajo presión?

• Porque ayuda a resolver problemas

• Porque es una norma de la empresa

• Porque los clientes lo esperan

• Porque mejora la imagen de la empresa

¿Qué se debe hacer al atender a clientes de diferentes culturas?

• Ignorar las diferencias

• Considerar las diferencias culturales

• Tratar a todos igual

• Hablar en su idioma

¿Qué se debe hacer cuando un cliente está enfadado?

• Mantener la calma y la paciencia

• Discutir con el cliente

• Ignorar sus quejas

• Ofrecer un descuento

¿Por qué es importante solicitar feedback regularmente?

• Para mejorar el servicio

• Para hacer encuestas

• Para conocer a los clientes

• Para aumentar las ventas